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重點(diǎn)關(guān)注客戶體驗,2022中國汽車金扳手獎評選榜單揭曉

2022-12-29 17:03 作者:一同選車  | 我要投稿

12月29日,“2022(第十七屆)中國汽車金扳手獎評選”頒獎典禮通過線上形式成功舉行。

2022年是充滿挑戰(zhàn)的一年,也是充滿機(jī)遇的一年。作為國內(nèi)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的風(fēng)向標(biāo),2022(第十七屆)中國汽車金扳手獎評選在密切關(guān)注行業(yè)動向的同時,在評選維度和研究價值等方面全面升級:

首先,在評選維度中新增新能源組別,建立新能源車企服務(wù)評價體系,積極參與中國汽車產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。

其次,重點(diǎn)關(guān)注客戶體驗環(huán)節(jié),通過建立媒體聯(lián)盟,引入抖音、快手等短視頻平臺KOC探店模式,重點(diǎn)傳播企業(yè)的創(chuàng)新體驗?zāi)J健?/p>

第三、加大加深對汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)研究力度,推出《2022中國汽車服務(wù)客戶體驗指數(shù)調(diào)研報告》,助力企業(yè)在體驗經(jīng)濟(jì)時代搶占先手。

第四,在金扳手獎評選同期活動“百強(qiáng)質(zhì)選店”評選中,首次引入中國汽車維修行業(yè)協(xié)會“放心汽修認(rèn)證”團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),樹立行業(yè)標(biāo)桿和典范,推動行業(yè)進(jìn)步。

一、年度榜單揭曉,彰顯行業(yè)典范

2022中國汽車金扳手獎經(jīng)過報名初審、線上投票及評委會綜合評審,共有13個優(yōu)秀汽車企業(yè)及品牌最終分別在新能源品牌組、自主品牌組、合資品牌組及豪華品牌組獲得2022(第十七屆)中國汽車金扳手獎。

這些企業(yè)在疫情期間始終堅持為客戶提供滿意周到的服務(wù),還積極承擔(dān)社會責(zé)任,多次調(diào)動人財物進(jìn)行捐款,組建志愿者隊伍和愛心車隊,全力支援疫情防控,在這場艱苦卓絕的歷史大考中,憑借專業(yè)、真心與責(zé)任為客戶交出了滿意答卷。

二、聚焦客戶體驗,助力服務(wù)升級

本屆金扳手獎還開展了“中國汽車服務(wù)客戶體驗指數(shù)調(diào)研活動”,并成功推出“2022中國汽車服務(wù)客戶體驗指數(shù)調(diào)研報告”。

汽車服務(wù)客戶體驗指數(shù)以客戶體驗層次概念模型為基礎(chǔ),結(jié)合汽車服務(wù)客戶體驗旅程,貫穿客戶觸達(dá)的各個環(huán)節(jié),根據(jù)設(shè)計的汽車服務(wù)客戶體驗指標(biāo)體系,全方位監(jiān)測客戶在汽車服務(wù)環(huán)節(jié)的體驗感受和需求滿足程度。

汽車服務(wù)客戶體驗指數(shù)將抽象的汽車服務(wù)客戶體驗感受具象反映出來,為行業(yè)提供可量化的汽車服務(wù)客戶體驗標(biāo)準(zhǔn)。同時客觀反映了汽車服務(wù)客戶體驗的整體現(xiàn)狀,為汽車服務(wù)行業(yè)提供橫向?qū)Ρ葏⒖?,從而協(xié)助車企發(fā)現(xiàn)自身服務(wù)的不足之處,進(jìn)而快速準(zhǔn)確地提升汽車服務(wù)客戶體驗。值得一提的是,在此次調(diào)研和形成報告過程中還得到了中國用戶體驗聯(lián)盟(UXACN)的指導(dǎo),進(jìn)一步提升了報告的專業(yè)性。

三、百強(qiáng)質(zhì)選認(rèn)證,詮釋頂級水準(zhǔn)

為了樹立品牌服務(wù)標(biāo)桿榜樣,協(xié)同提升汽車服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)良好市場環(huán)境,主辦方特別舉辦了2022金扳手服務(wù)全國百強(qiáng)質(zhì)選店評選活動,該評選由中國汽車維修行業(yè)協(xié)會指導(dǎo),依據(jù)金扳手GES-150服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)和《放心汽修認(rèn)證》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),對候選經(jīng)銷商進(jìn)行專業(yè)評價,最終共有12個品牌的全國100家經(jīng)銷商獲得“2022金扳手服務(wù)百強(qiáng)質(zhì)選店”榮譽(yù)稱號,他們代表了行業(yè)頂級水準(zhǔn)的“金扳手”服務(wù)。

@一同君:

2022中國汽車金扳手獎評選榜單的發(fā)布,既是對過去一年中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)優(yōu)秀代表的肯定與褒獎,也是為新的一年開啟奮進(jìn)新篇章。未來,中國汽車金扳手獎評選將繼續(xù)深耕中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,不斷推動汽車產(chǎn)業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn),聚力共創(chuàng)汽車產(chǎn)業(yè)新生態(tài)。敬請期待。


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