據(jù)研究顯示，超過50%的網(wǎng)民更愿意在網(wǎng)站上使用自助服務(wù)來解決產(chǎn)品使用問題。在線幫助中心，也被稱為幫助頁面，正好滿足了用戶的這一需求。在線幫助中心為企業(yè)的潛在客戶和內(nèi)部員工提供了豐富的知識庫，這不僅可以提升用戶的使用體驗，還有助于樹立專業(yè)的品牌形象，減少消費者的消費顧慮。

創(chuàng)建在線幫助頁面的方法

這里有五個出色的幫助中心建設(shè)方法：

一、設(shè)置顯目的幫助中心，引導(dǎo)用戶點擊

只有把幫助中心放在顯眼的地方，才能發(fā)揮作用。簡單的方法就是在整個公司網(wǎng)站、公眾號或小程序中放置鏈接。引導(dǎo)用戶點擊引導(dǎo)標(biāo)語，幫助用戶快速自助解決問題。

二、選題

幫助中心的目的在于解決用戶在使用產(chǎn)品時遇到的問題，因此，其中的內(nèi)容需求必須是有意義的。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，需要進(jìn)行以下步驟：

• 記錄客戶經(jīng)常提出的問題。這可以通過客戶服務(wù)人員的反饋、電子郵件、微信等方式進(jìn)行。這些反饋可以幫助我們了解用戶的真實需求，并有針對性地解決這些問題。
• 以用戶的角度來模擬使用產(chǎn)品，并記錄下一些難以理解的操作。這有助于我們更好地理解用戶的困惑和痛點，并能夠針對性地改進(jìn)和完善幫助中心的內(nèi)容。
• 讓用戶嘗試使用幫助中心并給出反饋。這可以包括新用戶和老用戶，以便全面地評估幫助中心的內(nèi)容和用戶體驗。根據(jù)用戶的反饋，可以不斷地改進(jìn)和優(yōu)化幫助中心的內(nèi)容，以提高用戶滿意度和忠誠度。

三、幫助中心內(nèi)容不斷更新和優(yōu)化

你的幫助中心不一定就完善的。為了使它有效，文章的內(nèi)容需要不斷地添加和優(yōu)化。重點是圖文結(jié)合，添加內(nèi)容時一定要用白話文，簡單易懂是重點。為了使幫助中心不斷完善我們需要設(shè)置問題反饋窗口，讓用戶不斷反饋問題幫助完善幫助中心的頁面，使其更加有用！

四、結(jié)構(gòu)醒目、易于查閱的搜索框

為了方便用戶查看和獲取信息，幫助中心被構(gòu)建為一個大型文檔，其中使用了結(jié)構(gòu)化文檔的形式，將同一類型的文章放在同一個欄目下，同時導(dǎo)航欄也需要仔細(xì)設(shè)置。此外，我們也應(yīng)該在頁面中設(shè)置搜索框，以便用戶輕松查詢所需信息。

五、多端適配

通過多端適配，用戶可以在PC、移動設(shè)備、平板電腦等各種設(shè)備上訪問幫助中心，方便他們隨時隨地獲取所需信息。無論用戶使用哪種設(shè)備訪問幫助中心，都能獲得相同的信息和相似的用戶體驗，從而增強(qiáng)他們的信任感和忠誠度。

建立幫助中心的方式

一般情況下，搭建幫助中心有兩種方式：

• 自助建站：需要制作者具備一定的代碼基礎(chǔ)，可以使用框架搭建網(wǎng)站，也可以直接使用主題，但這種方式維護(hù)成本高且操作復(fù)雜。

• SaaS 云服務(wù)類：這種方式操作簡單，方便檢索，同時在移動端也具有良好的體驗。

綜上所述，選擇 SaaS 云服務(wù)工具來構(gòu)建幫助中心是比較合適的，下面介紹一個非常好用的工具—— HelpLook。這是一個在線幫助中心搭建平臺，提供專業(yè)的幫助文檔、知識庫、產(chǎn)品手冊、FAQ系統(tǒng)、開發(fā)文檔，API 文檔制作服務(wù)。