網(wǎng)約車司機(jī)奔著平臺(tái)的春節(jié)服務(wù)費(fèi)春節(jié)期間堅(jiān)持出車，可是讓司機(jī)沒有想到的是，一名北京的司機(jī)稱，自己接了5.1公里的訂單，但是只收到了15.95元車費(fèi)，自己質(zhì)疑，明明春節(jié)有5元/單的服務(wù)費(fèi)，為何自己只拿到15.95元的車費(fèi)？

文：張婷

編輯：劉華龍

網(wǎng)約車觀察2月8日消息，日前北京的劉師傅找到網(wǎng)約車觀察，劉師傅稱，自己在2月7日接到了一筆陽光出行的訂單，訂單的距離是5.1公里，到底乘客目的地結(jié)束訂單后卻只有15.95元，司機(jī)質(zhì)疑，北京地區(qū)2月7日是有5元/單的春節(jié)服務(wù)費(fèi)的，自己的這筆訂單如果扣除5元的春節(jié)服務(wù)費(fèi)只有10.95元，5.1公里才10.95元也說不通，自己咨詢了平臺(tái)客服后，客服直接回復(fù)，每個(gè)城市收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣就關(guān)閉了對(duì)話窗口。

司機(jī)稱，自己接到的這筆陽光出行的訂單，乘客是從滴滴APP下單的，當(dāng)時(shí)司機(jī)還好奇滴滴也能叫到陽光出行就登錄了滴滴APP查看，司機(jī)登錄后發(fā)現(xiàn)滴滴出行叫陽光出行要收取5元的春節(jié)服務(wù)費(fèi)，可以司機(jī)再看自己的賬單卻沒有顯示春節(jié)服務(wù)費(fèi)。

司機(jī)提供的訂單顯示，在打車費(fèi)用預(yù)估上顯示有5元的春節(jié)司機(jī)服務(wù)費(fèi)。

讓司機(jī)更生氣的是，自己對(duì)于這筆訂單有疑問，于是就聯(lián)系了陽光出行的客服，客服的態(tài)度卻相當(dāng)傲慢，一開始是說幫助自己查詢訂單，但是沒過多久就關(guān)閉了對(duì)話窗口。

第二次司機(jī)和平臺(tái)客服聯(lián)系后，客服表示春節(jié)服務(wù)費(fèi)會(huì)全額給司機(jī)，平臺(tái)不會(huì)截流，但是當(dāng)司機(jī)質(zhì)疑5.1公里車費(fèi)10.95元后，客服就開始狡辯了，說每個(gè)城市收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣，然后就關(guān)閉了咨詢對(duì)話。

網(wǎng)約車觀察在查詢了陽光出行公布的北京地區(qū)春節(jié)司機(jī)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)了發(fā)現(xiàn)陽光出行公布的2月7日-2月9日北京地區(qū)每個(gè)訂單至少增加3.8元服務(wù)費(fèi)。

既然平臺(tái)公布了春節(jié)服務(wù)費(fèi)，那么客服人員在于司機(jī)溝通疑問時(shí)理應(yīng)按照平臺(tái)的規(guī)則給司機(jī)師傅做好解釋，當(dāng)然司機(jī)對(duì)于自己的收入有疑問平臺(tái)也有義務(wù)為司機(jī)進(jìn)行解答，而不是這種漠視的態(tài)度。

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