客戶是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)生存的砝碼。目前，企業(yè)在面臨來自行業(yè)之內(nèi)其他企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，也面臨著內(nèi)部潛在的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)只有擁有客戶資源，提高客戶體驗(yàn)，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中占有一席之地。

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crm系統(tǒng)可以為企業(yè)提供全方位的管理視角，使企業(yè)的收益轉(zhuǎn)化率最大化。本文從客戶識(shí)別與分類、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶服務(wù)改進(jìn)、協(xié)同效率四個(gè)方面，為大家詳細(xì)分析crm系統(tǒng)如何提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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1. 幫助識(shí)別有價(jià)值的客戶

挖掘客戶信息是一件成本很高的事情，企業(yè)需要花費(fèi)大量精力挖掘客戶的潛在價(jià)值。crm系統(tǒng)可以對(duì)日常記錄的客戶信息進(jìn)行分析，如咨詢問題、歷史采購記錄等，幫助企業(yè)分析和識(shí)別客戶的潛在價(jià)值，提高經(jīng)營(yíng)效率。

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2. 優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程

crm系統(tǒng)有一套完整的企業(yè)工作流程。銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施、評(píng)價(jià)和調(diào)整，與相關(guān)的客戶滿意度、忠誠(chéng)度和客戶收入密切相關(guān)，從而提高企業(yè)的整體營(yíng)銷效率。此外，企業(yè)還可以在crm之中分析客戶數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展，提前做好準(zhǔn)備，提高企業(yè)效率，降低成本。

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3. 為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)。忠誠(chéng)的顧客能夠增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最終提高企業(yè)的利潤(rùn)率。借助crm系統(tǒng)之中的內(nèi)部關(guān)懷中心，企業(yè)可以及時(shí)處理客戶反饋的問題，提高企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的售后響應(yīng)效率，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，堅(jiān)持“以客戶為中心”的原則，隨時(shí)隨地應(yīng)對(duì)客戶反饋的問題。這樣可以提高顧客滿意度。

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4. 打破部門壁壘，讓團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力

crm系統(tǒng)提供了一個(gè)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺(tái)，并通過自動(dòng)化的工作流，將企業(yè)的各種業(yè)務(wù)和部門緊密結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)信息共享。上道工序完成之后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推送到之下道工序的負(fù)責(zé)人手中，避免重復(fù)工作。同時(shí)，移動(dòng)終端之上的crm系統(tǒng)可以讓員工擺脫時(shí)間和空間的限制，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代采用協(xié)同的方式。只要有網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)，他們就可以工作。

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對(duì)于crm系統(tǒng)，這邊不妨推薦使用點(diǎn)鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷能力。

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