近年來,中國壽險市場持續(xù)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型。隨著市場環(huán)境和消費(fèi)者需求的改變，傳統(tǒng)的壽險經(jīng)營管理模式正在重構(gòu)，“以客戶 為中心”成為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)。

“家庭"是人類社會最基礎(chǔ)的組織形式，也是中國文化和感情最基本的載體。保險產(chǎn)品與服務(wù)應(yīng)從聚焦個體客戶延伸到整體家庭?；谌?、動態(tài)的家庭風(fēng)險分析，構(gòu)建健全的家庭風(fēng)險保障體系。家庭保險模式能為家庭提供持續(xù)、動態(tài)和更加全面的產(chǎn)品與保障服務(wù)，更能助力保險公司加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，增強(qiáng)客戶粘性，深度挖掘客戶價值。

近年來，長城人壽持續(xù)轉(zhuǎn)變客戶服務(wù)模式，提出C2F理念，從“客戶至上”優(yōu)化轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻艏胰酥辽稀?，向“家庭保險服務(wù)商”角色轉(zhuǎn)型，為客戶提供基于其家庭結(jié)構(gòu)和收入水平的整體風(fēng)險保障服務(wù)。

為深入研究中國家庭人口結(jié)構(gòu)變遷與財富配置結(jié)構(gòu)變遷的特征及趨勢，洞察家庭風(fēng)險保障模式現(xiàn)狀及保險保障需求，幫助家庭建立健全風(fēng)險保障體系，長城人壽聯(lián)合清華大學(xué)五道口金融學(xué)院中國保險與養(yǎng)老金研究中心、中國人民銀行金融研究所和益普索(中國)咨詢有限公司聯(lián)合開展《中國家庭風(fēng)險保障體系白皮書(2023)》研究。

課題組通過深入分析中國人口普查數(shù)據(jù)、中國家庭金融調(diào)查數(shù)據(jù)以及家庭風(fēng)險保障市場調(diào)研數(shù)據(jù)，系統(tǒng)總結(jié)了中國家庭人口結(jié)構(gòu)、財富配置結(jié)構(gòu)、家庭風(fēng)險保障模式的最新特征及變化趨勢，深入分析了中國家庭現(xiàn)有風(fēng)險管理模式面臨的挑戰(zhàn)。及其帶來巨大的死亡、健康、養(yǎng)老、服務(wù)保障缺口及財富安全風(fēng)險。提出要基于家庭生命周期責(zé)任、風(fēng)險與需求，依托“保險+服務(wù)"綜合解決方案。動態(tài)構(gòu)建全面家庭保障體系，全方位守護(hù)中國家庭健康、養(yǎng)老與財富。充分運(yùn)用保險的保障屬性、保值屬性和法律屬性，構(gòu)建健全家庭風(fēng)險保障體系。

來源：長城人壽

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