如何杜絕員工飛單、走私單？

如何避免員工離職帶走客戶？

——點(diǎn)鏡scrm企業(yè)微信管理系統(tǒng)

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CRM即：客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management），企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，會(huì)利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在“銷售、營(yíng)銷和服務(wù)”上的交互，從而提升管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過程。

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客戶關(guān)系管理，這個(gè)概念最早來自美國(guó)，但是不同的企業(yè)對(duì)它的定義都是不一樣的。不過，無論怎么定義，有一點(diǎn)是大家公認(rèn)的：它是指以客戶為核心，企業(yè)和客戶之間在品牌推廣、銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)等場(chǎng)景下所產(chǎn)生的各種關(guān)系的處理過程。

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其最終目標(biāo)就是吸引新客戶關(guān)注并轉(zhuǎn)化為企業(yè)付費(fèi)用戶、提高老客戶留存率并幫助轉(zhuǎn)介紹新用戶，以此來增加企業(yè)的市場(chǎng)份額及利潤(rùn)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

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客戶關(guān)系管理軟件有什么好處

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一個(gè)好的客戶關(guān)系管理軟件，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說是一種福音，不僅可以改變企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，又可以大大提高企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程管理。

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客戶關(guān)系管理軟件（CRM系統(tǒng)），通常是指使用大數(shù)據(jù)，人工智能等來分析和管理客戶的偏好和關(guān)系，自動(dòng)化自己的業(yè)務(wù)，維護(hù)客戶關(guān)系。鎖定老客戶并開發(fā)新客戶，不斷優(yōu)化，讓客戶通過產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)購(gòu)買自己的產(chǎn)品。

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“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”的銷售。通過分析客戶的偏好，照顧客戶的需求以創(chuàng)建自己的產(chǎn)品并不斷進(jìn)行優(yōu)化。

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這也是所有企業(yè)今天必須走的路，但是在沒有這些客戶管理軟件的支持下，可以說是這些目標(biāo)是很難實(shí)現(xiàn)的。畢竟，手動(dòng)收集和管理個(gè)人客戶數(shù)據(jù)是一項(xiàng)不可能的任務(wù)，更不用說分析收集到的數(shù)據(jù)了。

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在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)提出越來越高的要求，也意味著商家也需要提高服務(wù)品質(zhì)來獲取客戶，通過實(shí)施客戶關(guān)系管理來贏得更多的客戶并且提高客戶的忠誠(chéng)度。

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如何判斷是否適合配置CRM系統(tǒng)

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①客戶資源分散

如果你的企業(yè)有多個(gè)渠道開發(fā)客戶，客戶資源集中在銷售員手中，那么你的企業(yè)需要CRM系統(tǒng)以確?？蛻糍Y源集中管理。

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CRM客戶關(guān)系管理軟件可以將零散、不集成的客戶資料集中管理，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地了解老客戶和新客戶的信息，同時(shí)減少內(nèi)部員工有關(guān)部門客戶信息交流的障礙。

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②工作進(jìn)展不明確

不確定銷售或服務(wù)團(tuán)隊(duì)正在做什么，那么幫助他們?nèi)〉贸晒⒏永щy，也沒法讓他們對(duì)結(jié)果進(jìn)行負(fù)責(zé)。

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CRM系統(tǒng)軟件可以查看項(xiàng)目進(jìn)度、客戶跟進(jìn)階段等，有效監(jiān)督員工工作完成情況，且多端數(shù)據(jù)同步。

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③銷售團(tuán)隊(duì)管理不規(guī)范化

如果你有銷售團(tuán)隊(duì)，那么你需要CRM來確保他們的潛在客戶信息和銷售過程可視化，以便你可以指導(dǎo)和管理他們的工作。

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CRM系統(tǒng)以商機(jī)為主線的銷售模式，可以很好地規(guī)范企業(yè)銷售的業(yè)務(wù)流程，從商機(jī)的發(fā)現(xiàn)、立項(xiàng)、簽定及執(zhí)行等，通過各個(gè)部門的審批進(jìn)行跟蹤控制，規(guī)范了業(yè)務(wù)流程，同時(shí)可以查看銷售漏斗及各個(gè)銷售員的指標(biāo)完成情況，這樣將使企業(yè)更易于管理。

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④很難隨時(shí)隨地保持聯(lián)系

上下班途中，在公車上或者地鐵上，甚至是自己開車，無法與客戶深入溝通；領(lǐng)導(dǎo)出差在外，緊急文件不能及時(shí)審批等。

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CRM讓辦公突破了時(shí)間和空間的限制，業(yè)務(wù)員可以很方便地處理一些個(gè)人緊急事務(wù)，不管在什么情況下都可以通過手機(jī)或者平板處理工作，高效的展開工作；管理者也可以在任何時(shí)間以及任何地點(diǎn)通過智能手機(jī)掌控企業(yè)內(nèi)部的管理，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的部署工作。

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⑤數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)繁瑣而痛苦

數(shù)據(jù)的可見性與收集數(shù)據(jù)一樣重要。如果要運(yùn)行銷售預(yù)測(cè)或洞察銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷等業(yè)務(wù)活動(dòng)，則CRM系統(tǒng)將為你提供所需的信息。

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通過CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析功能，可以按團(tuán)隊(duì)或者按人員查看銷售數(shù)據(jù)，包含了員工線索數(shù)據(jù)分析、員工客戶分析、員工商機(jī)分析、銷售漏斗分析、商機(jī)趨勢(shì)分析等。所有的數(shù)據(jù)都可以實(shí)時(shí)生成，包括分析表和分析圖，一目了然，在任何時(shí)候，企業(yè)都可以看到自己想要的數(shù)據(jù)分析，中間沒有時(shí)間差，即時(shí)高效。

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目前對(duì)于客戶關(guān)系管理軟件，市場(chǎng)上出現(xiàn)一款把crm功能結(jié)合一起的系統(tǒng)叫，scrm系統(tǒng)，不妨拿點(diǎn)鏡scrm來做比喻。點(diǎn)鏡微信管理系統(tǒng)是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷功能，管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷能力。