企業(yè)微信作為企業(yè)溝通中的新興工具，已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)廣泛地應(yīng)用。通過(guò)企業(yè)微信建立的會(huì)話記錄可以為企業(yè)提供一系列的優(yōu)勢(shì)，這也是企業(yè)微信成為企業(yè)首選溝通工具之一的原因之一。本文將從幾個(gè)角度來(lái)介紹企業(yè)微信會(huì)話存檔的優(yōu)勢(shì)及其對(duì)企業(yè)的意義，同時(shí)也將涉及到點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)。

優(yōu)勢(shì)1：提高協(xié)作效率

企業(yè)微信會(huì)話存檔可以首先提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效率。當(dāng)企業(yè)員工在企業(yè)微信上進(jìn)行溝通時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將會(huì)話記錄記錄下來(lái)，這樣企業(yè)內(nèi)部員工之間可以隨時(shí)查看歷史記錄，了解之前的溝通內(nèi)容，從而更好地協(xié)作合作。此外，將會(huì)話記錄存檔可以避免員工重復(fù)溝通所帶來(lái)的溝通成本，減少了員工的無(wú)意義溝通，提高了企業(yè)的協(xié)作效率。

優(yōu)勢(shì)2：提高客戶體驗(yàn)

企業(yè)微信會(huì)話存檔還可以幫助企業(yè)提高客戶體驗(yàn)。存檔功能會(huì)記錄下與客戶的歷史溝通記錄，當(dāng)客戶下次再次撥打企業(yè)客戶電話時(shí)，接線員可以提前查看客戶歷史記錄，從而更好地為客戶提供服務(wù)。這樣一來(lái)，客戶感受到了企業(yè)對(duì)自己的關(guān)注和重視，從而提高了客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，提高了企業(yè)的口碑。

優(yōu)勢(shì)3：提高信息安全

通過(guò)企業(yè)微信建立的會(huì)話記錄存檔可以為企業(yè)提高信息安全性。每一個(gè)企業(yè)微信賬戶都是與用戶的手機(jī)號(hào)碼綁定的，同時(shí)企業(yè)還可以設(shè)置多種安全策略，例如限制登錄，設(shè)定登錄密碼，設(shè)定企業(yè)信息安全塊等等。此外，會(huì)話記錄存檔還可以防止信息泄露，當(dāng)企業(yè)員工在公共場(chǎng)合使用企業(yè)微信時(shí)，存檔系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將會(huì)話記錄記錄下來(lái)，這樣可以避免信息泄露帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

企業(yè)微信不僅具有自身的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也可以結(jié)合點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)，進(jìn)一步完善企業(yè)的溝通及管理體系。點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)尤其是在客戶關(guān)系管理方面，可以根據(jù)企業(yè)微信的會(huì)話記錄，智能推薦客戶的服務(wù)需求。例如，當(dāng)客戶多次詢問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題時(shí)，scrm系統(tǒng)會(huì)幫助企業(yè)分析出客戶服務(wù)的熱點(diǎn)，從而優(yōu)化企業(yè)的服務(wù)流程。此外，點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全渠道整合，將企業(yè)微信、電話、網(wǎng)站等多個(gè)渠道進(jìn)行整合，為企業(yè)在客戶服務(wù)方面提供了便利。

綜合來(lái)看，企業(yè)微信會(huì)話存檔對(duì)企業(yè)的意義非常重大，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)協(xié)作效率的提升、客戶體驗(yàn)的提升以及信息安全的保障。同時(shí)結(jié)合點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)可以進(jìn)一步完善企業(yè)的溝通及管理體系。當(dāng)然，企業(yè)需要根據(jù)自身情況，合理利用企業(yè)微信的存檔功能，才能更好地將這些優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。