“五一勞動(dòng)節(jié)”前夕，中華全國總工會(huì)對(duì)全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)和全國工人先鋒號(hào)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行了表彰。騎手張堯在手機(jī)上看到了這條消息。他很興奮，因?yàn)樗硕嗄甑恼军c(diǎn)就受到了表彰——上海隆昌站是他的第二個(gè)“家”。

這次表彰在站點(diǎn)里掀起了一陣小波瀾。早在去年，這個(gè)站點(diǎn)就獲得“上海市工人先鋒號(hào)”的榮譽(yù)。而現(xiàn)在，站點(diǎn)又被評(píng)為“全國工人先鋒號(hào)”。這項(xiàng)評(píng)選表彰工作每年舉行一次，由全國總工會(huì)頒發(fā)獎(jiǎng)牌和證書。這意味著網(wǎng)約配送員、靈活就業(yè)人員的相關(guān)組織受到了國家及社會(huì)的肯定。

明天就是勞動(dòng)節(jié)了。

我們找到三位在配送崗位待了超過五年的騎手，他們當(dāng)中有一直安守在最平凡崗位的騎手，也有通過這個(gè)職業(yè)實(shí)現(xiàn)階層躍升的小哥，更有通過轉(zhuǎn)崗實(shí)現(xiàn)事業(yè)與家庭平衡的女騎手。我們想聽聽他們的心里話：在外賣崗位待了多年，是什么樣的體驗(yàn)？

張堯：

7 年“元老騎手”，

帶過上百名徒弟

騎著電動(dòng)車、戴著黃頭盔、身著黃色騎手服，騎行在楊浦區(qū)寬闊的馬路上。疫情期間，一路上沒什么人，時(shí)而遇到警察檢查證件。那幾天，張堯每天能送六七十單，大部分是緊急訂單。

張堯 33 歲了，是上海第一批美團(tuán)騎手之一，見證了外賣服務(wù)逐漸完善，還教會(huì)了上百名新人騎手如何送外賣。站點(diǎn)的兄弟們，無論年齡大小，都喜歡喊他“師傅”。

1.上海的第一批騎手

前幾天我跑完單回家，在小區(qū)門口時(shí)被告知，有樓棟出現(xiàn)陽性，會(huì)暫時(shí)封控，我就索性在家里歇著，陪老婆孩子，等解封再出去跑單。至今為止，我當(dāng)外賣騎手已經(jīng)有7年了。

7歲時(shí)，我跟著父母從老家連云港來上海楊浦區(qū)，媽媽是鐘點(diǎn)工，爸爸在街道做雜活。長大后，我去了好幾個(gè)工廠，后來到了離家兩公里的內(nèi)燃機(jī)廠，每月能掙六七千。后來因?yàn)楣S業(yè)務(wù)調(diào)動(dòng)，我辭職出來了，去試著跑配送。

2015年，美團(tuán)外賣剛出來不久，我聽說收入還不錯(cuò)，每月有底薪，有高溫補(bǔ)貼，送的東西太大、太重，或者距離太遠(yuǎn)都有補(bǔ)貼。那時(shí)，我的女兒已經(jīng)在上海上學(xué)了，我想要一份穩(wěn)定的工作，就去面試送外賣。

面試的時(shí)候，他們給我一些商鋪名、路名，讓我去找，考驗(yàn)我的熟悉程度。我從小就在楊浦長大，又有配送經(jīng)驗(yàn)，順利過關(guān)，第二天就入職了。

美團(tuán)現(xiàn)在是個(gè)很大的平臺(tái)，但在當(dāng)時(shí)是很新的平臺(tái)。我是這個(gè)外賣平臺(tái)在上海的第一批騎手，沒人帶，只能自己積累經(jīng)驗(yàn)。后來單子慢慢增多，我的工作節(jié)奏也變得充實(shí)起來，在午高峰取餐時(shí)有時(shí)會(huì)等單，我跟商家混熟后，就知道他們做菜時(shí)長，接到單后就根據(jù)不同店家的出餐速度安排路線，這樣就不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。

上海節(jié)奏快，發(fā)展快，外賣也在快速發(fā)展。站點(diǎn)的騎手從兩三個(gè)，慢慢增加到 200 人，楊浦區(qū)原本只有一個(gè)站點(diǎn)，后來變成了 4 個(gè)。

對(duì)騎手的管理也越來越人性化。

早期，如果騎手提前點(diǎn)送達(dá)，不管你是新人，還是老員工，都不符合規(guī)范。如果是新人，要是一不小心點(diǎn)錯(cuò)，自信心沒了，不管怎么勸，直接不干了。但后來，這個(gè)規(guī)則變了，新人騎手有兩三次免申訴機(jī)會(huì)，萬一點(diǎn)錯(cuò)，還可以進(jìn)行免除。這讓很多新人放心跑單。

因?yàn)楦傻眠€不錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)讓我當(dāng)站長，我沒去。我說做站長要協(xié)調(diào)更多事情，就沒時(shí)間照顧家人了。

對(duì)我來說，家庭非常重要。

在內(nèi)燃機(jī)廠打工的一年，老婆懷孕，在家安胎，一天早上打電話給我說要生了。我特別著急，想請(qǐng)假回家，但廠里不讓。工廠離家遠(yuǎn)，我說不準(zhǔn)假那就不做了。那時(shí)還沒有高鐵，我就坐大巴回去，趕到醫(yī)院已經(jīng)是晚上，孩子生出來了。那時(shí)我才知道，老婆進(jìn)產(chǎn)房前疼得暈過去了。我沒有陪在她身邊，更自責(zé)了。

自那以后，我就想該回家還是回家，每天努力送單掙錢，下了班回家陪家人。也就在小組長這個(gè)崗位一直干下來了。

現(xiàn)在，我家大丫頭讀六年級(jí)，小丫頭讀一年級(jí)。我每天7點(diǎn)起床，燒早飯，再送女兒上學(xué)。送完回來，衣服晾晾，地掃掃，就去站點(diǎn)開工。午高峰之后還可以回家吃飯，休息 1 小時(shí)，3 點(diǎn)多出去跑單。到了傍晚，就順路去接丫頭們放學(xué)。

很多年前我在老家買了房，現(xiàn)在每月還幾千塊的房貸，壓力不算很大。主要是心安，知道自己有一套房子。

2. “小組長也有小組長的使命，把所學(xué)全給新人騎手”

做外賣有 7 年了，印象最深的是 2018 年救了一個(gè)走失的小男孩。

那天晚上七點(diǎn)多，正碰上晚高峰，車流量特別大，我在上海七巧國商圈送餐，突然看到一個(gè)小男孩一直在轉(zhuǎn)悠。我自己也有小孩，會(huì)比較警覺，跟著他走了將近 1 公里，發(fā)現(xiàn)一直沒有成年人在他身邊，感覺應(yīng)該是走失了。我趕緊把小朋友抱到路邊，然后請(qǐng)站長把訂單改派為由其他同事協(xié)助，陪著小朋友等半個(gè)多小時(shí)，終于等到他家人過來接走。

后來，站長把這件事上報(bào)到公司后，美團(tuán)給我頒發(fā)了“模范騎手”，我收到了一個(gè)榮譽(yù)證書還有現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。這件事傳開了，那陣子家人朋友在網(wǎng)上都看到了我的新聞，我怪不好意思的。2019 年 1 月，我受到邀請(qǐng)，去北京的美團(tuán)總部參加了“美團(tuán)外賣騎手頒獎(jiǎng)禮”。

我從來沒有參加過這么大的活動(dòng)。我見到好多來自五湖四海的和我一樣穿著黃色騎手服的兄弟。當(dāng)時(shí)的主題是“城市新青年”，我認(rèn)識(shí)了很多和我年齡差不多的朋友。我們相見恨晚，拼了一輛車，跑去爬長城。

盡管我一直是小組長，但是我覺得很充實(shí)。我特別喜歡帶新人，將所學(xué)分享給別人，看他們一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，我很有成就感。

我會(huì)把商家的電話列個(gè)表，標(biāo)出哪些商家出餐快，哪些商家出餐慢，讓新人記熟，他們可以優(yōu)先送出餐快的。

還有一些是你在這片地區(qū)待久了才會(huì)知道的事情。我們的配送范圍內(nèi)有幾個(gè)聽障人，有的人點(diǎn)外賣會(huì)備注自己是“聾啞人”，但大多數(shù)會(huì)忘記備注。我就專門告訴新人，哪幾個(gè)小區(qū)有殘疾人，你必須要送到門口，發(fā)短信給他們，寫清楚，不要打電話。

現(xiàn)在站點(diǎn) 85 個(gè)人，有二三十個(gè)都是我徒弟，站長也是我的徒弟，他已經(jīng)待了五六年。我?guī)н^的徒弟有上百人。他們都喊我?guī)煾怠?/p>

我覺得我是“耐力型選手”，不會(huì)要求自己太拼，但每一單都要做好。有的人送外賣這個(gè)月多，下個(gè)月少，但我這個(gè)月跑 1000 多單，下個(gè)月、下下個(gè)月也一樣，很平穩(wěn)。

我想一直送外賣。老了之后，回到老家，在自己靠汗水換來的房子里過日子，平日釣釣魚，做菜給老婆吃。我有一道拿手菜，把老家的小魚，腌一腌，煎酥，灑點(diǎn)白酒，弄點(diǎn)湯、和點(diǎn)面，在鍋邊攤成餅。我們管它叫“小魚鍋貼”。

孔維鵬：

進(jìn)擊的“95 后”，

5 年升 5 級(jí)

4 月下旬，孔維鵬正在站點(diǎn)面試一名騎手。幾個(gè)月前，他剛升任“城市經(jīng)理”，被派到天津，來這里開拓新站點(diǎn)，既要招騎手，又管理站長。每次面試騎手，孔維鵬都會(huì)給他們出一道題：發(fā)一個(gè)定位，考察候選人能否熟練使用導(dǎo)航系統(tǒng)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)找到正確位置。

與張堯7年堅(jiān)守一個(gè)崗位不同，1997 年出生的孔維鵬一路從騎手、站長助理、站長、運(yùn)營主管、城市經(jīng)理，一步一個(gè)臺(tái)階，在不同層級(jí)的管理崗位鍛煉。他發(fā)現(xiàn)，每一次晉升，他要思考的層次總會(huì)轉(zhuǎn)變。他很享受這種不斷挑戰(zhàn)新知的過程。

1. “當(dāng)了騎手后，學(xué)會(huì)了‘復(fù)盤’”

我初中畢業(yè)后就出去打工，年輕的時(shí)候貪玩，最夸張的時(shí)候在網(wǎng)吧待了一周。后來去給人打下手，又到建筑工地干活，甚至做小生意，但一直覺得沒什么前途，也找不到熱愛的感覺。

2017 年，一個(gè)在送外賣的朋友介紹我來干這個(gè)。那時(shí)，外賣還算個(gè)新的行業(yè)，我想已經(jīng)荒廢了很多年了，能不能闖一闖？我有個(gè)格言，沒有做不了的事，只有你想不想做，就成了北京國貿(mào)站的一名外賣小哥。

當(dāng)時(shí)是站長帶我，他就像老師，經(jīng)常教我各種知識(shí)。比如他整理數(shù)據(jù)，用 excel 表，我學(xué)歷不高，不懂這個(gè)，他就手把手教我。我白天送外賣，晚上回站點(diǎn)就找數(shù)據(jù)、套用公式，來算各種模型。那時(shí)，我還從他那學(xué)到了“復(fù)盤”這個(gè)詞，知道了每天要對(duì)昨天的工作進(jìn)行總結(jié)分析，這樣第二天的工作能做得更好。總之，總能學(xué)點(diǎn)新東西，總覺得還可以更進(jìn)一步。

一天，站長跟我聊，想讓我從助理做起，試試新轉(zhuǎn)變。老實(shí)說，一開始我有點(diǎn)猶豫，工資比當(dāng)騎手少了三四千塊錢，可我又很想挑戰(zhàn)自己。我考慮了一周，答應(yīng)了。

成為助理后，我接觸到了和騎手完全不同的視角，關(guān)注的不再是一個(gè)騎手送了多少單，而是整個(gè)站點(diǎn)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，甚至細(xì)化到每個(gè)騎手的異常單量和用戶評(píng)價(jià)，比如哪個(gè)騎手狀態(tài)不對(duì)勁，哪個(gè)騎手開始逆襲……

要做好這件事，培訓(xùn)騎手就很重要。我也發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)并不是把你想要說的話直接塞給人家，得動(dòng)腦筋。我的辦法就是用畫面，把重點(diǎn)直接展示給騎手。

我制作培訓(xùn)課件，放上騎手 App 的訂單截圖，把取、送的操作步驟都放上去，展示給沒有送餐經(jīng)驗(yàn)的新人；等新人跑了兩三天，我再進(jìn)行第二次培訓(xùn)，幫他們歸類，像炸雞漢堡、魚香肉絲套餐等快餐類出餐速度快，為取餐順序提供參考。

助理干得還行，領(lǐng)導(dǎo)看到了我的進(jìn)步，提拔我成為站長。

這下，我看事情的角度真的全變了，要會(huì)統(tǒng)籌全局。拿“盯系統(tǒng)”來說，到了冬天，有惡劣天氣，騎手送單會(huì)碰到困難，顧客下單，騎手不夠，三四個(gè)騎手要跑三十多個(gè)訂單。我就要在后臺(tái)為前方的騎手進(jìn)行協(xié)調(diào)，有的騎手到店后取不到貨，我就想辦法聯(lián)系商家或協(xié)調(diào)其他騎手來幫忙，把站點(diǎn)最后一個(gè)訂單送完，也到凌晨三四點(diǎn)了。

更讓我有全局視角的是“優(yōu)化區(qū)域”。

有一年，我調(diào)到一個(gè)緊靠東二環(huán)的站點(diǎn)，那附近有一座橋、地下通道，配送難度大，站點(diǎn)的訂單量一直上不去。我就和領(lǐng)導(dǎo)討論，調(diào)整這個(gè)站點(diǎn)的范圍。我圍著這個(gè)片區(qū)走路，拿著量尺量，再計(jì)算路人人數(shù)，發(fā)現(xiàn)其中某塊地方人流量小，而沒有被劃撥進(jìn)去的地區(qū)人流量大。我就做了一個(gè)優(yōu)化方案，刪除人流量小的地區(qū)，新增更合適的地區(qū)。最終公司來考察，認(rèn)可了我的方案，重新調(diào)整了區(qū)域。這個(gè)站點(diǎn)的訂單量很快就上去了，從兩星站點(diǎn)躍升為五星站點(diǎn)。

不過在我心里，管理崗最大的作用在于“定人心”。這要從 2019 年底疫情爆發(fā)說起。

2. “打江山”

那一年，我成為王府井站的站長。年底，新冠肺炎疫情爆發(fā)。春節(jié)期間我正在老家休假，正月初六，疫情的新聞鋪天蓋地，人心惶惶的。

站點(diǎn)有騎手駐守，我很想快點(diǎn)趕回北京，但家里都反對(duì)。那會(huì)兒還沒有疫苗，北京也有病例，大家都覺得病毒非?？膳?。但我想既然做這個(gè)工作，還有那么多兄弟在送單、值班，站長不第一時(shí)間趕回去，真對(duì)不起他們。

我堅(jiān)持回北京。我爸把我送到了周邊縣城，那會(huì)兒因?yàn)榉酪哒撸嚥荒苓M(jìn)入邯鄲。我就掃了一輛共享單車，一路騎了 30 多公里騎到火車站，趕回北京。

剛到那幾天，就碰上了口罩緊缺的時(shí)候。公司幫我協(xié)調(diào)到了口罩，但當(dāng)時(shí)騎手分散在各處，疫情期間又不能聚集。我就騎上電動(dòng)車，拿幾百個(gè)口罩，在后臺(tái)系統(tǒng)確認(rèn)好騎手的位置，一個(gè)個(gè)去找，到了附近提前給他打電話，讓他等我?guī)追昼姡缓筮^去遞上口罩。

回京的決定是對(duì)的。那幾天能感覺到大伙的心能安定下來，干活也不那么匆忙了，有什么問題有人能一起商量。

2020 年，我在站長這個(gè)崗位已經(jīng)有兩年多了，對(duì)各方面的管理都比較熟悉，我也開始思考自己還可以學(xué)什么？

就在那時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)給我打電話，讓我考慮再往上一級(jí)，試試“運(yùn)營主管”。如果說站長是處理騎手的事，那主管看問題的角度和層次會(huì)更高一些。我下面管 5 個(gè)站長，每天要對(duì)站長進(jìn)行考核，調(diào)動(dòng)他們的管理能力。

今年 2 月份，我們要擴(kuò)展天津的業(yè)務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)讓我去天津擔(dān)任城市經(jīng)理，把站點(diǎn)做起來。大伙兒開玩笑說，這是在“打江山”。

我辦公的地方在老城區(qū)河西區(qū)的一棟樓房，附近就是天津廣播電視塔，當(dāng)?shù)厝斯芩小疤焖?。剛來那幾天，我不太?xí)慣，在北京經(jīng)常吃面，但在天津，大多是有酒席才有面；天津的煎餅果子里經(jīng)常放油條；當(dāng)?shù)厝诉€喜歡喝面茶，吃麻將。

成為城市經(jīng)理之后，要從各個(gè)方面對(duì)這一片區(qū)負(fù)責(zé)。我是從站長做起來，知道站長工作不容易，會(huì)和他們一起面試騎手，把以前面試時(shí)常用的考核方式教給他們。我每天都在琢磨如何布局、規(guī)劃，把這個(gè)站點(diǎn)從零做起。

我也更懂得了“立規(guī)矩”的重要性。

我的方式是讓騎手、站長、主管等都知道我的原則。騎手 App 上有個(gè)“微笑行動(dòng)”，核實(shí)是否騎手本人。我碰見過一名騎手，“微笑行動(dòng)”的考核沒通過，被封號(hào)一個(gè)月，他卻想私下里“解決”，連著一個(gè)月每天早上在我辦公室門口放東西。我就每天喊他過來拿走，實(shí)在拿不走的就在開會(huì)的時(shí)候發(fā)給所有人。這樣，以后大家都知道這個(gè)地方的規(guī)矩和風(fēng)格。

對(duì)我來說，這個(gè)行業(yè)可以學(xué)到的東西非常多。5年了，很多東西我也沒有完全學(xué)好，甚至我覺得，不可能百分之百學(xué)完，只能試著學(xué)到更多。從一開始帶幾十個(gè)人，到后來管理 500 人，這些經(jīng)驗(yàn)的東西，看不見摸不著、深深刻到腦子里的東西是我人生最大的收獲。

茍少華:

想安定的時(shí)候，

成了一名安全員

上午 9 點(diǎn)多，在西安的一個(gè)站點(diǎn)，茍少華打開手機(jī) App，檢查煙感系統(tǒng)是否正常運(yùn)行。然后她又到騎手餐箱前，確認(rèn)是否進(jìn)行了消毒，以及滅火器的壓力夠不夠……

她現(xiàn)在是是一名配送站點(diǎn)的安全員，日常工作是檢查安全隱患，包括交通安全、消防安全、疫情安全。年輕時(shí)，她當(dāng)過收銀員，開過童裝店，都以失敗告終。直到35歲，她成為一名女騎手，又從騎手到站長助理，到安全員，41歲的她在這個(gè)崗位收獲了自我價(jià)值。

1.“所有和安全相關(guān)的事兒，都和我相關(guān)”

我有兩個(gè)小孩。每天早上，我 6 點(diǎn) 30 分準(zhǔn)時(shí)起床，叫老大起床，7 點(diǎn)送她到學(xué)校。送完我就回家收拾房子，9 點(diǎn)多開始從家到站點(diǎn)，打卡上班。

作為安全員，我的主要工作是檢查西安 6 個(gè)站點(diǎn)的安全隱患，宣導(dǎo)安全事項(xiàng)。

我的工作內(nèi)容幾乎都和“安全”相關(guān)。開工第一件事就是在后臺(tái)確認(rèn)各個(gè)站點(diǎn)有沒有提交早會(huì)記錄，每周抽檢一個(gè)站點(diǎn)，到現(xiàn)場(chǎng)看他們?nèi)绾握匍_早會(huì)，以及有沒有地方需要整改。疫情暴發(fā)以來，防疫安全也變得很重要。我要看他們站點(diǎn)怎么消毒、騎手餐箱是否消毒等。如果有不合規(guī)的人員或細(xì)節(jié)，就要告訴站長，讓站長配合我的工作，督促這些騎手趕緊調(diào)整。

還有一些重要的環(huán)節(jié)。比如煙感器。辦公的地方不允許吸煙，在站點(diǎn)，每30平米會(huì)安裝一個(gè)煙感器，一旦檢測(cè)到煙味，煙感器就會(huì)報(bào)警。

要把安全員的工作做好，之前送外賣的經(jīng)歷太重要了。

2016 年 7 月，我成為一名美團(tuán)騎手。當(dāng)時(shí)，我是隊(duì)里唯一一個(gè)女騎手。我方向感比較差，一開始分不清東南西北，我就慢慢學(xué)，找到了規(guī)律。我送單厲害，很負(fù)責(zé)任，一個(gè)月能掙七八千。

當(dāng)騎手確實(shí)辛苦，也確實(shí)有收獲，送一單掙一單，多勞多得。多年前西安發(fā)生雪災(zāi)，當(dāng)時(shí)我們幾個(gè)騎手每人手上都有好幾單，有人每送兩個(gè)單子就摔一跤，我也不例外，走在雪地上腳滑，摔得半個(gè)屁股疼，一盒土豆粉送了 3 個(gè)小時(shí)才送到顧客手上。

總之，嬌氣的人是當(dāng)不好騎手的。

2. “大姐大”

我人生的第一份工作是超市收銀員。規(guī)矩多，得穿高跟鞋，一站 8 小時(shí)，我不喜歡，每月 1100 元工資，拿到手只有幾百塊，干了半年我就走了。后來換了很多份工作，我這人性格外向潑辣，做很多工作很容易成為“大姐大”。曾經(jīng)在一個(gè)團(tuán)隊(duì)，有個(gè)50多歲的成員，喊我“茍總”，對(duì)我點(diǎn)頭、跟我握手。

2008 年我結(jié)婚了，同年生了老大。我有個(gè)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)。懷孕時(shí)拿四萬塊錢開了一家童裝店，但地段不好，也沒經(jīng)驗(yàn)，八個(gè)月后賠得腳朝天。大女兒上幼兒園時(shí)，我又開了彩票站，經(jīng)營了一年半，沒干下去，轉(zhuǎn)讓了。后來，我去家附近的窗簾城上班，跟老板娘處的跟自家姐妹一樣。我業(yè)績(jī)做得很好，但是工資不高，一個(gè)月賣 20 萬的貨，才給我 4000 塊。

我妹妹也很外向，喜歡在外面跑動(dòng)，就去應(yīng)聘送外賣了。那會(huì)兒，外賣在西安還挺新的，大家對(duì)騎手行業(yè)還比較陌生，女騎手就更少見了。但她很爭(zhēng)氣，跑了一個(gè)月，就升為助理，后來成為站長。她建議我到她的站點(diǎn)送外賣，我才有機(jī)會(huì)成為一名女騎手。

斷斷續(xù)續(xù)跑了 3 年，我皮膚挺白的一人兒，曬得黑不溜秋?？?0歲的時(shí)候，又有兩個(gè)小孩，不想在外面折騰了，就在這展現(xiàn)吧。

2020 年 12月 15 日，我成為站長助理，大多時(shí)間都在辦公室。我成了一個(gè)協(xié)調(diào)者，在騎手、商家、顧客之間調(diào)解，宗旨就是要把訂單完成。

騎手遇到緊急情況時(shí)，要以最快、最有效的方法處理。最常見的就是騎手送錯(cuò)餐了，一模一樣的餐，但是單號(hào)不一樣，地址不一樣。如果那會(huì)兒是高峰期，我就幫他送；有時(shí)騎手的電動(dòng)車突然壞了，我就騎車帶著他，把訂單處理完。

有時(shí)候，騎手會(huì)遇到顧客投訴。有的騎手不善言辭，我就幫忙解釋。偶爾遇到不講道理的顧客，真的是把電話拿到一邊，深吸一口氣，再繼續(xù)來。忙起來時(shí)，白天進(jìn)辦公室，低著頭出來天已經(jīng)黑了。

騎手非常依賴我，他們都喊我“姐”，說我像保姆，遇到什么問題都找我。

后來，公司有一個(gè)安全員的轉(zhuǎn)崗計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)覺得我細(xì)心，問我的意見，我很愿意。老大今年上初一了，她是體育特長生，踢足球的，每天下午5點(diǎn)鐘放學(xué)后要到球場(chǎng)訓(xùn)練，周末要跨區(qū)打比賽，以前只能讓她自己搭車，她還小，我比較擔(dān)心。

因?yàn)榘踩珕T的工作性質(zhì)，這個(gè)崗位有一定的靈活性，可以把主要工作安排在每月15日之前。前半月的我真是風(fēng)風(fēng)火火。到了下半月，工作節(jié)奏就比較慢，有充足的休閑時(shí)間。所以，轉(zhuǎn)崗之后，我有時(shí)間騎車送她去比賽了，路上還能常和她聊天。

大多人知道外賣，但不太了解這個(gè)行業(yè)里還有“安全員”這個(gè)崗位。每一次向別人做自我介紹，我會(huì)說：“我叫茍少華，是一名西安的安全員?！泵看握f完，我都感到很自豪。