10月29日，天貓汽車聯(lián)合中華財險、杭州大魚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司共同推出“新車無憂購”服務(wù)保障。自11月1日起，在天貓平臺網(wǎng)購新車，若60天內(nèi)發(fā)生核心質(zhì)量問題，將可享60天退換，15天超快理賠，48小時快速響應(yīng)等權(quán)益，讓消費(fèi)者上天貓買新車更放心。奇瑞新能源旗下熱門新車QQ冰淇淋成為了首款加入”新車無憂購“項目的車型，將率先向消費(fèi)者提供60天三包退換政策。

奇瑞新能源iCar生態(tài)營銷公司用戶運(yùn)營中心總經(jīng)理劉吉參與簽約
60天無憂購行業(yè)首創(chuàng)，提升在線購車消費(fèi)體驗(yàn)
長期以來，由于傳統(tǒng)汽車銷售渠道牽涉上下游鏈條較長，消費(fèi)維權(quán)問題一直難以根除。此次天貓汽車與全國唯一一家以“中華”冠名的國有控股保險公司中華財險，以及國內(nèi)領(lǐng)先的全域保險服務(wù)平臺大魚科技攜手，有望緩解這一問題，提升用戶在線購車的消費(fèi)體驗(yàn)，而在天貓購買奇瑞QQ冰淇淋的用戶，將優(yōu)先享受“天貓新車無憂購”帶來的保障。
作為參與“新車無憂購”項目的首款車型，奇瑞QQ冰淇淋在10月25日進(jìn)行的大定活動中，已經(jīng)向用戶承諾在天貓商城下單，即可享受60天內(nèi)退換保障，這體現(xiàn)了奇瑞iCar生態(tài)對于產(chǎn)品的充分自信。此外，大定還推出了多項誠意十足的貼心升級服務(wù)，這也是奇瑞iCar生態(tài)以用戶“價值感受度”為導(dǎo)向服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的體現(xiàn)。

汽車營銷全新模式，以用戶為中心，服務(wù)再升級
奇瑞iCar生態(tài)通過與天貓汽車的合作，將構(gòu)建起全新的線上拓客渠道和銷售通路，并通過與線下渠道的協(xié)同并進(jìn)，以及售后服務(wù)能力的加速建設(shè)，重構(gòu)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，突破傳統(tǒng)汽車營銷的全新商業(yè)模式。
對于線上購車消費(fèi)者，奇瑞iCar生態(tài)基于天貓汽車的精細(xì)化運(yùn)營和供應(yīng)鏈的數(shù)字化升級，能最大程度解決價格透明度、交易時間和交易區(qū)域等諸多限制，讓消費(fèi)價格更透明、消費(fèi)渠道更流暢、交易過程更高效，使產(chǎn)品的全場景營銷成為現(xiàn)實(shí)，讓每一位奇瑞iCar生態(tài)用戶都能擁有“C位”的消費(fèi)體驗(yàn)。

奇瑞新能源營銷服務(wù)中心總經(jīng)理支正偉現(xiàn)場發(fā)言
在線下渠道的建設(shè)方面，iCar生態(tài)目前通過覆蓋27省份，深入981個縣、區(qū)的1300多家門店，組成了“最深觸達(dá)”的渠道網(wǎng)絡(luò)，重點(diǎn)城市半徑6公里單店覆蓋率，使每位消費(fèi)者騎車也能到達(dá)奇瑞iCar生態(tài)門店，門店服務(wù)人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系與店門飲品區(qū)、文化展示區(qū)、兒童娛樂區(qū)等多功能區(qū)設(shè)置，更是保證了進(jìn)店客戶的良好體驗(yàn)。

奇瑞iCar生態(tài)門店外景

圍繞用戶“價值感受度”的提升，iCar生態(tài)還實(shí)現(xiàn)了用戶服務(wù)全面升級。iCar 生態(tài) App 服務(wù)版塊預(yù)計將于11月初上線，將提供包括服務(wù)地圖、移動上門服務(wù)、救援、充電、智能化報告在內(nèi)的多種服務(wù)功能，全面解決用戶在用車及出行等方面的需求，享受服務(wù)再也不需要排隊等候。另外，服務(wù)版塊還會提供實(shí)時在線的云端管家為用戶提供技術(shù)支持、專業(yè)化的解決方案，就像有位智能的老司機(jī)一路隨行，極大的緩解出行焦慮，通過服務(wù)地圖精準(zhǔn)查找服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)做到100%銷售網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋。
此次奇瑞iCar生態(tài)攜旗下車型奇瑞QQ冰淇淋簽約天貓“新車無憂購“，是汽車行業(yè)涉足互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)創(chuàng)新的首次嘗試，對于推動汽車行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)融合，加速汽車電商發(fā)展，具有重要里程碑意義。有理由相信，隨著奇瑞iCar生態(tài)以”用戶需求為原點(diǎn)”產(chǎn)業(yè)融合版圖的加速擴(kuò)展，用戶將更快的享受到生態(tài)下全產(chǎn)品、全價值鏈、全觸點(diǎn)的新體驗(yàn)和新價值。