有市民來你單位送一面錦旗，并且?guī)Я擞浾邅憩F(xiàn)場拍攝，領導讓你去接錦旗，結果錦旗上寫著“懶政怠政”，記 者也已經在錄像，此時你怎么辦？ ?

【參考解析】

作為一名政府工作人員，我們在日常生活中難免會遇到一些突發(fā)情況，會讓我們尷尬，有時候會讓我們掛不住臉， 甚至讓我們下不來臺。那這個時候更加考驗我們應對突發(fā)情況應急能力的能力。所以面對題目中這一情況，我會冷靜分 析，從容處理：

?第一，熱情接待。市民和記者來到了我們單位，雖然送來的錦旗上寫著“懶政怠政”，記者也在錄像，但是為了不 影響我們單位正常的上班秩序，我依然會一如既往的按照正常的工作流程熱情的把他們帶到我們單位的接待室。

?第二，了解情況。接下來我會請同事協(xié)助我給市民和記者端上茶水做好相應的接待禮節(jié)。市民既然送了這樣的錦旗， 那一定是有什么問題沒有得到解決。先讓他把問題和訴求說一說，我做好相關的記錄。?

?第三，積極回應。對于市民所反映的問題，我會積極回應。能夠現(xiàn)場給予回復的，就現(xiàn)場解答，如果需要一些審批 流程、處理流程的也要向其解釋，并告知他我們政府辦事是有一定的規(guī)章制度有一定流程的，所以時間上會有一些不及 時。但是一定能夠保證客觀處理，大家如果有問題，有訴求，一定能得到解決。?

?第四，積極溝通。接下來在解答了市民的問題后我會跟記者朋友積極溝通，讓他在事實真相沒有調查清楚之前，先 不要播出去。我們后期一定會把事實真相調查清楚，我也一定會向領導匯報。我相信領導一定會給予足夠重視，及時進 行解決。事實真相調查清楚以后，我也會及時把結果和您進行溝通，這時候您再根據(jù)事實真相進行客觀報道，這個我們 是支持的，因為畢竟也是有你們的督促，我們的工作才能更好的完成，也能夠讓群眾了解到我們的現(xiàn)實工作。

第五，匯報領導。事情處理好之后，將市民和記者送走之后，我會將情況向領導做一個簡單的匯報，聽從領導下一 步的具體指示。并且向領導表示，是否可以將這邊錦旗給我，掛在我的辦公室或者我的家里面以此來警示我，警示我認 真工作，勤政愛民；警示我不斷提高自己，為群眾提供更優(yōu)質的服務。