12月29日，“2022（第十七屆）中國汽車金扳手獎評選”頒獎典禮通過線上形式成功舉行。

2022年是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是充滿機(jī)遇的一年。作為國內(nèi)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，2022（第十七屆）中國汽車金扳手獎評選在密切關(guān)注行業(yè)動向的同時，在評選維度和研究價值等方面全面升級：

首先，在評選維度中新增新能源組別，建立新能源車企服務(wù)評價體系，積極參與中國汽車產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。

其次，重點(diǎn)關(guān)注客戶體驗環(huán)節(jié)，通過建立媒體聯(lián)盟，引入抖音、快手等短視頻平臺KOC探店模式，重點(diǎn)傳播企業(yè)的創(chuàng)新體驗?zāi)Ｊ健?/p>

第三、加大加深對汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)研究力度，推出《2022中國汽車服務(wù)客戶體驗指數(shù)調(diào)研報告》，助力企業(yè)在體驗經(jīng)濟(jì)時代搶占先手。

第四，在金扳手獎評選同期活動“百強(qiáng)質(zhì)選店”評選中，首次引入中國汽車維修行業(yè)協(xié)會“放心汽修認(rèn)證”團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，樹立行業(yè)標(biāo)桿和典范，推動行業(yè)進(jìn)步。

一、年度榜單揭曉，彰顯行業(yè)典范

2022中國汽車金扳手獎經(jīng)過報名初審、線上投票及評委會綜合評審，共有13個優(yōu)秀汽車企業(yè)及品牌最終分別在新能源品牌組、自主品牌組、合資品牌組及豪華品牌組獲得2022（第十七屆）中國汽車金扳手獎。

這些企業(yè)在疫情期間始終堅持為客戶提供滿意周到的服務(wù)，還積極承擔(dān)社會責(zé)任，多次調(diào)動人財物進(jìn)行捐款，組建志愿者隊伍和愛心車隊，全力支援疫情防控，在這場艱苦卓絕的歷史大考中，憑借專業(yè)、真心與責(zé)任為客戶交出了滿意答卷。

二、聚焦客戶體驗，助力服務(wù)升級

本屆金扳手獎還開展了“中國汽車服務(wù)客戶體驗指數(shù)調(diào)研活動”，并成功推出“2022中國汽車服務(wù)客戶體驗指數(shù)調(diào)研報告”。

汽車服務(wù)客戶體驗指數(shù)以客戶體驗層次概念模型為基礎(chǔ)，結(jié)合汽車服務(wù)客戶體驗旅程，貫穿客戶觸達(dá)的各個環(huán)節(jié)，根據(jù)設(shè)計的汽車服務(wù)客戶體驗指標(biāo)體系，全方位監(jiān)測客戶在汽車服務(wù)環(huán)節(jié)的體驗感受和需求滿足程度。

汽車服務(wù)客戶體驗指數(shù)將抽象的汽車服務(wù)客戶體驗感受具象反映出來，為行業(yè)提供可量化的汽車服務(wù)客戶體驗標(biāo)準(zhǔn)。同時客觀反映了汽車服務(wù)客戶體驗的整體現(xiàn)狀，為汽車服務(wù)行業(yè)提供橫向?qū)Ρ葏⒖?，從而協(xié)助車企發(fā)現(xiàn)自身服務(wù)的不足之處，進(jìn)而快速準(zhǔn)確地提升汽車服務(wù)客戶體驗。值得一提的是，在此次調(diào)研和形成報告過程中還得到了中國用戶體驗聯(lián)盟（UXACN）的指導(dǎo)，進(jìn)一步提升了報告的專業(yè)性。

三、百強(qiáng)質(zhì)選認(rèn)證，詮釋頂級水準(zhǔn)

為了樹立品牌服務(wù)標(biāo)桿榜樣，協(xié)同提升汽車服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)良好市場環(huán)境，主辦方特別舉辦了2022金扳手服務(wù)全國百強(qiáng)質(zhì)選店評選活動，該評選由中國汽車維修行業(yè)協(xié)會指導(dǎo)，依據(jù)金扳手GES-150服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)和《放心汽修認(rèn)證》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，對候選經(jīng)銷商進(jìn)行專業(yè)評價，最終共有12個品牌的全國100家經(jīng)銷商獲得“2022金扳手服務(wù)百強(qiáng)質(zhì)選店”榮譽(yù)稱號，他們代表了行業(yè)頂級水準(zhǔn)的“金扳手”服務(wù)。

@一同君：

2022中國汽車金扳手獎評選榜單的發(fā)布，既是對過去一年中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)優(yōu)秀代表的肯定與褒獎，也是為新的一年開啟奮進(jìn)新篇章。未來，中國汽車金扳手獎評選將繼續(xù)深耕中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，不斷推動汽車產(chǎn)業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)，聚力共創(chuàng)汽車產(chǎn)業(yè)新生態(tài)。敬請期待。