SCRM深化了客戶和銷售流程管理，讓企業(yè)更容易獲得收益。中小型企業(yè)對SCRM的需求非常大，但選擇合適的SCRM卻是個關鍵問題。就像買衣服一樣，不僅要合身，還要價格合適。因此，評價SCRM不僅要關注功能，還要看與自身需求的匹配程度。

　　對于發(fā)展中的中小企業(yè)來說，時間就是金錢。面對瞬息萬變的市場和激烈的競爭，SCRM的實施周期越長，企業(yè)的價值回報就越晚，風險也就越大。因此，中小企業(yè)希望盡可能縮短SCRM的實施周期，通過快速實施來提高效率、降低成本、增加利潤。

　　由于中小企業(yè)規(guī)模較小，資金投入有限，選擇SCRM時很難像大企業(yè)那樣有足夠的預算。實際上，大多數(shù)中小企業(yè)的信息化是一個逐步發(fā)展的過程，在不同階段對相關軟硬件產(chǎn)品的需求也有所不同，這是一個不斷強化的過程。

　　一些免費使用、強大且可擴展的SCRM系統(tǒng)為企業(yè)降低SCRM采購成本和總體擁有成本(TCO)提供了一個良好的選擇。畢竟大多數(shù)企業(yè)都希望僅支付一筆預算內(nèi)的費用，就能長期受益。

　　投資的目的是為了獲得回報。中小企業(yè)在上線SCRM后很快就希望看到收益，因此如果SCRM能在較短的時間內(nèi)體現(xiàn)出明顯的收益，真正起到立竿見影的作用，無疑會受到眾多中小企業(yè)的青睞。