核心：該文前一部分主要從很多政務(wù)推行“一朵云”、一張網(wǎng)，引出對(duì)電子簽名走向的思考，進(jìn)而引發(fā)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)的聯(lián)想，大企業(yè)所處生態(tài)同樣具備一體化特征。進(jìn)而對(duì)行業(yè)產(chǎn)生大者恒大、強(qiáng)者恒強(qiáng)，加速頭部品牌網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)、加速行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)馬太效應(yīng)。而后一部分，主要是在前面評(píng)論基礎(chǔ)上，從“怎么辦”的角度來(lái)分析行業(yè)走向。

正文：

最近為了更深入的了解數(shù)字化在政務(wù)、企業(yè)等領(lǐng)域的應(yīng)用和發(fā)展，老章聯(lián)系不少政府工作的朋友聊起這個(gè)話題。

經(jīng)過(guò)幾次電話訪談，也帶給老章很多新的思考。不過(guò)要說(shuō)最大的感受，還是最近不少政務(wù)數(shù)字化優(yōu)秀案例帶來(lái)的“示范效應(yīng)”，使得“一中心”“一張網(wǎng)”“一朵云”的發(fā)展邏輯越來(lái)越成為很多城市數(shù)字化所認(rèn)可的路徑。

這種自上而下的一體化趨勢(shì)不只是存在于政務(wù)數(shù)字化，在企業(yè)市場(chǎng)其實(shí)也有著類似的邏輯。對(duì)于電子簽名行業(yè)未來(lái)發(fā)展走向而言，這種一體化趨勢(shì)或許也有著非常大的影響。

一體化背后：強(qiáng)者恒強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展走向

先說(shuō)感受，關(guān)于一體化，打破業(yè)務(wù)流通對(duì)接之間的“圍墻”，實(shí)現(xiàn)端到端的價(jià)值導(dǎo)向服務(wù)。

老章一大學(xué)同學(xué)劉禹辛（化名）是河南某地級(jí)市下屬行政區(qū)負(fù)責(zé)信用體系建設(shè)的一名工作人員。他講道：原先不懂，招了一家本地的信用信息服務(wù)平臺(tái)，“雙公示”數(shù)據(jù)上報(bào)和市接口總是存在這樣或者那樣的問(wèn)題，進(jìn)而造成遲報(bào)現(xiàn)象，導(dǎo)致單位經(jīng)常被批評(píng)。后來(lái)自己?jiǎn)挝贿€有周邊有同樣苦惱的縣區(qū)改變思路，在系統(tǒng)上追求省市縣一體化，才讓各類信用信息上報(bào)實(shí)現(xiàn)了順暢的傳遞。

信用信息傳輸只是一個(gè)例子，以此類推，類似這樣的矛盾其實(shí)很常見(jiàn)，而一體化其實(shí)是解決數(shù)據(jù)傳輸問(wèn)題的最佳解決方案。

發(fā)揮數(shù)字化中心城市或者上一級(jí)部門對(duì)區(qū)域數(shù)字化的擴(kuò)散效應(yīng)和輻射作用，打造具有區(qū)域特征、服務(wù)區(qū)域數(shù)字一體化的政務(wù)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)。這其實(shí)是借助數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)一種扁平化管理的形態(tài)，有利于推進(jìn)區(qū)域整合與發(fā)展，有利于部門之間的聯(lián)動(dòng)。

不難發(fā)現(xiàn)，數(shù)字政務(wù)網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)互通和開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)特征。電子簽名市場(chǎng)其實(shí)也是如此。電子簽名的推廣，是政務(wù)服務(wù)數(shù)字化的重要組成部分，不少政府部門都在推進(jìn)和規(guī)范一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)電子簽名的應(yīng)用和管理，提升政務(wù)服務(wù)效能。

譬如安徽省政府印發(fā)《安徽省法治政府建設(shè)實(shí)施方案（2021-2025年）》，文件提出要加快推進(jìn)身份認(rèn)證、電子印章、電子證照、電子簽名、電子支付、電子檔案等統(tǒng)一認(rèn)定使用。

一體化的數(shù)字工具可以提高城市群協(xié)同管理和建設(shè)的質(zhì)量和快速應(yīng)變能力。對(duì)于電子簽名而言，這或許意味著頭部企業(yè)會(huì)因?yàn)橐惑w化的發(fā)展趨勢(shì)，“被動(dòng)”的快速擴(kuò)張。

在老章看來(lái)，電子簽名在政務(wù)市場(chǎng)發(fā)展也要抓“主要矛盾”，抓關(guān)鍵客戶，然后激發(fā)關(guān)鍵客戶的示范效應(yīng)和引領(lǐng)作用。例如e簽寶與貴州省信息中心合作建立的“貴州省電子政務(wù)統(tǒng)一電子印章服務(wù)平臺(tái)”實(shí)現(xiàn)電子印章跨區(qū)域、跨層級(jí)、跨部門的互聯(lián)互通、互信互認(rèn),滿足不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景的簽章需求。

類似的發(fā)展邏輯在企業(yè)市場(chǎng)也是如此。

抓大客戶，抓的更是大客戶背后的一系列生態(tài)玩家。對(duì)于行業(yè)發(fā)展而言，概括起來(lái)就是以區(qū)域政府、產(chǎn)業(yè)龍頭等為主導(dǎo)的“一體化”生態(tài)平臺(tái)建設(shè)，形成區(qū)域以及產(chǎn)業(yè)組織協(xié)同、生態(tài)融合的數(shù)字化商業(yè)形態(tài)。

一體化，是區(qū)域政務(wù)的趨勢(shì)。一體化，是產(chǎn)業(yè)生態(tài)的趨勢(shì)。

未來(lái)，電子簽名行業(yè)也將逐漸顯露出大者恒大、強(qiáng)者恒強(qiáng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，一體化的大趨勢(shì)加速頭部品牌網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)、加速行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的馬太效應(yīng)。

思維進(jìn)階：從洞察需求到生態(tài)搭建

抓住了一體化的主要矛盾，然后市場(chǎng)就開(kāi)始太極生兩儀，兩儀生四象，四象生八卦般的自發(fā)增長(zhǎng)。

不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，都說(shuō)知易行難，有的時(shí)候，公司光知道路徑還不夠，還得配合相應(yīng)的商業(yè)模式創(chuàng)新，才能夠獲得成功。

那么對(duì)于電子簽名賽道以及其它類似的數(shù)字化工具而言，究竟有哪些需要注意的地方呢？

萬(wàn)丈高樓口平地起，第一點(diǎn)老章認(rèn)為最應(yīng)該關(guān)注的是場(chǎng)景，也就是洞察客戶。

不論是政務(wù)客戶還是企業(yè)客戶，在電子簽名市場(chǎng)，首先它們都是商業(yè)主體，技術(shù)服務(wù)商關(guān)注的主要是如何洞察目標(biāo)市場(chǎng)，以及目標(biāo)市場(chǎng)的變化，抓住變化的市場(chǎng)及客戶需求，及時(shí)調(diào)整企業(yè)服務(wù)策略以更好地適應(yīng)變化。服務(wù)不好客戶，再好的一體化構(gòu)想其實(shí)都是白搭，用戶思維不止是存在于消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的世界。

譬如在政務(wù)使用場(chǎng)景，包括對(duì)內(nèi)的簽字審批，以及面向群眾企業(yè)的事項(xiàng)辦理等。還比如企業(yè)使用場(chǎng)景，包括內(nèi)部的人力資源、流程審批、采購(gòu)招標(biāo)等，以及外部的供應(yīng)鏈或者與C端用戶群體的交流。這些場(chǎng)景需要注意什么，有什么共性和個(gè)性，如何超出預(yù)期的滿足不同群體、不同行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理需求，這都是電子簽名品牌方需要注意的事。

做好了用戶洞察，第二點(diǎn)引起關(guān)注的應(yīng)該就是生態(tài)。

電子簽名品牌“搭臺(tái)”，大企業(yè)以及大企業(yè)生態(tài)圈子“唱戲”。

如果說(shuō)場(chǎng)景讓電子簽名品牌更加關(guān)注客戶，那么生態(tài)，為企業(yè)提供了更強(qiáng)大資源整合能力以及服務(wù)能力。平臺(tái)生態(tài)牽頭者需要是數(shù)字化工具的服務(wù)商，它們?cè)谄脚_(tái)治理和生態(tài)引領(lǐng)中發(fā)揮著重要的作用比如前不久舉例e簽寶搭建生態(tài)聯(lián)盟。這其實(shí)就是通過(guò)生態(tài)的模式，促使企業(yè)可以同商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的供應(yīng)商、經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)連接，實(shí)現(xiàn)企業(yè)上下游資源的優(yōu)化、動(dòng)態(tài)組合與共享，進(jìn)而推動(dòng)“一體化”戰(zhàn)略的落地，因?yàn)橐惑w化本身就對(duì)應(yīng)著一個(gè)完整的生態(tài)系統(tǒng)。

從這個(gè)維度來(lái)看，要想走“一體化”路徑，生態(tài)搭建不是選答題而是必答題。

第三步，就是尋找自己的“小伙伴。

就像有人說(shuō)教育的本質(zhì)，就是一棵樹(shù)，搖動(dòng)另一棵樹(shù)；一朵云，推動(dòng)另一朵云；一盞燈，點(diǎn)亮另一盞燈。

教育市場(chǎng)也是教育，也會(huì)有類似這樣的帶動(dòng)作用。我們要的數(shù)字化未來(lái)一定是全流程的數(shù)字化，而不是個(gè)別場(chǎng)景的數(shù)字化，只不過(guò)根據(jù)場(chǎng)景的不同在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐上會(huì)有快慢之分。

橫向的其它數(shù)字化工具伙伴發(fā)展，對(duì)電子簽名品牌拓展也會(huì)有助力，頭部電子簽名品牌的拓展也會(huì)幫助自己的數(shù)字工具合作伙伴開(kāi)拓市場(chǎng)，用“一朵云”推動(dòng)“另一朵云”，二者其實(shí)是相輔相成的。于是我們會(huì)看到，不少頭部數(shù)字化工具都會(huì)尋求這樣的合作伙伴，從而實(shí)現(xiàn)雙贏效果，例如e簽寶就同釘釘、阿里云、用友云等平臺(tái)展開(kāi)了深化協(xié)作。

生態(tài)搭建更像是縱向一體化，而“小伙伴”更像是水平一體化。

大家都不再是封閉的組織。

從原來(lái)的數(shù)字化工具垂直整合一個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)，到現(xiàn)在品牌在整個(gè)數(shù)字化供應(yīng)鏈中找到自己的分工和位置。部門與部門、企業(yè)與企業(yè)、工具與工具之間的邊界被逐漸打開(kāi)，逐漸融入一個(gè)大的生態(tài)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)一體化的互聯(lián)互通目標(biāo)。

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