2017年全球語言服務(wù)市場報告
導(dǎo)? 語

? ? ? ? 全球政治格局變化對貿(mào)易等方面的影響備受關(guān)注。語言服務(wù)行業(yè)也逐漸發(fā)生改變：技術(shù)創(chuàng)新，公司收購，客戶需求不斷變化。多重變化之下，語言服務(wù)行業(yè)產(chǎn)值仍保持增長。工作流程中引入機器翻譯等技術(shù)，自動化成為發(fā)展趨勢，同時為更好滿足客戶需求，語言服務(wù)逐步發(fā)展為內(nèi)容服務(wù)。《全球語言服務(wù)市場報告（2017-2020）》于2021年在國內(nèi)翻譯出版，本文以問答形式呈現(xiàn)2017年全球語言服務(wù)市場報告精華內(nèi)容。

內(nèi)容問答

問:

驅(qū)動語言服務(wù)市場需求增長的因素有哪些？

答:

（1）經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r良好。多個國家以及地區(qū)經(jīng)濟迅速增長，企業(yè)跨國跨文化經(jīng)營，因此客戶對語言服務(wù)的需求量增加。

（2）政府機構(gòu)語言服務(wù)需求保持強勁。政府機構(gòu)通常是美國、英國、俄羅斯、中國以及歐盟等國家和地區(qū)語言服務(wù)供應(yīng)商的大客戶。

（3）語言服務(wù)投資可獲得合理回報。部分公司擁有投資成本，為抓住國際市場機遇，穩(wěn)定并擴大國際客戶群體，公司將維持甚至增加對于語言服務(wù)的投入。

（4）語言服務(wù)成本降低。語言服務(wù)行業(yè)需求量對價格變動反應(yīng)程度較高。機器翻譯，翻譯記憶等翻譯技術(shù)的發(fā)展可降低翻譯成本。對于客戶而言，本地化等語言服務(wù)的投資回報率升高，因而更加愿意在語言服務(wù)上花錢。

（5）語言服務(wù)企業(yè)國際化。語言服務(wù)企業(yè)對準(zhǔn)國際市場可以分散風(fēng)險，在多個地區(qū)展開業(yè)務(wù)能夠保護企業(yè)免受單個國家或地區(qū)經(jīng)濟衰退或政治動蕩的影響。

問:

移動設(shè)備和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)不斷發(fā)展，各種類型的內(nèi)容大量擴展，語言服務(wù)市場隨之迅速發(fā)生變化，這將刺激何種類型語言服務(wù)需求實現(xiàn)增長？

答:

（1）本地化需求增長。新內(nèi)容類型以及新設(shè)備對本地化提出更高要求。隨著新內(nèi)容類型的增長，企業(yè)為提升全球客戶體驗，進行國際市場營銷，對各種形式、各種類型內(nèi)容的本地化需求將超過技術(shù)出版等傳統(tǒng)本地化需求。此外人們對于移動設(shè)備、手持設(shè)備、可穿戴設(shè)備以及用于衛(wèi)生、康復(fù)和美容的設(shè)備需求將遠超消費電子產(chǎn)品和個人電腦。這些設(shè)備將本地化到更多國家或地區(qū)供人們使用，客戶對本地化服務(wù)的要求更高。語言服務(wù)提供商不僅需要能夠處理各種類型的內(nèi)容，也需要對新平臺或設(shè)備的數(shù)據(jù)進行多語分析，因此本地化將變得更為復(fù)雜。

（2）內(nèi)容管理服務(wù)需求增長。無論內(nèi)容以何種形式呈現(xiàn)，都需要進行定義和管理。業(yè)務(wù)內(nèi)容現(xiàn)已成為一項有價值的公司資產(chǎn)，企業(yè)需要有人幫助其理解業(yè)務(wù)內(nèi)容來源、含義，以及如何改進內(nèi)容、如何使其在各種可交付產(chǎn)品中發(fā)揮其作用。

（3）即時滿足刺激按需服務(wù)需求增長。為即時滿足服務(wù)要求，機器翻譯、隨叫隨到人工筆譯員、機器口譯和人工口譯員不可或缺。公司和政府也將需要更多按需服務(wù)，如翻譯實時視頻會議、推文和其他時效性強的內(nèi)容。

（4）語音型語言服務(wù)需求增長。語音型服務(wù)需求正在迅速增長并將逐步取代文本翻譯。人機對話服務(wù)使用量增加，移民、旅游和商務(wù)溝通更為頻繁，因此按需口譯服務(wù)增加，人工口譯和輔助語音技術(shù)的需求也在增長。加拿大、北非和南亞等國家和地區(qū)對方言口譯需求也有所增加。

（5）語言學(xué)習(xí)需求有望增長。英孚教育旅游英語學(xué)習(xí)，多鄰國在線學(xué)習(xí)，如師通傳統(tǒng)自學(xué)材料的種種成功表示，人們在商業(yè)和公共領(lǐng)域的跨文化意識增強，語言學(xué)習(xí)需求增加。

問:

神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)機器翻譯和人工智能技術(shù)對語言服務(wù)行業(yè)有何影響？

答:

（1）神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)機器翻譯爆炸式增長。神經(jīng)機器翻譯正在迅速取代基于統(tǒng)計的舊機器翻譯模型。隨著時間推移，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)機器翻譯質(zhì)量有望變得更好，其應(yīng)用可有效降低成本，提高工作效率。

（2）集成翻譯和增強翻譯是新趨勢。“增強翻譯”的新范式正在顛覆舊的工作流程。增強翻譯使用微服務(wù)結(jié)構(gòu)為語言專家提供信息和選擇，而語言專家擁有最終控制權(quán)。微服務(wù)結(jié)構(gòu)中每個模塊都可以向語言專家學(xué)習(xí)，增強處理能力，顯著提高翻譯速度、效率和質(zhì)量。

（3）內(nèi)容擴充實現(xiàn)數(shù)據(jù)智能化。“增強翻譯”的一大組件就是自動內(nèi)容擴充（ACE），這一技術(shù)可添加內(nèi)容語義信息，并鏈接到在線資源。自動內(nèi)容擴充技術(shù)還可標(biāo)記術(shù)語并消除歧義，允許其他模塊訪問術(shù)語，從而提高人工翻譯和機器翻譯質(zhì)量。

（4）語言轉(zhuǎn)換以及工作流程優(yōu)化。大數(shù)據(jù)和商業(yè)智能技術(shù)能夠為工作流程提供深度分析，語言服務(wù)提供商因此可以實現(xiàn)在舊模型下無法達到的效率。人工智能，特別是基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的深度學(xué)習(xí)，正在改善翻譯以及項目管理。

（5）云端微服務(wù)簡化項目部署和管理。云計算可實現(xiàn)分散作業(yè)，降低管理成本；減少軟件安裝和數(shù)據(jù)更新次數(shù)，提高數(shù)據(jù)可用性。云端微服務(wù)簡化了工作流結(jié)構(gòu)，以最低集成管理費用使用最佳工具。

（6）技術(shù)進步挑戰(zhàn)傳統(tǒng)生產(chǎn)模式。能夠成功采用機器翻譯等技術(shù)的企業(yè)往往能夠迅速發(fā)展，而做不到的企業(yè)則更容易停滯不前。在可預(yù)見的未來，人工翻譯量將保持增長，只是其速度相比其他語言服務(wù)較慢，但技術(shù)發(fā)展仍會迫使語言服務(wù)提供商改變其收益來源，轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)和運營模式。

問:

口譯技術(shù)發(fā)展對口譯服務(wù)有何影響？

答:

（1）?網(wǎng)頁即時通信平臺（WebRTC）可幫助實現(xiàn)移動口譯。這一類型中新開發(fā)的應(yīng)用程序具有連接口譯員進行電話口譯（OPI）、視頻遠程口譯（VRI）或遠程同聲傳譯（RSI）功能。

（2）使用可穿戴設(shè)備的機器口譯成為新興領(lǐng)域。多家公司涌入這一領(lǐng)域，雖然目前仍然存在許多問題需要解決，但他們有助于定義一個全新市場。

（3）遠程同聲口譯發(fā)展?jié)摿Υ蟆?/strong>移動寬帶以及麥克風(fēng)技術(shù)發(fā)展為遠程同聲傳譯開拓新的發(fā)展空間，幫助滿足質(zhì)優(yōu)價廉的同聲傳譯需求。技術(shù)提供商隊伍正在不斷擴大，語言服務(wù)提供商也正轉(zhuǎn)向各類虛擬多語服務(wù)平臺。

（4）口譯管理系統(tǒng)日益集成。口譯交付平臺（IDP）和翻譯問題解決之間的聯(lián)系更加緊密。

問:

創(chuàng)新型語言服務(wù)供應(yīng)商有望逐步發(fā)展成為全球內(nèi)容服務(wù)提供商，其中內(nèi)容服務(wù)主要涵蓋哪些方面？

答:

全球內(nèi)容服務(wù)提供商能夠處理以內(nèi)容為中心的復(fù)雜任務(wù)：

（1）對源語言內(nèi)容以及語言轉(zhuǎn)換進行管理。既能對源語言內(nèi)容進行翻譯和本地化處理，也能根據(jù)商業(yè)和市場情況對內(nèi)容進行調(diào)整，支持源語言以各種形式，如視頻、音頻等，在其他平臺呈現(xiàn)。同時其能幫助企業(yè)和政府有序檢查和管理內(nèi)容。

（2）分析各語言、系統(tǒng)以及內(nèi)容轉(zhuǎn)換的特點。幫助客戶了解每一項內(nèi)容的價值以及該內(nèi)容在不同語言和市場中所發(fā)揮的作用。

（3）利用語料庫為客戶進行文本分析。在不違反任何保密要求，不透露公司或個人身份信息的情況下，語言服務(wù)提供商可以利用多客戶源語言內(nèi)容和翻譯內(nèi)容語料庫，為新客戶進行文本分析。一方面能夠提供本地化、識別分析文化背景、基于文化背景、地區(qū)或語言提供網(wǎng)頁數(shù)據(jù)分析等語言服務(wù)，另一方面也可讓具有跨文化背景、語言能力以及各領(lǐng)域?qū)I(yè)知識的專家提供深度內(nèi)容服務(wù)。

（4）利用技術(shù)優(yōu)化內(nèi)容分析。內(nèi)容服務(wù)提供商可與客戶協(xié)同工作，通過自動擴充內(nèi)容技術(shù)添加元數(shù)據(jù)，幫助銷售軟件更智能地處理來自市場供應(yīng)鏈以及相關(guān)營銷活動的數(shù)據(jù)。元數(shù)據(jù)可以使應(yīng)用程序更為智能，若將元數(shù)據(jù)應(yīng)用于分析程序，將更易于對各種形式的多語內(nèi)容進行分析。

（5）拓展語言服務(wù)。在傳統(tǒng)翻譯、技術(shù)出版、網(wǎng)站開發(fā)和本地化工程基礎(chǔ)之上，將服務(wù)擴展到相關(guān)和相鄰領(lǐng)域，如支持員工在前臺對內(nèi)容進行操作，在轉(zhuǎn)換過程中改進語言內(nèi)容，從而提升客戶體驗。

（6）管理因細微文化差異而產(chǎn)生的風(fēng)險。這一點主要體現(xiàn)在社交媒體內(nèi)容管理，內(nèi)容服務(wù)提供商可協(xié)助市場營銷、投資者關(guān)系管理、客戶服務(wù)等職能部門，提升客戶體驗，同時也可以為當(dāng)前非正式且零散的多語言搜索引擎優(yōu)化提供更多支持。

書籍簡介

? ? ? ? 北京語言大學(xué)國際語言服務(wù)研究院于2021年獲得美國CSA語言服務(wù)咨詢公司（CSA Research）授權(quán)，在國內(nèi)翻譯出版《全球語言服務(wù)市場報告（2017-2020）》。書中收錄CSA語言服務(wù)咨詢公司2017-2020年發(fā)布的市場報告，對全球語言服務(wù)市場的最新發(fā)展和全球語言服務(wù)百強企業(yè)競爭力提供了最前沿的動態(tài)和數(shù)據(jù)。《全球語言服務(wù)市場報告（2017-2020）》的翻譯與出版為國內(nèi)師生了解全球語言服務(wù)市場全貌打開一扇大門，為國內(nèi)語言服務(wù)專家學(xué)者研究語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)提供權(quán)威數(shù)據(jù)，為國內(nèi)語言服務(wù)企業(yè)對標(biāo)國際同行指明標(biāo)準(zhǔn)。

編輯：徐敏
排版：徐敏

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