首先給一些新人一些建議，大數(shù)據(jù)時(shí)代要善用工具和數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)可以幫你調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，優(yōu)化店鋪。

對(duì)于完全沒(méi)有運(yùn)營(yíng)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，想要運(yùn)營(yíng)好亞馬遜，首先就必須了解亞馬遜的平臺(tái)規(guī)則和運(yùn)營(yíng)理念，就是在跨境圈很多賣(mài)家都有提到的“重產(chǎn)品，輕店鋪”的理念。所以，賣(mài)家首要做的是制定一份詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)計(jì)劃書(shū)，把重點(diǎn)放在選品或者說(shuō)開(kāi)發(fā)爆款產(chǎn)品上。
關(guān)于制定運(yùn)營(yíng)目標(biāo)計(jì)劃，賣(mài)家一定要考慮到以下幾點(diǎn)內(nèi)容：

• 確定入駐亞馬遜國(guó)家站點(diǎn)；

• 是注冊(cè)個(gè)人賣(mài)家還是專(zhuān)業(yè)賣(mài)家；

• 運(yùn)營(yíng)投入預(yù)算資金有多少；

• 是自行選品還是開(kāi)發(fā)自有產(chǎn)品；

• 是選擇自發(fā)貨還是FBA發(fā)貨；

• 如何優(yōu)化并打造高權(quán)重listing；

• 是否要注冊(cè)商標(biāo)和品牌備案；

• 是否要做站外引流和站內(nèi)外廣告；

• 怎么安全的做測(cè)評(píng)；

• 如何處理中差評(píng)和投訴。

以上是賣(mài)家運(yùn)營(yíng)亞馬遜都必須思考和了解了的問(wèn)題，而對(duì)應(yīng)的每個(gè)問(wèn)題涵蓋的內(nèi)容也非常多，賣(mài)家需要在做亞馬遜運(yùn)營(yíng)前或運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，將這些的操作思路和注意要點(diǎn)進(jìn)行記錄，并整理到計(jì)劃書(shū)中，做好前期的準(zhǔn)備工作是關(guān)鍵，以防給后期工作帶來(lái)更多不必要的麻煩。
賣(mài)家第一步，要先熟悉并了解亞馬遜平臺(tái)的相關(guān)政策，比如：賬號(hào)的相關(guān)問(wèn)題。畢竟，這些政策在后續(xù)亞馬遜運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可能會(huì)給賣(mài)家賬號(hào)帶來(lái)一定程度上的風(fēng)險(xiǎn)。
一、亞馬遜Amazon賬號(hào)相關(guān)問(wèn)題
1、注冊(cè)入駐站點(diǎn)賬號(hào)
目前，雖然亞馬遜開(kāi)通了十幾個(gè)站點(diǎn)，但是建議賣(mài)家從歐美日入手，這些是比較成熟得市場(chǎng)，相對(duì)容易上手操作。
2、個(gè)人賣(mài)家賬號(hào)和專(zhuān)業(yè)賣(mài)家賬號(hào)
在亞馬遜有個(gè)人賣(mài)家和專(zhuān)業(yè)賣(mài)家兩種賣(mài)家賬號(hào)，建議賣(mài)家可以注冊(cè)專(zhuān)業(yè)賣(mài)家，因?yàn)閷?zhuān)業(yè)賣(mài)家的優(yōu)勢(shì)遠(yuǎn)大于個(gè)人賣(mài)家。并且在后臺(tái)專(zhuān)業(yè)賣(mài)家和個(gè)人賣(mài)家賬號(hào)之間可以來(lái)回切換。
3、賬號(hào)關(guān)聯(lián)
按亞馬遜的要求，一個(gè)賣(mài)家或公司只能注冊(cè)使用一個(gè)號(hào)，如果賣(mài)家號(hào)出現(xiàn)關(guān)聯(lián)問(wèn)題可能有極大可能會(huì)被封號(hào)。一般來(lái)說(shuō)，賣(mài)家注冊(cè)的信息、使用的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、瀏覽器都是導(dǎo)致出現(xiàn)賬號(hào)關(guān)聯(lián)的原因。
二、做好選品工作
俗話(huà)說(shuō)“七分靠選品，三分靠運(yùn)營(yíng)”選品是亞馬遜運(yùn)營(yíng)最首要也是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，回歸產(chǎn)品本身，賣(mài)家要注重當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品的市場(chǎng)，考慮的是選擇的什么類(lèi)目的產(chǎn)品、產(chǎn)品的質(zhì)量，產(chǎn)品的供貨渠道，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等問(wèn)題。
如果是運(yùn)營(yíng)新手，建議先選擇低成本競(jìng)爭(zhēng)力小的產(chǎn)品，避免選擇一些紅海產(chǎn)品，可以先從自己熟悉得產(chǎn)品下手。
另外，可通過(guò)看關(guān)鍵數(shù)據(jù)，如產(chǎn)品的review分?jǐn)?shù)及數(shù)量來(lái)判斷其銷(xiāo)量，是否可以運(yùn)作。有條件的賣(mài)家，可以考慮開(kāi)發(fā)自有品牌，打造自己的爆款產(chǎn)品。
三、Listing優(yōu)化工作
有了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，接下來(lái)賣(mài)家要做的就是打造高權(quán)重的listing把產(chǎn)品的功能和賣(mài)點(diǎn)展示出來(lái)。關(guān)于listing的優(yōu)化，可以從產(chǎn)品標(biāo)題、產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品價(jià)格、關(guān)鍵詞、產(chǎn)品的詳情描述等方面進(jìn)行著手操作。只有做好這幾方面的內(nèi)容，才有可能提高listing的權(quán)重和產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。
這里需要重點(diǎn)說(shuō)明一下，優(yōu)化listing一定要符合產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，不要偏離產(chǎn)品本質(zhì)，賣(mài)家可以搜索亞馬遜oise上一些大賣(mài)的listing作為參考。另一方面，完成一次優(yōu)化后，不要頻繁的去修改和調(diào)整，這樣做對(duì)listing有弊而無(wú)利。
關(guān)于listing的優(yōu)化技巧
標(biāo)題
產(chǎn)品能否展示在買(mǎi)家面前，標(biāo)題有相當(dāng)大的決定作用。一個(gè)好的標(biāo)題，需要包含品牌名、核心關(guān)鍵詞、適用范圍、產(chǎn)品特征。
優(yōu)化建議：
1.字符數(shù)：英文輸入法不超過(guò)200個(gè)字符，目前個(gè)別類(lèi)目要求不超過(guò)100。
2.不使用推銷(xiāo)用語(yǔ)。
3.不累贅，不重復(fù)疊加，不要拼寫(xiě)錯(cuò)誤。
4.首字母大寫(xiě)（除了介詞冠詞等），不要全部大寫(xiě)，數(shù)字用阿拉伯?dāng)?shù)字。
5.少帶或不帶標(biāo)點(diǎn)，不要使用特殊符號(hào)。
6.測(cè)量單位要完整拼出來(lái)。
Bullet point
亞馬遜的bullet point要重要突出產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，例如功能介紹、系統(tǒng)支持、顏色尺寸、具體用途等?？蛇m當(dāng)插入關(guān)鍵詞。
優(yōu)化建議：
1.盡量用簡(jiǎn)短關(guān)鍵詞去描述核心內(nèi)容。
2.第一行一定是產(chǎn)品最重要的賣(mài)點(diǎn)，也是消費(fèi)者的痛點(diǎn)。
3.針對(duì)新上架的一款產(chǎn)品，可以參考同行的優(yōu)秀Listing，參考≠照抄，小心人家一投s。
4.具體的關(guān)鍵詞選擇和查找，篩選優(yōu)質(zhì)關(guān)鍵詞。
產(chǎn)品描述
產(chǎn)品描述可以詳細(xì)說(shuō)明上文提及的所有產(chǎn)品特性，產(chǎn)品的與眾不同之處等。
優(yōu)化建議：
1.句子不要太長(zhǎng)，避免語(yǔ)病，啰嗦和偏離主題。
2.主要討論產(chǎn)品的功能和客戶(hù)將獲得的好處，再討論產(chǎn)品本身，讓客人相信你的產(chǎn)品是他們需要的。
3.口頭語(yǔ)言更能吸引客戶(hù)，嘗試用講故事的方式讓你的顧客了解產(chǎn)品。
4. 因?yàn)閬嗰R遜的搜索不局限于標(biāo)題，listing里的很多板塊都占有對(duì)應(yīng)的搜索權(quán)重。在產(chǎn)品描述中可以使用填充關(guān)鍵詞，但不可濫用。
圖片
符合規(guī)定的圖片才會(huì)增加顯示機(jī)會(huì)，而亞馬遜采用綜合圖片排名技術(shù)來(lái)確定要顯示的最佳圖片。因此符合規(guī)定的圖片才能被亞馬遜重視：
優(yōu)化建議：
1.所售產(chǎn)品的圖片包含各個(gè)細(xì)節(jié)。
2.主圖白色背景(RGB:255,255,255)，像素1000*1000，產(chǎn)品須占據(jù)圖片85%以上空白。
3.圖片必須是或涉及到出售的商品。
4.亞馬遜接受 JPEG (.jpg)、TIFF (.tif) 或 GIF (.gif) 文件格式，但首選 JPEG。不支持 .gif 格式的動(dòng)圖。
5.圖片必須不包含額外文本、圖形或插入圖片。
6.圖片必須對(duì)焦明亮、色彩真實(shí)、邊緣光滑。
7.圖片不得包含不合理或易引起誤解的其他對(duì)象。
搜索詞
Search terms（與keywords概念不同，Search terms只是一個(gè)補(bǔ)充關(guān)鍵詞的功能，并非必要功能，在亞馬遜新算法里，已經(jīng)弱化了Search terms的權(quán)重。
優(yōu)化建議：
1.填寫(xiě)單個(gè)單詞、詞組短語(yǔ)，注意不要有拼寫(xiě)錯(cuò)誤。
2.能完整表達(dá)出產(chǎn)品的名稱(chēng)。
3.不要放任何重復(fù)的、有關(guān)品牌的詞。
4.不要出現(xiàn)任何標(biāo)點(diǎn)符號(hào)
賣(mài)家們遵循listing中每一個(gè)要素的優(yōu)化要點(diǎn)進(jìn)行操作，必然會(huì)提升產(chǎn)品listing的排名。再通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手listing的了解分析來(lái)優(yōu)化自己的產(chǎn)品，增強(qiáng)自己產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。希望大家在做listing的時(shí)候可以通過(guò)這些操作，順利提升產(chǎn)品排名。

四、選擇合適的物流
亞馬遜運(yùn)營(yíng)，選擇物流也是很關(guān)鍵的一步，一般說(shuō)來(lái)，對(duì)于新手賣(mài)家可以選擇自發(fā)貨，但不提倡，因?yàn)檫x擇自發(fā)貨，像庫(kù)存、包裝、配送和客服方面，都需要賣(mài)家自行解決，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較大，凡事都要靠自己。對(duì)于資金充足的賣(mài)家，建議選擇FBA發(fā)貨，可以享受FBA提供的一整套物流配送服務(wù)，省去后續(xù)的麻煩。
1.亞馬遜物流發(fā)貨方式
主要分為三種方式：FBA、第三方、自發(fā)貨
FBA：2007年亞馬遜引入了FBA(Fulfillment ?by ? ?Amazon)服務(wù)，它屬于亞馬遜自建的物流倉(cāng)庫(kù)服務(wù)，為買(mǎi)家提供一條龍?zhí)撞停簜}(cāng)儲(chǔ)、揀貨、包裝、配送、收款、退貨處理等。賣(mài)家只需要將存貨發(fā)送到亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)，只要有買(mǎi)家下單，亞馬遜倉(cāng)庫(kù)就會(huì)自動(dòng)幫你包裝加發(fā)貨，我國(guó)的京東商城就是仿效亞馬遜的物流模式。
第三方：也叫第三方海外倉(cāng)庫(kù)服務(wù)，它是基于亞馬遜的FBA物流之后的又一補(bǔ)充，因?yàn)镕BA物流不可能做到面面俱到，因?yàn)榈赜?、產(chǎn)品成本等種種原因，需要物流服務(wù)商或者賣(mài)家在要銷(xiāo)售的區(qū)域設(shè)立獨(dú)立的物流服務(wù)。
自發(fā)貨：字面意思就是，在接到訂單后賣(mài)家自己負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)、揀貨、包裝、配送等操作，從本土直接發(fā)往國(guó)外客戶(hù)，同時(shí)全程操作都由賣(mài)家自己負(fù)責(zé)。
2、亞馬遜物流模式各自的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
1.優(yōu)勢(shì)：
FBA：屬于亞馬遜自家平臺(tái)，物流時(shí)效快，同時(shí)也是廣大購(gòu)買(mǎi)者深受信賴(lài)的物流服務(wù)。對(duì)賣(mài)家來(lái)講，還有平臺(tái)給予的扶持，對(duì)產(chǎn)品的上架和店鋪的排名都有幫助，還能幫助賣(mài)家完成很多繁雜的工作。
第三方：節(jié)約成本，有效的提高單件商品的利潤(rùn)率;獨(dú)特集中運(yùn)輸模式，大大的降低物流中的管理成本;同時(shí)它的供應(yīng)鏈?zhǔn)址€(wěn)定，賣(mài)家對(duì)此模式的好評(píng)在逐步上升。
自發(fā)貨：減小你的資金壓力，降低你風(fēng)險(xiǎn)率，同時(shí)提高你資金周轉(zhuǎn)率;在操作上可以掌握更多的主動(dòng)權(quán)，還可以提升你listing排名;可以用自己獨(dú)特的發(fā)貨服務(wù)提升用戶(hù)體驗(yàn)感：一些感謝信和小禮品
2.劣勢(shì)：
FBA：費(fèi)用繁多，訂單費(fèi)、包裝費(fèi)、稱(chēng)重費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)等等，這些費(fèi)用對(duì)于零售賣(mài)家來(lái)講是一筆很大的負(fù)擔(dān);不會(huì)為賣(mài)家的頭程發(fā)貨提供清關(guān)服務(wù)，同時(shí)它的退貨地址只能是美國(guó)地址。
第三方：由于是集中運(yùn)輸模式，就導(dǎo)致庫(kù)存積壓的風(fēng)險(xiǎn)率大大提升，而且管理成本的低廉，在運(yùn)輸管理水平有很多參差不齊。
自發(fā)貨：費(fèi)時(shí)費(fèi)力，因?yàn)椴僮鞯淖灾餍蕴岣?，意味著全程的發(fā)貨、退貨的物流工作都要經(jīng)過(guò)你的手，這讓很多新人賣(mài)家在過(guò)程中都會(huì)造成損失。

3、新手該如何選擇亞馬遜物流
1.根據(jù)站點(diǎn)：
北美站：現(xiàn)在大多數(shù)新人賣(mài)家聽(tīng)得最多就是北美站，因?yàn)樗驮椿鶖?shù)大而且平臺(tái)給到資源也很足，這讓很多新人都想在這個(gè)大舞臺(tái)上一展身手，但是現(xiàn)實(shí)就會(huì)，你會(huì)被價(jià)格戰(zhàn)打的稀碎，沒(méi)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、沒(méi)優(yōu)良產(chǎn)品、沒(méi)競(jìng)爭(zhēng)能力，這些問(wèn)題就是最大的阻礙。
日本站：首先是地理優(yōu)勢(shì)，日本依托有利地形有著很好的物流框架，這讓它的市場(chǎng)價(jià)值在全球站點(diǎn)范圍內(nèi)也能位居前三位，但語(yǔ)種問(wèn)題和日本地區(qū)的購(gòu)買(mǎi)風(fēng)格對(duì)新手來(lái)說(shuō)也是一大問(wèn)題。
歐洲站：以德國(guó)、英國(guó)市場(chǎng)為核心的市場(chǎng)利潤(rùn)還是很大的，但是，重點(diǎn)是各個(gè)國(guó)家都有VAT稅(注冊(cè)稅)，這讓很多新人都望而卻步，就算注冊(cè)完還要繼續(xù)交稅。
2.根據(jù)成本：
總體來(lái)說(shuō)那些剛剛踏入亞馬遜的賣(mài)家資金都不是很雄厚，所以盡量選擇低重量的產(chǎn)品作為第一個(gè)上架，同時(shí)控制成本采購(gòu)的區(qū)間和產(chǎn)品的利潤(rùn)轉(zhuǎn)化率，還要選擇你運(yùn)輸方式，這一塊是大頭。重點(diǎn)是大家要有心理準(zhǔn)備，因?yàn)槟愕耐顿Y見(jiàn)效時(shí)間很長(zhǎng)，要想真正回本，1—2個(gè)月是打底的。
五、進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)和品牌備案
關(guān)于注冊(cè)商品和品牌備案，這個(gè)不用多說(shuō)，相信大家應(yīng)該都知道其中的好處，在打造自己品牌產(chǎn)品的同時(shí)，還能獲取更多的曝光機(jī)會(huì)，從而讓提升出單和轉(zhuǎn)化率，而且在一定程度上對(duì)于投訴跟賣(mài)也更有優(yōu)勢(shì)。
此外，如果通過(guò)備案，賣(mài)家還會(huì)獲得GCID碼，以后在發(fā)布產(chǎn)品，還能省去購(gòu)買(mǎi)UPC碼的費(fèi)用。
在進(jìn)行品牌備案前，需要先去查詢(xún)?cè)撈放剖欠癖蛔?cè)。
品牌注冊(cè)查詢(xún)網(wǎng)站：
1、美國(guó)官網(wǎng)：http://www.uspo.gov
2、歐洲/英國(guó)官網(wǎng)：http://euipo.europa.eu/eSearch/
六、嘗試站外引流和站內(nèi)廣告
站外引流主要是通過(guò)站外的一些網(wǎng)站將流量引入自己的店鋪，對(duì)于提升產(chǎn)品排名有很好的效果。
建議資金充足的賣(mài)家前期可以考慮站內(nèi)廣告。亞馬遜站內(nèi)廣告有機(jī)會(huì)讓你的產(chǎn)品排名更votwa靠前，快速獲得更高的產(chǎn)品曝光率，產(chǎn)生點(diǎn)擊率。
需要注意的是：站內(nèi)廣告是按點(diǎn)擊收費(fèi)，每次點(diǎn)擊費(fèi)用也會(huì)根據(jù)實(shí)際情況而有所不同。
七、測(cè)&評(píng)工作
在亞馬遜運(yùn)營(yíng)中，測(cè)&評(píng)也是賣(mài)家不可或缺需要工作的一部分，但是，今年亞馬遜開(kāi)始重點(diǎn)打擊此類(lèi)行為，所以這里不多做描述。
八、處理中差評(píng)和投訴問(wèn)題
最后要說(shuō)的就是中差評(píng)和投訴問(wèn)題。亞馬遜非常重視客戶(hù)體驗(yàn)，出現(xiàn)中差評(píng)和投訴會(huì)直接影響你的產(chǎn)品排名和轉(zhuǎn)化率，賣(mài)家需要做的是，找出中差評(píng)訂單，跟進(jìn)處理客戶(hù)投訴的問(wèn)題。
不要只是簡(jiǎn)單的給客戶(hù)發(fā)郵件道歉，而是要及時(shí)做好客戶(hù)反饋，表現(xiàn)出禮貌和友好的誠(chéng)懇態(tài)度，給客戶(hù)提供解決方案，比如：退款或重發(fā)，如果客戶(hù)同意退款或重發(fā)，再請(qǐng)求客戶(hù)修改評(píng)價(jià)或移除差評(píng)。
需要注意的是：根據(jù)亞馬遜相關(guān)政策規(guī)定，是不允許賣(mài)家直接向客戶(hù)索要評(píng)價(jià)也不提倡賣(mài)家為了改評(píng)價(jià)的事聯(lián)系買(mǎi)家的，所以賣(mài)家在處理客戶(hù)糾紛前，一定要避免違反亞馬遜規(guī)定，否則影響的就是你的整個(gè)賬號(hào)。
眾觀(guān)全文，亞馬遜運(yùn)營(yíng)是很大范圍的問(wèn)題，一言?xún)烧Z(yǔ)說(shuō)不盡?？傊趤嗰R遜的運(yùn)營(yíng)中，賣(mài)家一定要圍繞產(chǎn)品和客戶(hù)體驗(yàn)進(jìn)行展開(kāi)。