本文來自微信公眾號：卓見 SeeDifferently（ID：scribble1123），作者：張卓，原文標(biāo)題：《當(dāng)企業(yè)家選擇閉嘴》，題圖來自：視覺中國

一

不知道為什么，中國的這波企業(yè)家，一出事，第一反應(yīng)總是：都是對手搞的鬼。

蔚來汽車總部從5樓沖出一輛測試車，一死一生，公司負(fù)責(zé)人站出來表態(tài)：車沒問題，人確實死了。但競品搞不垮我。

鐘薛高因為“天價”雪糕被網(wǎng)民放在刀口嗜血，又是噴火測試，又是“雪糕刺客”造梗，創(chuàng)始人林盛剛下飛機，就在朋友圈發(fā)文：行業(yè)對手下三濫，水軍熱搜不要錢。

老板們每天日理萬機，看到負(fù)面，必然兩眼一抹黑，本來在中國做生意就已經(jīng)很不容易了，還要處理這些糟心的事情，先抱怨對手，可以理解。

但這些話對內(nèi)說，沒問題，對外傳播開，必然會惹禍。

危機公關(guān)不是玄學(xué)，本質(zhì)就是一個溝通技巧，只需要厘清一個問題，企業(yè)的局面就會好很多。

誰是本次事件最核心的利益受損者？

蔚來事件，是傷者；鐘薛高事件，是消費者。那么，企業(yè)最先做出的表達(dá)，也就是第一份聲明，是要回應(yīng)這些核心利益受損群體——企業(yè)是在和這些人做溝通。

然后再去回應(yīng)次級利益受損者或次級相關(guān)方；蔚來事件，是車主，車主最關(guān)心車的安全性能；鐘薛高事件，是消費者協(xié)會和食品安全協(xié)會，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是評判一個產(chǎn)品是否有安全問題的主導(dǎo)者。

再舉個正面例子，比如奧迪抄襲事件，奧迪的第一反應(yīng)是和滿哥致歉，因為此次事件的最核心利益受損方是滿哥，第二是劉德華本人，然后才是車主等其他。

一場公關(guān)危機，就是學(xué)會分析利益相關(guān)方的層級，排好優(yōu)先級。

至于競品，在事件的整個利益層級中，除了老板，誰關(guān)心?。?/p>

二

現(xiàn)在的企業(yè)家太沒有意思，遠(yuǎn)沒有十年前二十年前的企業(yè)家有意思。

我覺得主要有兩個原因:

• 經(jīng)常說錯話，索性不說了

• 說過的話，被斷章取義，怕了

我有一個朋友專門為高管做表達(dá)的訓(xùn)練，比如哪些話可以對品牌有極大的加分，哪些話是品牌是減分，哪些可以對內(nèi)說，哪些可以對外說，和財經(jīng)媒體怎么做有效溝通，和新聞媒體又要講什么樣的故事？

做了大概一年，朋友告訴我不做了，因為他覺得效果并不好，第一是老板們都太忙了，這件事和其他事情比，沒那么重要，短期看不到效果；第二，輿論環(huán)境不好，變化太快，怎么說，都會有問題。

他給這些老板們的建議是：閉嘴，別說話了。

別說話了。

于是，企業(yè)家紛紛閉上了嘴，退回到自己的小世界，在封閉的內(nèi)部環(huán)境中，他們接到的訊息越發(fā)“失真”，他們既不了解外界對自己真實的看法，也不了解行業(yè)對企業(yè)真實的反饋。

他們對社會基本面的認(rèn)知存在割裂，甚至違反常識，所以經(jīng)常會出現(xiàn)一些令人震驚的表達(dá)。

我們也很少在中國見到個性鮮明的新一代企業(yè)家，十幾年前，中國的商界還真是有不少梟雄和勇士（暫不提企業(yè)經(jīng)營的好壞，他們本身的對與錯）：黃光裕、王石、丁磊、王健林，包括周鴻祎。

當(dāng)中國新一代企業(yè)家集體失語時，也許就是大眾不再把“商業(yè)人物”視為“英雄和偶像”的時代。通過創(chuàng)業(yè)，努力經(jīng)營企業(yè)，沖破舊規(guī)則，創(chuàng)立新規(guī)則的那群人，不再愿意對外講述自己的故事了。

于是一部分輿論在面對“財富”這個話題時，又出現(xiàn)了一種“仇富”心態(tài)：企業(yè)家就是資本家，資本是萬惡之源、每家企業(yè)必有原罪。

不得不說，當(dāng)企業(yè)家真的閉上嘴之后，又造成了另外一種割裂。

三

其實，沒有人意識到互聯(lián)網(wǎng)是在增加“信息格差”而不是減少，互聯(lián)網(wǎng)根本不是平的，它實際上造成了不同群體和階層之間的斷鏈。

2018 年皮尤針對美國人的一項調(diào)研中顯示，白人、黑人和西班牙裔美國青少年中智能手機的普及率都接近 100% ，但并沒有對他們的學(xué)業(yè)或就業(yè)產(chǎn)生促進(jìn)作用。也就是說，互聯(lián)網(wǎng)對于原本就處于經(jīng)濟(jì)弱勢的人群來說，正面作用遠(yuǎn)沒有負(fù)面作用來得顯著。

放到當(dāng)下的大眾輿論場來說——當(dāng)人人都有權(quán)力在網(wǎng)上發(fā)言的時候，處于經(jīng)濟(jì)弱勢地位，或不太會分辨信息，沒有能力做信息處理的人就更容易做出情緒化的發(fā)言。

互聯(lián)網(wǎng)不是讓世界變得越來越好了，而是讓世界變得越來越割裂了。其實原本各群體之間就不存在共識，只不過，互聯(lián)網(wǎng)讓“沉默的大多數(shù)”開始發(fā)言了。

這是客觀存在的事實，我們無法改變。

說回到企業(yè)家如何面對復(fù)雜的輿論環(huán)境，其實只有明確——你要跟誰對話即可，你在跟誰對話，你要拉攏住誰。

不要寄望于讓所有人都滿意，讓輿論環(huán)境100%為正向。

先學(xué)會尊重客觀事實，事實不以人的意志為轉(zhuǎn)移。

至于非議和爭議，講真的，不涉及企業(yè)經(jīng)營和違法國家法律法規(guī)，爭議本身就是企業(yè)家應(yīng)該承擔(dān)的，要明白，商業(yè)生活也是大眾生活重要的一部分，企業(yè)家既無法脫離環(huán)境經(jīng)營企業(yè)，也無法一輩子藏在高閣。

另外，希望自己對外是個“好人”的企業(yè)家，那放眼美國商業(yè)史，可真沒什么好家伙，從喬布斯到卡耐基，某種程度都是不折不扣的“惡人”，但并不影響他們推動過時代的進(jìn)步。

本文來自微信公眾號：卓見 SeeDifferently（ID：scribble1123），作者：張卓