SCRM系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)的不同。

就觀念而言，主要表現(xiàn)在三個方面：

①CRM是內(nèi)向工具，SCRM是外向工具；就像OA管過程.ERP管資源等傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用一樣，CRM作為一種企業(yè)內(nèi)部管理工具，解決的是對客戶的內(nèi)部需求，而傳統(tǒng)CRM并不考慮與客戶的關(guān)系。社會性顧客管理工具突出社會化，通過多種渠道和途徑與顧客聯(lián)系，使CRM工具成為聯(lián)系顧客的手段。

②客戶關(guān)系管理的核心是業(yè)務(wù)，客戶關(guān)系是核心，傳統(tǒng)的CRM是客戶管理工具的名稱，真正的重心在業(yè)務(wù)流程和管理上，人只是把業(yè)務(wù)串連起來，SCRM對人中心的回歸，在這個意義上，SCRM實(shí)際上就是所謂的客戶管理工具。以人為本，即指一切業(yè)務(wù)與溝通.圍繞人開展或圍繞客戶開展，如何對客戶進(jìn)行分類及精準(zhǔn)營銷服務(wù)，如何以更多的方式連接客戶，如何更多地保持客戶關(guān)系，是SCRM工具設(shè)計人員要考慮的重點(diǎn)；

③SCRM在所有社會化媒體中尋找客戶和聯(lián)系客戶，更重視社區(qū)關(guān)系，這是隨著人們聯(lián)系方式的相應(yīng)改變，社交媒體其實(shí)從因特網(wǎng)誕生之日起就一直存在，移動互聯(lián)網(wǎng)使全天候在線更加普及，通過社會媒體進(jìn)行交流已經(jīng)改變了傳統(tǒng)的交流方式，這使得客戶交流的方式也隨之發(fā)生了巨變，所有顧客的交流也將適應(yīng)正在興起的社交關(guān)系，所以對CRM而言，管理好客戶是工具的天性，對SCRM而言，連接客戶是其基本屬性。

智慧門店SCRM特性一。

監(jiān)管員工聊天記錄的問題1。聊天記錄永久的保存。聊天室及用戶畫像數(shù)據(jù)永久云存儲備份，任意端隨時隨地查詢導(dǎo)出，不必再逐個查看每個員工手機(jī)每日聊天情況，方便管理。2.監(jiān)測敏感作業(yè)的行為。大量的朋友，如刪除好友.推名片等敏感行為監(jiān)控，一旦發(fā)生敏感操作，系統(tǒng)第一時間備份相關(guān)內(nèi)容和后臺預(yù)警，有效控制風(fēng)險行為、禁止危害企業(yè)利益的行為公司的管理者可設(shè)置敏感詞語進(jìn)行監(jiān)視，當(dāng)員工在談話期間使用敏感詞語，該系統(tǒng)將準(zhǔn)確地記錄、何時使用了哪些敏感詞語，可方便公司規(guī)范員工說話，某些不適當(dāng)?shù)牟僮鳌?/p>

智慧門店SCRM特點(diǎn)二。

呼叫記錄，短訊備份任何呼叫均會實(shí)時錄音，隨時查詢與客戶電話溝通品質(zhì)。上班時的電話接通，自動生成通話記錄，并保存到服務(wù)器上，便于隨時查看。上班時手機(jī)收發(fā)的短信記錄實(shí)時上傳，并存入服務(wù)器，方便隨時查看。數(shù)字保護(hù)，通過對呼出的呼出號進(jìn)行權(quán)限設(shè)置是否加密，強(qiáng)化企業(yè)用戶的數(shù)據(jù)安全。

智慧門店SCRM特性三。

微信金融監(jiān)管系統(tǒng)能統(tǒng)計到員工每天收到的紅包和轉(zhuǎn)賬信息，包括具體的轉(zhuǎn)賬數(shù)額，方便財務(wù)管理，一分錢也不漏。

智慧門店SCRM特性四。

流失客戶是企業(yè)的核心資源，而這些客戶卻分布在數(shù)以千計的手機(jī)微信中，時時面臨著封號、員工被刪除等問題，導(dǎo)致客戶丟失的風(fēng)險。本系統(tǒng)可將所有微信客戶資料同步到服務(wù)器端永久保存，方便將客戶轉(zhuǎn)移到其他微信中，減少公司損失。

智慧門店SCRM特征五。

處理員工的異常操作問題.系統(tǒng)可監(jiān)視每個手機(jī)聊天中的敏感詞語.刪除好友.發(fā)送名片.收到紅包.進(jìn)行轉(zhuǎn)賬.有10多項異常行為，出現(xiàn)違規(guī)操作時，管理后臺第一時間發(fā)出預(yù)警。

智慧門店SCRM特點(diǎn)六。

智能型銷售智慧商店SCRM自動通過.批量添加好友.批量向朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)互動.一鍵群發(fā)朋友圈，按需自動對微信號做個性化操作，使每個人都有更好的形象。

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