復購是私域的核心運營目的。

最近有很多小伙伴來咨詢，想知道如何提升私域用戶復購率，今天我們來聊聊這個問題。

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一、復購的定義和價值

首先我們來看看復購的定義。

復購指的是用戶重復購買產(chǎn)品/服務的次數(shù)，用戶復購次數(shù)越多，意味用戶對品牌和產(chǎn)品的認可度越高。

周期性復購的用戶占比越大，意味著用戶的生命周期越長，用戶貢獻的終生價值越大。

用戶的終身價值指的是，一個用戶在有生之年，使用某個產(chǎn)品的過程中為其貢獻的總額，當用戶對某個產(chǎn)品產(chǎn)生依賴，使用頻率才會增加，使用時間才會延長，如此一來，最終的用戶終身價值才會更高。

此外，用戶的復購行為背后折射出的是對品牌的高忠誠度，用戶的高忠誠度不僅能帶來更多的貢獻，還會引發(fā)口碑裂變，給品牌帶來源源不斷的新用戶。

二、用戶復購路徑

確定了用戶復購的定義和價值，我們來看看用戶復購的路徑和動機。

1、初次使用

初次使用產(chǎn)品是很重要的節(jié)點?；ヂ?lián)網(wǎng)信息時代，各行各業(yè)競爭激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，品牌需要有獨特的個性和價值觀才能吸引用戶的注意力，在用戶初次訪問的時候，要基于用戶的需求推薦對應的產(chǎn)品，引導用戶進行使用。

2、優(yōu)質(zhì)體驗

在用戶初次使用產(chǎn)品的時候，是否得到優(yōu)質(zhì)的體驗是決定用戶復購的核心要素。優(yōu)質(zhì)的體驗指的是用戶的需求得到了滿足，問題得到了解決，且體驗超出了原本的期待，無論是細節(jié)還是品質(zhì)，比其他同類產(chǎn)品都有優(yōu)勢。

3、產(chǎn)品依賴

用戶在初次使用產(chǎn)品得到優(yōu)質(zhì)的體驗之后，便會對產(chǎn)品產(chǎn)生信任和依賴，復購行為自然水到渠成。在復購過程中，對品牌的忠誠度和認可度日漸提升，逐步開始對身邊的朋友進行推薦，由此帶來源源不斷的新流量。

三、復購提升策略

確定了用戶的復購路徑和動機，我們來看看復購提升策略。

1、引流渠道

引流用戶的精準度是決定用戶后續(xù)的留存和復購關鍵要素。在啟動用戶引流之前，要分析用戶畫像和渠道數(shù)據(jù) ，篩選匹配度高的引流渠道，提升用戶引流的精準度。

2、產(chǎn)品規(guī)劃

用戶轉(zhuǎn)化根本動機是需求得到滿足，問題得到解決。用戶需求解決的根本在于產(chǎn)品，在開發(fā)產(chǎn)品之前要分析用戶數(shù)據(jù)，進行用戶調(diào)研，提煉產(chǎn)品的核心賣點和競爭力，而且要定期對產(chǎn)品進行迭代升級，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品功能。

3、路徑拆解

要拆解產(chǎn)品使用路徑和用戶轉(zhuǎn)化節(jié)點，細化用戶使用產(chǎn)品過程中每個步驟的需求，基于用戶的需求制定對應的引導、服務和運營策略，確保用戶的每一步需求都得到滿足，得到優(yōu)質(zhì)的使用體驗。

4、用戶激勵

要制定用戶激勵機制，搭建會員體系，給用戶提供成長的通道。對用戶的每個活躍和消費動作進行激勵，用戶的復購次數(shù)越多，對品牌的貢獻值越大，會員等級自然也就越高，會員等級越高，得到的專屬權益服務也越多，由此形成良性循環(huán)。

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好了，今天的分享就到這里！

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