hi 大家好，我是Shawn

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作為亞馬遜賣家，我們從注冊到運營的整個過程中，維護店鋪安全一直是個永恒不變的話題，時常圍繞在我們賣家的腦海里，例如店鋪二審、listing下架、多賬戶關(guān)聯(lián)等等。

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當新手賣家們費了很大精力注冊完店鋪后，對店鋪的安危尤其重視，其實不僅是新賣家 ，很多老賣家包括我們自己，在涉及到店鋪安全這一問題時也是心驚肉跳的，網(wǎng)上的信息紛繁復雜，有時不知應以哪個為準。

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今天我就結(jié)合亞馬遜官方近一年發(fā)布的，有關(guān)賬戶安全相關(guān)知識點做一個總結(jié)分享，來供大家參考。

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本次分享的硬性要求部分，均收集整理于亞馬遜官方，我將其中涉及到賣家朋友們經(jīng)常詢問我的，有關(guān)賬戶安全方面的熱點內(nèi)容提煉出來，并依據(jù)我們平時的經(jīng)驗在容易有分歧的地方做以補充說明，涉及的內(nèi)容將更全面、且更便于大家的理解。

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我將以注冊賬戶、經(jīng)歷二審、到正常運營的時間順序來為大家分享。

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大家如果要詳細了解更多內(nèi)容，可點擊以下亞馬遜官方文章的網(wǎng)址鏈接。

1.https://gs.amazon.cn/news/news-notices-200717

2.https://gs.amazon.cn/news/news-notices-200712

3.https://mp.weixin.qq.com/s/yLJbeL8xlFqP1mzpE6dF-Q

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一.?注冊賬戶階段

在注冊賬號時，各位新賣家要尤其要注意以下問題：

特別注意?。。?/p>

所有賣家必須向亞馬遜和我們的買家提供準確的信息，并在信息發(fā)生變化時予以更新。

這包括：

1.建議使用穩(wěn)定的專用的網(wǎng)絡環(huán)境。

補充說明：

“穩(wěn)定的專用的網(wǎng)絡環(huán)境”指：

（1）沒有登錄過亞馬遜的電腦及網(wǎng)絡

（2）如使用網(wǎng)線，最好單獨拉一根新網(wǎng)線

（3）如果不想單拉網(wǎng)線或需要經(jīng)常移動辦公，注冊初期可使用無線網(wǎng)卡（網(wǎng)速較慢），后期可以注冊子賬號后通過VPS登錄。

注意：賬號剛下來后不要頻繁更換IP，最好穩(wěn)定運營一段時間以后再通過VPS登錄

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2.確保注冊時提交以及顯示于后臺的資料和您真實擁有的公司信息一致。切勿混淆身份或?qū)嶋H辦公地址

補充說明：

這里的地址和后面提交水電賬單的地址，是大家特別容易出現(xiàn)問題的地方。

如果在最開始注冊的時候沒有填寫辦公地址，后臺系統(tǒng)默認的地址為營業(yè)執(zhí)照地址，等遇到審核時，再添加一個可以出具水電網(wǎng)絡等賬單的辦公地址（如自有房屋等）

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3.注冊時請勿使用VPN。

補充說明：

除此之外，注冊時也不要使用VPS

賬號穩(wěn)定運營后，在使用VPN的時候，要記得退出后臺，而不僅僅直接叉掉。

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4.確保您的企業(yè)聯(lián)系信息為最新信息（電子郵件地址和電話號碼），以便我們在必要時與您聯(lián)系。

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5.后臺提交的用于支付和結(jié)算的信用卡必須在有效期內(nèi)并可正常扣款，建議使用法人信用卡，銀行賬戶信息始終為最新狀態(tài)。

補充說明：

注冊時可以使用他人信用卡，但后期仍要變更為法人信用卡，變更后臺設置有提高二審的概率，建議開始就辦好自己的有效信用卡

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6.在注冊時請確保您可以提交與后臺地址相同的水電煤賬單。

結(jié)合上面第（2）條

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二.??賬戶被審核階段

補充說明：

這里一般指我們常說的二審，這個階段所謂的賬戶安全問題，就是因為二審無法通過而導致的失去賬號。

二審為概率性事件，官方?jīng)]有給到具體的觸發(fā)原因，但根據(jù)經(jīng)驗，包括關(guān)聯(lián)、違規(guī)操作或修改后臺資料都是提高二審概率的部分誘因。

如果遇到賬戶審核，賣家會在后臺接到相關(guān)通知，遇到審核不要慌，按照官方的相關(guān)要求提交真實資料后一般都可以通過。

如果有招商經(jīng)理，建議提交前再次和招商經(jīng)理確認資料，珍惜每一次的審核機會（在亞馬遜不再回郵件之前，都可繼續(xù)申訴，但建議大家盡量在3次以內(nèi)完成審核）。

這里還要提醒大家：千萬不要用假材料！

如果拿不準手里的材料又沒有招商經(jīng)理，寧可多費點心思多提供幾家材料，也千萬不要用假材料碰運氣，否則可能連二次申訴的機會都沒有了。

此外，印度站、歐洲站、加拿大/墨西站的申訴要求有部分更新，見官方原文這四個站點的更新部分

https://gs.amazon.cn/news/news-notices-200717

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1.所需資料：

（1）公司名稱或法人代表抬頭的90天內(nèi)的水費、電費、天然氣/煤氣或互聯(lián)網(wǎng)服務任一項的公共事業(yè)賬單。

補充說明：

賬單上一定要體現(xiàn)前文所述的辦公地址；

賬單并不是發(fā)票，發(fā)票只能作為錦上添花的佐證，單獨是無法通過的；

賬單是由公共事業(yè)單位出具的，例如水費對應水務局，電費對應供電局等，上面要蓋有正規(guī)章；

不同城市的實際情況不同，有的無法給水費蓋章，有的電費開不出正規(guī)單據(jù)，且不同機構(gòu)的賬單格式可能也不同。要以賣家當?shù)氐膶嶋H情況為準，提前確認好，盡量避免折騰一圈開出來的單據(jù)無法使用。（具體賬單長什么樣，大家可以搜關(guān)鍵詞”亞馬遜水電煤氣賬單模板“）

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（2）確認您的國際信用卡是有效的并可扣費的

補充說明：

如何確認自己的信用卡是有效的？（官方的說明鏈接：

https://sellercentral.amazon.co.uk/gp/help/external/G202131400?language=zh_CN）

輸入的卡號與信用卡上的號碼一致

輸入的賬單地址應與信用卡對賬單上的賬單地址一致

郵政編碼不應有任何空格

信用卡仍然有效（未過有效期）。

輸入的持卡人姓名應與信用卡上的持卡人姓名相符（拉丁文字字母拼寫）。

與金融機構(gòu)核對，以確認您的信用卡符合以下標準：

有充足的可用額度

對網(wǎng)購或郵購付款沒有設置任何限制。

不是“預付”卡

能夠用您注冊賣家賬戶的亞馬遜商城所使用的貨幣付款。

例如能成功扣掉月租費即可

2.資料要求

（提交前需逐一核對，如有招商經(jīng)理請其再次確認）

?上傳的紙質(zhì)賬單掃描件或者照片請確保：
（1）賬單上的地址清晰可見，體現(xiàn)公司抬頭或者法人代表姓名
（2）上述賬單的地址必須和辦公地址一致
（3）賬單必須出具于90天內(nèi)
（4）不接受截屏截圖，只接受pdf，png，gif格式的賬單彩色照片或者彩色掃描件的賬單
（5）絕對不能PS或者更改文件（包含任何在照片上的標注和注釋）
（6）不要遮蓋污損
（7）如果確實無法提供法人名下的或者公司名下的水電煤等賬單，建議您提供以下材料作為輔助證明，供相關(guān)部門審核：
a)戶口本彩照/彩色掃描件：法人代表和賬單抬頭所指人在同一個戶口下的情況

b)結(jié)婚證：法人代表和賬單抬頭所指人為夫妻的情況

c)水電煤的增值稅發(fā)票：如果確實無法提供辦公地址的賬單，建議可提交賣家平臺的辦公地址水電煤的增值稅發(fā)票的情況

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3.提交方法

方法一：進入賣家平臺，通過 績效-賬戶健康-請查看您的指標并重新激活您的賬戶

方法二：進入賣家平臺后，通過 業(yè)績通知-申訴-錯誤停用-添加文檔 提交申訴資料。

詳細方法和后臺截圖，見官方原文：

https://gs.amazon.cn/news/news-notices-200717

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4.審核周期及回復內(nèi)容

提交材料后一般情況下，亞馬遜會在兩個工作日內(nèi)給到答復。

如果超過五個工作日沒有收到回復，可以重新在后臺同一位置再次提交之前已經(jīng)提交過的資料。

但如果在未超過五個工作日內(nèi)重復提交文檔，或?qū)⒛愕纳暝V由其他渠道發(fā)送至亞馬遜，亞馬遜有可能將你的多次重復申訴識別為垃圾郵件而延遲回復。

補充說明：

精心準備材料提交后，不要過于急躁，亞馬遜基本都會回復郵件，是否通過，或哪些方面有問題會給個說法。但有時也不會指出詳細的不符合項目，這時就需要我們再次根據(jù)以上要求逐一核對，并使用其他的賬單，或增加其他賬單和票據(jù)做輔助性證明材料。

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三.?正常運營階段

1. 養(yǎng)成查看后臺績效和通知的習慣

（1）定期查看您的賬戶狀況頁面并確?？冃н_標
（路徑：賣家平臺 > 績效 > 帳戶狀況）

（2）查看亞馬遜各站點的業(yè)績通知，查收可能影響賬戶狀況的重要提醒。
（路徑：賣家平臺 > 績效 > 業(yè)績通知）

補充說明：

這里可能涉及到賬戶安全的指標包括：

a.訂單缺陷率不能高于1%，重點關(guān)注A-to-Z

亞馬遜本身是要求客戶在開A-to-Z前要和賣家協(xié)商的，客戶提交的要求如果我們沒有達到，他在48小時內(nèi)可以提出A-to-Z索賠。

亞馬遜在接到這個索賠后會通知我們，我們?nèi)杂?2小時的時間做出回應，如果我們不回應，索賠就會生效。

而一旦索賠生效，會嚴重影響訂單缺陷率，甚至有小伙伴的新號因為一個A-to-Z就被關(guān)了店鋪，雖然后面申訴了回來，但中間也經(jīng)歷了很多不必要的麻煩。所以我們一定要把握好和客戶溝通的機會，盡量解決客戶提出的問題，從源頭杜絕此類問題。

b.對于做FBM的賣家還要注意配送前取消率要低于2.5%、貨品遲發(fā)率要低于4%

c.是否符合亞馬遜的政策合規(guī)性，查看“帳戶健康”頁面的“產(chǎn)品政策合規(guī)性”部分。例如涉嫌侵犯知識產(chǎn)權(quán)等。

d.如果收到業(yè)績通知，或有違規(guī)行為，或有人對我們進行了投訴，需要立即回信息解決問題

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2.注意分辨后臺的釣魚網(wǎng)站

外部釣魚網(wǎng)站，涉及誘導賣家透露一些敏感的賬戶信息，詳細的官方說明鏈接：

https://gs.amazon.cn/news/news-notices-200624?ref=as_cn_ags_news_notices_24

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補充說明：

此外，很多小伙伴收到過一類郵件，內(nèi)容是發(fā)件人說對我們的產(chǎn)品很感興趣，希望我們送他一個，他會留下評論。

這是明確的刷單行為，無論是平臺釣魚還是其他情況，我們一律點擊不需要回復。

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3.不能觸碰的政策紅線

（1）多銷售賬戶/關(guān)聯(lián)賬戶

補充說明：

關(guān)聯(lián)是我們非常熟悉的政策紅線了，但其實在亞馬遜的官方要求中，如果賣家有第二個賬戶的合理業(yè)務需要，且所有賬戶均信譽良好，是允許開設第二個賬戶的。

官方定義的合理業(yè)務需要包括：

擁有不同店面名稱的多個品牌的賣家，可以為每個品牌開設一個獨立的銷售賬戶，以易于店鋪/品牌維護；

銷售由兩家獨立公司制造的商品的賣家；

某個亞馬遜計劃要求您開設不同的賬戶，例如“亞馬遜翻新計劃 (Amazon Renewed Program)”

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但是合規(guī)多賬戶的要求會比較嚴格，如果有這方面需求，最好還是開case再次確認自己的情況是否滿足要求。如果不能滿足，還是要老老實實保障不要關(guān)聯(lián)。

在防關(guān)聯(lián)操作中，要注意以下2點：

a.同套資料內(nèi)容不要注冊多個店鋪（例如手機號、公司資料、郵箱、甚至注冊密碼）

b.不要使用同一硬件設備或網(wǎng)絡登錄不同店鋪

總之最妥善的方法就是使用一套干凈設備、干凈網(wǎng)絡只登錄一個賬號，如果同一設備想登錄多個賬號，可以使用云服務器。

另外，如果你是新手，不要聽信別人有多少個店鋪就能怎樣，前期一個店鋪就夠做了，不用一次搞好幾個店鋪。將這些資金和精力放在選品和精細化運營中帶來的收益才是最大的。

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（2）通過insert card誘導，索要好評

我們都非常明確不得操縱評論是官方命令禁止的行為，但仍有大把賣家鋌而走險，不乏很多大賣在這里跌了跟頭損失慘重。

以前利用inset card催評能不能被抓到靠賭，現(xiàn)在已經(jīng)成了禁區(qū)，希望大家不要再賭，成本太高。

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（3）防止知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)

這里需要注意的是以下3點：

a.自己的Listing中不要添加其他賣家的商標名稱

b.對于自己起好的商標，要先去USPTO網(wǎng)址進行查詢，看這個商標是否已經(jīng)被注冊

c.在選定產(chǎn)品后，完成產(chǎn)品是否存在侵權(quán)風險的調(diào)研

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（4）不要將亞馬遜的顧客帶離亞馬遜平臺

例如在listing中鼓勵消費者關(guān)注你的第三方獨立站以獲取優(yōu)惠，在站內(nèi)信中發(fā)送第三方網(wǎng)址 ，輸入你的個人郵箱等。

總之亞馬遜官方是嚴禁一切可以將站內(nèi)流量帶離亞馬遜平臺的行為。

（5）不要給你的亞馬遜顧客發(fā)送站內(nèi)營銷郵件

即使你的店鋪在亞馬遜內(nèi)有促銷活動，也不要通過站內(nèi)信給你的亞馬遜客戶發(fā)送促銷站內(nèi)信。

（6）不要濫用亞馬遜買家手機號

專業(yè)計劃的亞馬遜賣家，在自發(fā)貨訂單下可以接觸到買家手機號，亞馬遜禁止賣家濫用買家手機號，例如發(fā)送短信包含促銷信息等。

（7）不要自己購買自己的產(chǎn)品

不可以用自己的賣家賬號購買自己的產(chǎn)品，以給自己的Listing增加銷量。

（8）不要在listing中夸大自己的產(chǎn)品銷量歷史

不要刻意夸大自己的累計銷量歷史，例如本來每月只能銷售100件的產(chǎn)品，在listing中寫到類似“自上架以來廣受消費者喜愛，累計已銷售5萬件產(chǎn)品”這種描述。

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以上，就是從我們注冊亞馬遜賬戶，到店鋪審核，最后到運營全階段中可能涉及的影響我們賬戶安全的內(nèi)容。

亞馬遜平臺的更新比較頻繁，后續(xù)如果有新的變化或增加項目，我會再為大家更新。

以上補充說明部分，均為我自己的經(jīng)歷和正在經(jīng)歷相關(guān)問題的同學反饋，如有錯誤或過時的地方希望大家及時指出，我在核查后會進行更正。

本期內(nèi)容看起來比較復雜瑣碎，但在實際操作中，涉及到哪個環(huán)節(jié)做好哪個環(huán)節(jié)的事情即可。

賬戶安全是我們做亞馬遜這件生意的基礎(chǔ)，號都干沒了，就談不上賺錢了，切勿掉以輕心。

中小賣家，誰做的細、做的精、做的穩(wěn)，誰能堅持學習并實踐合規(guī)運營，誰就能突出重圍。