CRM即客戶關(guān)系管理，被很多企業(yè)用來管理與客戶之間的關(guān)系。CRM客戶管理系統(tǒng)是一種管理客戶數(shù)據(jù)，優(yōu)化銷售流程，通過數(shù)據(jù)分析深入了解客戶，幫助企業(yè)提高收益的企業(yè)辦公軟件。那么，實施CRM系統(tǒng)能給企業(yè)帶來什么改變？

1、規(guī)范業(yè)務(wù)流程

通過Zoho CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以將轉(zhuǎn)化客戶的優(yōu)質(zhì)流程復制下來，為企業(yè)制定一套統(tǒng)一的成功路線圖。CRM系統(tǒng)可以實時跟蹤，確保每個銷售人員都遵循這個流程進行銷售工作，從而提高客戶轉(zhuǎn)化的成功率。

2、管理客戶數(shù)據(jù)

通過CRM客戶管理，客戶的數(shù)據(jù)會統(tǒng)一存放在數(shù)據(jù)庫中，只要點擊某個客戶，所有的相關(guān)數(shù)據(jù)都會直接呈現(xiàn)出來，并且數(shù)據(jù)會實時記錄與更新，不會出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯誤、丟失的情況。相較于不少企業(yè)使用excel保管數(shù)據(jù)，使用CRM顯然更加安全和便捷。

3、減少培訓工作

CRM系統(tǒng)規(guī)范了企業(yè)銷售管理相關(guān)所有的流程，新接手的員工只要按照系統(tǒng)的流程就可以快速熟悉新的崗位，完全不需要長期的培訓就能輕松上手。減少了企業(yè)培訓的工作，提高了員工交接的效率。

4、避免工作出錯

CRM系統(tǒng)可以對業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵節(jié)點進行監(jiān)控，可以有效的防止業(yè)務(wù)人員。例如：很多銷售人員內(nèi)部成本還沒有核算就給客戶報價，非常容易給企業(yè)帶來損失。這時就可以設(shè)置流程為內(nèi)部成本沒有核算，無法進行報價的流程，從而防止出錯。

5、了解客戶需求

Zoho CRM系統(tǒng)可以記錄業(yè)務(wù)人員與客戶接觸的信息以及客戶所有的交易往來記錄，都記錄到數(shù)據(jù)庫中，獲得訪問權(quán)限的業(yè)務(wù)人員可以及時全面地了解客戶的需求和偏好，從而給客戶提供一致性的服務(wù)，提高客戶滿意度。