隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們進(jìn)入了一個(gè)人人皆媒體的時(shí)代，任何人都可以向媒體平臺(tái)發(fā)出信息，這使得企業(yè)品牌輿情管理的難度陡增。一不小心就有可能形成負(fù)面輿情，企業(yè)平時(shí)做好品牌輿情優(yōu)化已經(jīng)勢(shì)在必行。

?

之前，企業(yè)平時(shí)在網(wǎng)上做一些宣傳推廣，也就能維護(hù)一個(gè)基本的品牌形象，可先走媒體格局發(fā)生變化，自媒體大行其道。小馬識(shí)途營(yíng)銷顧問(wèn)認(rèn)為不把媒體傳播和SEO結(jié)合起來(lái)進(jìn)行品牌輿情優(yōu)化，已經(jīng)難以做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作。

?

品牌輿情優(yōu)化已經(jīng)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必修課，可能很多企業(yè)并沒(méi)有專門團(tuán)隊(duì)去搞品牌輿情優(yōu)化，有的甚至公關(guān)經(jīng)理也沒(méi)有專職，如何才能做好品牌輿情優(yōu)化呢？這里小馬識(shí)途營(yíng)銷顧問(wèn)分享幾點(diǎn)關(guān)鍵。

?

?

01.構(gòu)建品牌輿情風(fēng)險(xiǎn)管理體系

?

通過(guò)專業(yè)的品牌輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)實(shí)時(shí)收集和監(jiān)測(cè)與企業(yè)相關(guān)的各類網(wǎng)上消費(fèi)者言論和情報(bào)數(shù)據(jù)，從這些情報(bào)數(shù)據(jù)及言論中分析企業(yè)市場(chǎng)品牌形象、產(chǎn)品市場(chǎng)口碑、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為策略、企業(yè)及產(chǎn)品的傳播友好度等。特別是預(yù)警監(jiān)控輿論監(jiān)督可能給企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面言論及報(bào)道，提升企業(yè)對(duì)輿情風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警能力。同時(shí)，借助外部專業(yè)的輿情管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)專業(yè)輿情系統(tǒng)+專家人工服務(wù)的模式，將整體品牌輿情風(fēng)險(xiǎn)防控管理能力更上一層樓。

?

02.升級(jí)品牌輿情風(fēng)險(xiǎn)管理辦法

?

首先，針對(duì)外部的復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，須與各媒體及主管部門保持良好關(guān)系，既是為了當(dāng)輿情發(fā)生后有效延緩輿情的擴(kuò)散速度，避免輿情愈演愈烈，也是為采取相關(guān)的輿情管控措施贏得主動(dòng)權(quán)。

?

同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部輿情風(fēng)險(xiǎn)管理辦法也需不斷升級(jí)：依托企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的信息采集和數(shù)據(jù)挖掘功能，全面準(zhǔn)確獲取與企業(yè)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)情報(bào)數(shù)據(jù)信息，充分發(fā)揮社會(huì)調(diào)查、數(shù)據(jù)挖掘、相關(guān)性分析等科學(xué)分析方法作用，從外宣內(nèi)容設(shè)計(jì)與儲(chǔ)備、內(nèi)容的內(nèi)部測(cè)試、媒體渠道的組合、社會(huì)效果的反饋等環(huán)節(jié)保證企業(yè)良性、長(zhǎng)效的品牌建設(shè)，最大限度上降低輿論監(jiān)督給企業(yè)造成的潛在風(fēng)險(xiǎn)和壓力。

?

03 提升品牌輿情風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)

?

企業(yè)必須將輿情風(fēng)險(xiǎn)管理從輿情消防員的角色定位中擺脫出來(lái)，不能僅僅等輿情事件爆發(fā)之后采用一些堵塞傳播渠道、刪除傳播內(nèi)容的方式來(lái)解決問(wèn)題，而應(yīng)在平安無(wú)事時(shí)進(jìn)行常態(tài)化企業(yè)輿情口碑及品牌建設(shè)，采取溝通的話語(yǔ)姿態(tài)，保持企業(yè)正面品牌形象和輿情口碑。

?

同時(shí)，要不斷進(jìn)行與企業(yè)相關(guān)關(guān)鍵詞的議題準(zhǔn)備，建設(shè)企業(yè)品牌傳播議題數(shù)據(jù)庫(kù)，并將各類議題不斷發(fā)送到各種媒介渠道中，保持與大眾的溝通，緩解輿論監(jiān)督帶來(lái)的壓力。

?

04 媒體宣傳結(jié)合SEO進(jìn)行品牌輿情優(yōu)化

?

對(duì)于一般的品牌企業(yè)，每年做一些廣告推廣和公關(guān)傳播，但是新聞公關(guān)和日常宣傳沒(méi)有結(jié)合SEO，所以很難起到輿情優(yōu)化的作用，負(fù)面輿情爆發(fā)很容易就跑到品牌搜索的首頁(yè)，小馬識(shí)途營(yíng)銷顧問(wèn)認(rèn)為這種情況是可以通過(guò)日常公關(guān)和SEO的配合改善的?？梢韵蛐●R識(shí)途簡(jiǎn)述企業(yè)的現(xiàn)狀，小馬識(shí)途團(tuán)隊(duì)會(huì)免費(fèi)制定一份結(jié)合輿情優(yōu)化的公關(guān)方案供企業(yè)參考。

?

綜上所述，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)負(fù)面輿情的問(wèn)題，更嚴(yán)重一點(diǎn)就是危機(jī)公關(guān)。對(duì)于一般的企業(yè)可能就是網(wǎng)絡(luò)口碑不佳，影響企業(yè)品牌形象，導(dǎo)致廣告引流的客戶流失，長(zhǎng)此以往企業(yè)品牌和銷售都很受傷。中小企業(yè)沒(méi)有輿情管理系統(tǒng)，可以靠手工監(jiān)測(cè)，一般企業(yè)是可以解決輿情問(wèn)題的，當(dāng)然上市公司或集團(tuán)公司建議用輿情管理系統(tǒng)，監(jiān)測(cè)全面且時(shí)效性更好。

?