為了方便照顧到身體不便的老年人，某地政府出臺政策規(guī)定：可在網(wǎng)上進行社保業(yè)務的辦理，但政策推出之后依然仍有很多老年人來到社保局現(xiàn)場排隊辦理業(yè)務，現(xiàn)今你是人社部門的工作人員，請問你會怎么處理這個問題？

答：如果我是人社部門工作人員，我會這么處理：

第一，我會開展調研，了解相關原因。針對老年人不使用線上辦理的原因，我會和同事共同調研，開展工作。我會主要采用問卷和走訪了解相結合的形式，邀請老人在社保大廳填表或是直接采訪老人及其親屬。并把收集到的信息進行歸納整理，連同同事進行研究，討論解決方案。

第二，我會根據(jù)調查結果所反映的原因開展后續(xù)工作。

如果是因為老人們不了解社保業(yè)務辦理已開設網(wǎng)上渠道，我們會把接下來的工作重心放在宣傳介紹上。在線上，我會通過社保部門的政府網(wǎng)站、微信公眾號以及政務APP，以醒目的板塊或者標題提醒群眾線上社保業(yè)務辦理模式已經(jīng)開通。在線下，我會采取“宣傳進大廳”的形式與社保大廳聯(lián)合開展工作。在大廳內部設立宣傳點，通過易拉寶和工作人員介紹的形式告知老人們可以通過線上渠道進行業(yè)務辦理。?

如果是因為老人們不夠熟悉網(wǎng)絡而不會進行相關業(yè)務的辦理，我會把工作重點轉移到引導他們的子女幫助或者教授老人操作上。我會在社保業(yè)務大廳分發(fā)記載著“網(wǎng)上社保業(yè)務辦理流程”的小手冊，告知老人們可以把手冊帶回家，通過子女幫助或者教他們操作的形式來避免大廳排隊，以此提高我們線上辦理通道的使用率。

如果是因為網(wǎng)絡業(yè)務通道操作界面不夠人性化，不方便老人使用，我會深入調研老人需求，在界面及操作流程方面進行改善，比如可以采取選擇性調節(jié)字體大小、優(yōu)化網(wǎng)絡流程減掉不必要的手續(xù)、開發(fā)語音輸入輸出助手等方式，讓網(wǎng)絡業(yè)務通道也能符合老年人的需求。

最后，我會做好工作的總結，并在未來進一步優(yōu)化我們的線上辦事系統(tǒng)。本次情況解決之后，我也會就改善工作做好書面總結，并及時匯報領導。在未來，我們也會積極需求技術上的突破創(chuàng)新，以便利群眾為目標盡可能增補可辦理業(yè)務的范疇，使得網(wǎng)絡業(yè)務通道成為真正高效利民的平臺。