最新兩件事成為人們熱議話題。一個是#魯山縣通報花700多萬建牛郎織女雕塑# ，另一個是 #博主稱在巴塘旅游被攔路收兩百元# 。

目前，這兩件事都有了處理結(jié)果，可他們發(fā)布的“情況通報”又引發(fā)二次輿情。公眾為啥不買賬呢？

在之前的文章中我曾講過，情況通報要具備三個要素，即陳述事實，回應關(guān)切，表明態(tài)度。

以上兩事件當事方回應不可謂不快，但在三要素上卻有所欠缺。

01

魯山縣通報

首先看魯山縣這個通報，陳述事實不清，回應關(guān)切不明，表達態(tài)度不詳。

陳述事實部分，僅有一句話，“近日，魯山縣牛郎織女愛情主題雕塑受到媒體和網(wǎng)民朋友的關(guān)注”。這個“關(guān)注”太過模糊，到底大家是如何關(guān)注的？是現(xiàn)場采訪還是網(wǎng)上評論？什么時間什么地點什么人說過什么過頭話？

回應關(guān)切部分，一個“初步調(diào)查”就可以對縣住建局黨組書記、局長黨某某予以免職，理由是什么？沒提。他到底犯了什么錯，是黨紀還是國法，依據(jù)哪條哪款，否則給人感覺太過隨意和草率。甚至有人會覺得，這是不是一種“保護性免職”？大家關(guān)注的模仿、造價、提前施工等，以一句“對社會關(guān)注的項目設計、工程造價、招標流程等問題進行全面審查”作為回應。但對于獲取了網(wǎng)友的隱私，對其進行人身威脅卻沒有提及。

表明態(tài)度部分，就是道歉，并沒有提及接下來做什么，比如杜絕拍腦門工程，怎么把錢花到刀刃上，怎么規(guī)范招標環(huán)節(jié)，如何對待媒體采訪等。

02

巴塘縣通報

巴塘縣的通報，陳述事實清楚，回應關(guān)切詳細。

我們都知道，亂收費是違法行為。通報中提到，按照相關(guān)法律條款，讓當事人退還200元，罰款200元并向博主道歉。有人說，這是不是太輕了點？此前還有沒有此類行為？涉及多少金額？這錢是怎么分的？通報沒有提。我查到了一些其他攔路收費的例子，比這個處罰都重。但通報中說了，還將繼續(xù)深入調(diào)查，若發(fā)現(xiàn)其他違規(guī)違紀違法行為，將依法依規(guī)進行處理、絕不姑息。

最后表明態(tài)度只是舉一反三，這其實沒有觸及事物的本質(zhì)。這次事件，實際上暴露了當?shù)芈糜紊鷳B(tài)的可持續(xù)發(fā)展問題。村民修路收費，游客交費看景，這是不是已經(jīng)成為一種私下的默契？如果取消收費，可能路就沒人修了，游客就不能走了。而且一個防火督導員在這里理直氣壯地收費，這絕對不會是個人行為。這也是為什么處罰點到為止。因此，官方是不是能給出一個當?shù)芈糜蔚慕鉀Q方案，既滿足游客合理需求，又讓當?shù)匕傩兆允称淅?/p>

03

情況通報重塑形象

這兩件事，都與旅游相關(guān)。一個是打造城市標志性建筑，吸引游客；另一個是收費養(yǎng)路，游客看景。兩者出發(fā)點都是好的，做好旅游，提振經(jīng)濟。但硬件不過關(guān)，服務不到位，效果就要打折扣，甚至成為減分項。出了這樣的事情，兩地需要花很長時間很大力氣才能改變世人心目中的形象。

重塑形象，情況通報是第一步。

陳述事實，要還原真相，不能回避，不能護短，更不能顧左右而言他。要言之有物，表明時間地點人物以及簡單經(jīng)過。

回應關(guān)切，要找到痛點。公眾最關(guān)心的都有哪些問題，不妨先做加法，都列出來；然后根據(jù)影響力由高到低排序，選重要的回應，這是做減法。務求每個回應都詳細，有理有據(jù)。

表明態(tài)度，要尋求共情。人心都是肉長的，要學會換位思考，學會示弱，把自己的誠意、底線甚至困難擺出來，從而尋求公眾的理解和諒解。

（部分資料來自魯山融媒、金平苗族瑤族傣族自治縣人民檢察院官網(wǎng)等）