隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，it運(yùn)維管理所面臨的系統(tǒng)架構(gòu)越來越復(fù)雜，關(guān)聯(lián)度也越來越大。從技術(shù)角度看，對運(yùn)維人員的要求也會越來越高，必須人人都是精兵強(qiáng)將，懂得把企業(yè)系統(tǒng)作為自己的骨干力量。需要盡快轉(zhuǎn)變運(yùn)維的觀念，可以通過it運(yùn)維系統(tǒng)來處理復(fù)雜多變的IT問題，保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定。

IT運(yùn)維管理的有效實(shí)施，知識庫的建立，知識的創(chuàng)造、存儲、共享和使用，知識在計(jì)算機(jī)運(yùn)行中的價(jià)值和作用以及維護(hù)服務(wù)的管理，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1、創(chuàng)造知識價(jià)值

知識的創(chuàng)造、共享、存儲和分析，以及知識的快速檢索和獲取，通過知識的應(yīng)用創(chuàng)造價(jià)值，從而提高IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的能力。

2、知識共享，降低IT系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)成本

IT運(yùn)營和維護(hù)人員經(jīng)常要重復(fù)解決同樣的問題。如果大多數(shù)問題及其解決方案都能在知識庫中輕松快速地找到，那么IT運(yùn)維人員就可以擺脫重復(fù)性的活動，而專注于解決其他新問題，從而提高工作效率，降低IT運(yùn)維成本。

3、提高運(yùn)營和維護(hù)的反應(yīng)能力和質(zhì)量。

一般來說，能夠放在知識庫中的解決方案是最正確、最標(biāo)準(zhǔn)、最有效的。建立一個(gè)在質(zhì)量、數(shù)量和結(jié)構(gòu)上符合一定標(biāo)準(zhǔn)的知識庫，是IT運(yùn)營和維護(hù)的有力儲備。此外，配備強(qiáng)大搜索功能的知識庫可能是快速響應(yīng)IT服務(wù)請求的最佳方式。而快速和高質(zhì)量的問題解決意味著客戶滿意度的大幅提升，這也是IT運(yùn)維的主要目標(biāo)。

4、防止知識泄漏

許多隱性知識都集中在操作和維護(hù)人員的頭腦中，而一些IT應(yīng)用或故障排除方法可能只有程序員知道。管理知識庫可以有效地防止信息孤島和因員工流動而造成的知識損失。

5、收集和分析有關(guān)軟件應(yīng)用的信息

知識庫管理和維護(hù)不僅是收集和組織信息的工具，也是分析數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)的工具。從知識日志、IT運(yùn)維案例和知識生命周期等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中可以獲得很多有用的信息。它是IT服務(wù)供應(yīng)商識別潛在問題、進(jìn)行趨勢分析、創(chuàng)建優(yōu)先事項(xiàng)、計(jì)劃和未來預(yù)算等的一種實(shí)用方法。

隨著IT環(huán)境的發(fā)展和業(yè)務(wù)變化頻率的增加，使用it運(yùn)維管理系統(tǒng)，只需要按照企業(yè)的要求設(shè)定一個(gè)規(guī)則來運(yùn)行，it運(yùn)維系統(tǒng)的知識庫可以根據(jù)不同客戶的不同要就，提供相應(yīng)的解決方案；合理的流程設(shè)置不僅節(jié)約了運(yùn)維成本，也可以推進(jìn)事情有序的進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期效果。

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