#聯(lián)通好服務 用心為客戶#智慧客服南方一中心羅運鴻

羅運鴻是2023年新加入聯(lián)通的一員，“用心服務每一位客戶”是她一直堅持的準則。她重視客戶的每一通來話，熱情耐心地處理每一個問題。

6月15日，來話求助的張先生稱因自己年紀較大獨自在家，每天都要給遠在外地的孩子們打電話，今天出現(xiàn)手機不能打電話的情況，非常著急。羅運鴻接到來話后深感用戶的無助，因為張先生年紀大了，很多詞匯聽不懂，她耐心地安撫用戶，并一遍一遍地說“沒有關系，先生您不要著急，我?guī)湍鉀Q問題”。安撫用戶情緒之后，羅運鴻判斷出手機無法使用可能是因為手機端誤操作關閉了網(wǎng)絡所致，這時的她耐心地教用戶在手機上打開網(wǎng)絡的步驟，中間斷線多次，羅運鴻都及時回撥指導用戶，在經(jīng)過長達36分鐘的耐心溝通下，用戶的手機恢復通話。對此用戶非常感激，連連致謝，并說到“謝謝你小姑娘，耐心給我解釋了這么長時間，你的服務讓我感到很溫暖”。

羅鴻微笑著說：“不用客氣，能夠幫助到您我很開心。如果您還有其他問題隨時可以聯(lián)系我們，我們會盡力為您解答和解決。” 張先生再次感謝羅運鴻的幫助，掛了電話后心情愉悅地繼續(xù)與家人通話。