據(jù)了解,中國汽車后市場(chǎng)至少還有20年的高速增長期,而汽車零部件服務(wù)及售后服務(wù)市場(chǎng)也將是一個(gè)長期、穩(wěn)定的龐大市場(chǎng)。車銷售量逐漸增多,作為它的延伸產(chǎn)業(yè),汽配用品行業(yè)是很有商機(jī)的,很多創(chuàng)業(yè)者選擇投身該行業(yè),在這一行業(yè)中掘金。

對(duì)汽修廠發(fā)展來說鞏固老客戶至關(guān)重要,如果老客戶流失嚴(yán)重,一方面要投入大量的資金,另一方面,流失老客戶很可能把對(duì)汽車服務(wù)店不好的影響傳遞給潛在消費(fèi)者,從而增加了開發(fā)新客戶的難度。

廣州凱通汽配工場(chǎng)輪胎、潤滑油、蓄電池、剎車片、火花塞等汽車易損件批發(fā)供貨運(yùn)營總部口碑很好,很多消費(fèi)者是其忠實(shí)顧客。很多創(chuàng)業(yè)者選擇開凱通汽配工場(chǎng)一站式批發(fā)配送站,合作商在凱通汽配運(yùn)營中心的幫扶下可以無憂經(jīng)營。廣州凱通汽配工場(chǎng)品牌汽配供貨運(yùn)營中心建議對(duì)老客戶做好以下工作。

1、應(yīng)在日常經(jīng)營記錄的基礎(chǔ)上做好客戶資料檔案,這既可以方便與客戶聯(lián)系,又能夠準(zhǔn)確地計(jì)算各種消費(fèi)積分。對(duì)于客戶確認(rèn)采取“認(rèn)車”與“認(rèn)人”并行的方式,只要有客戶記錄的人開車來消費(fèi),無論是曾經(jīng)登記過的汽車,還是其他汽車,均可積分;同樣,只要是曾經(jīng)登記過的汽車來店消費(fèi),無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人,均可積分,但上述積分能記入最初建立檔案的那個(gè)客戶的積分里。

2、在對(duì)老客戶非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作。廣州凱通輪胎汽配工場(chǎng)建議汽修企業(yè)每月向老客戶投遞宣傳廣告,介紹新增服務(wù)項(xiàng)目和各種優(yōu)惠活動(dòng);每兩個(gè)月與老客戶進(jìn)行一次電話交流,了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù),重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等。

3、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證。美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過一項(xiàng)研究報(bào)告指出:再次光臨的顧客,可為企業(yè)帶來25%—85%的利潤,在吸引他們?cè)賮淼囊蛩刂?首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞,其次是產(chǎn)品本身,最后才是價(jià)格?？梢姺?wù)質(zhì)量對(duì)鞏固老顧客作用,因此,凱通汽配工場(chǎng)運(yùn)營總部建議各崗位員工都要做到熱情服務(wù),認(rèn)真操作,確保質(zhì)量。