6月15日到10月15日為全網(wǎng)“服務(wù)提升季”，通過(guò)聚焦對(duì)網(wǎng)點(diǎn)、市場(chǎng)客戶(hù)的服務(wù)，落實(shí)精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)注提升每個(gè)區(qū)域的服務(wù)能力，并推動(dòng)“馬上辦”窗口、分撥服務(wù)升級(jí)等工作，將服務(wù)從無(wú)形做到有形，強(qiáng)力打造全新的服務(wù)體驗(yàn)。

總裁直通車(chē)共有三大模塊：總裁溝通會(huì)、跨部門(mén)需求推進(jìn)、內(nèi)部服務(wù)滿(mǎn)意度。進(jìn)一步加強(qiáng)總裁和省區(qū)之間的互動(dòng)交流、信息同頻，了解一線的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和訴求，助力省區(qū)發(fā)展。同時(shí)，通過(guò)周報(bào)、總裁溝通會(huì)、戰(zhàn)略同頻調(diào)研、高管指派、會(huì)議代辦、單獨(dú)反饋等渠道，推進(jìn)解決跨部門(mén)需求。此外，重點(diǎn)強(qiáng)化內(nèi)部服務(wù)滿(mǎn)意度考核及調(diào)研工作。

通過(guò)總裁直通車(chē)工作的開(kāi)展，從總部到省區(qū)，從省區(qū)到網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)，必須將全心全意的服務(wù)理念傳導(dǎo)，提升各級(jí)人員換位思考和主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。

在巡檢過(guò)程中，針對(duì)操作現(xiàn)場(chǎng)管理存在的不足、需要進(jìn)行跨部門(mén)協(xié)同的事項(xiàng)逐一責(zé)令改善，要求6月25日前整改完畢，由操作管理部監(jiān)督落地并反饋整改情況。

分撥中心是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作的核心節(jié)點(diǎn)，也是服務(wù)于廣大網(wǎng)點(diǎn)的窗口單位，分撥現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)工作的改善對(duì)于全網(wǎng)服務(wù)提升也至關(guān)重要。接下來(lái)，總部將繼續(xù)開(kāi)展不定期、不定時(shí)、不定省區(qū)的一線巡檢，關(guān)注各省區(qū)的日常管理工作，推動(dòng)一線服務(wù)品質(zhì)的提升。