互聯(lián)網(wǎng)它變了，變得我們越來越聽不懂了。

以前你可以說要匯報一個方案，現(xiàn)在必須費盡心機想個“打法“；以前可以自然地報告從某某處切入，現(xiàn)在必須想方設法給項目找個“抓手”。達成統(tǒng)一要說“拉齊水位”，商量問題要說“對焦一下“，深刻理解要說“吃透”，切中需求要說“觸達”。

對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)黑話的吐槽，已經(jīng)不新鮮了。2014年，網(wǎng)上就在吐槽像土匪一樣“野蠻生長”的互聯(lián)網(wǎng)黑話[1]。到了2020年，一篇《互聯(lián)網(wǎng)大廠的黑話困局》又掀起對黑話的討論。

這些吐槽和討論并沒有讓黑話淡出互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，它仍舊在行業(yè)內(nèi)每日使用、茁壯生長。在大廠一天，黑話就嗡嗡地響在耳邊一天。讓人頭疼的互聯(lián)網(wǎng)黑話到底是怎么來的，又為什么擺脫不掉呢？

聽懂互聯(lián)網(wǎng)黑話，太難了

互聯(lián)網(wǎng)黑話充分顯示了它的創(chuàng)造者們對漢語的理解之深刻、知識面之廣博。這里面五花八門的造詞技術讓人忍不住驚嘆：創(chuàng)新力都在這里。

最常見的手法是借用。圍棋、化工、體育、計算機、商業(yè)等等圈子的專有名詞，只要存在，沒有什么不能拿來?！皬捅P”原本是圍棋術語，也稱“復局”；“沉淀”來自化學用語；“并聯(lián)”和“勢能”來自物理學；常常掛在互聯(lián)網(wǎng)人嘴邊的“打法”顯然來自體育界。

最讓外人不知所云的“顆粒度”原本用作在攝影時，表示畫面清晰度。顆粒度越大，拍攝出來的畫面越不清晰。在互聯(lián)網(wǎng)黑話中，這個詞被普遍地用來指代精細程度。服務顆粒度粗指的是僅僅提供關鍵環(huán)節(jié)的服務，而顆粒度細則是從頭到尾，每個細節(jié)和環(huán)節(jié)都覆蓋到的服務。

合并也是極其常用，由于它不需要別的專業(yè)背景，尤其受造詞大師們的青睞。在四字的詞組任取兩個字縮短，完美呼應了中文詞中雙音節(jié)詞偏多的特征，起到以假亂真、以新做舊的效果。

于是，當你第一眼看到它的時候，會產(chǎn)生一種似曾相識又一無所知的魔幻感。比如拉通和溝對，可能就是拉進打通和溝通對齊的升級版。

一些行業(yè)精英在此基礎上更進一步，以驚人的想象力，充分發(fā)揮漢字的魅力，創(chuàng)造出“生態(tài)化反”、“體驗立場”、“破立顛覆”等驚天地泣鬼神的詞語組合，給每個字以充分的想象空間。

還有翻譯詞或外文縮寫。比如賦能是empowerment的翻譯詞，敏捷開發(fā)是計算機術語的翻譯詞，COE、HRBP和SDC分別是騰訊不同HR崗位的英文首字母縮寫[2]。

即便弄清楚了縮寫的意義，還要提防外企遺留癥作祟。正交流著工作，冷不丁冒出“一會你們?nèi)lign一下，復盤一下此次campaign，ASAP”。如果大腦沒有及時跟上，就會有忽然聽懂了，忽然又聽不懂了的神奇體驗。

除了這些，還有意義不明的數(shù)字簡寫。阿里公司的“咱們部門新人第一年大概率都是325，那是為了激勵你們。熬過這一年，爭取第二年375”實際上在說績效打分體系。325是3.25分，表示“沒有潛力，沒有年終獎，有可能被勸退”而375是3.75分，表示“對團隊有影響，和組織融為一體且被廣泛好評，屬于標桿，有年終獎”[3]。

大廠“黑話”之所以能傲然立于不知所云之頂端，肯定不僅靠創(chuàng)造新詞，它在詞語詞性的使用上也是極其自由。它們充分發(fā)揮漢語以字為詞、沒有明顯詞綴的優(yōu)勢，要的就是詞語的堆砌，上可追溯到漢賦的鋪陳傳統(tǒng)。

張一鳴在字節(jié)九周年年會上批評“互聯(lián)網(wǎng)八股”時展示了員工信手揮就的一段話，里面“賦能客戶用戶創(chuàng)造價值”、“依靠推薦技術賦予的信息分發(fā)能力”這樣的小分句就是例子[4]。

它的確帶標點符號，卻勝似沒有。是誰在創(chuàng)造，又是誰的價值，推薦技術是什么樣的技術等等問題，讓人迷惑不已。如果誰有幸照著這個工作，恐怕離燒掉無數(shù)腦細胞不遠了。

這么看來，在構詞造句大師扎堆的時代，看不懂互聯(lián)網(wǎng)黑話，真的不怪你。

為什么互聯(lián)網(wǎng)這么多黑話

1995年，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)剛剛興起，對于這一新行業(yè)，中文尚缺少可以直接使用的詞匯。所以，第一代互聯(lián)網(wǎng)“黑話”大多是專業(yè)領域中對英美術語的翻譯。

“Empowerment（賦能）”在20世紀80年代的外國學術論文中已經(jīng)十分常見[6]。而“Agile development（敏捷開發(fā)）”在1936年的文件中就可以看到[7]，20世紀90年代逐漸作為一種新型軟件開發(fā)方法的特稱而流行。

“痛點”在英文中有對應的“pain point”，最常見的用法是“pain points for people's livelihoods（民生痛點）”，指的是消費者長期不滿于產(chǎn)品，負面情緒積累過多導致“痛”的感覺。這本來是一個冷門的經(jīng)濟學術語，即使在專業(yè)領域內(nèi)也使用不多，但在翻譯到中國后，它變得極其吃香，甚至被作為模板，仿照出了“癢點”、“爽點”等一系列新詞。

此外，還有對機關文件里詞語的借用。2008年，“抓手”還是一個新詞[8]，可能演變自“兩手抓，兩手都要硬”。而現(xiàn)在，它已經(jīng)廣泛被使用在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，意思為“著手點”。在介紹方案時，領導可能就會這么問，“過程的抓手是什么？”

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)逐漸深入，詞語也越造越多。

2010年，中國電子交易規(guī)模為4.6萬億元。到了2015年就已經(jīng)飆升到了21.8萬億元[10]?；ヂ?lián)網(wǎng)的大好前景成為商界的香餑餑，大魚小魚紛紛游到互聯(lián)網(wǎng)的潭里。

根據(jù)周鴻祎的觀察，整個商界彌漫著“互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥”[11]?；ヂ?lián)網(wǎng)人需要越來越多的新詞，才能證明自己是“創(chuàng)新”。

樂視賈躍亭的“生態(tài)化反”就是這一時期的產(chǎn)物?！吧鷳B(tài)化反”其實是“生態(tài)化學反應”的縮寫，指將各個業(yè)務領域糅合到一起，產(chǎn)生巨大的效益。生物和化學的兩個術語走失到了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，這非但沒能有效地傳播經(jīng)營理念，反而讓它無人能解?！吧鷳B(tài)化反”對普通人最大的作用，怕就是貢獻一個梗了。

對新生事物的隨意造詞和造詞失敗，也最終成為互聯(lián)網(wǎng)黑話的一部分，增加了你的理解障礙。

進入21世紀第二個十年的末尾，互聯(lián)網(wǎng)術語趨近飽和，但造詞沒有停止。這時期的詞語，與其說是用更簡便的符號來溝通，是造詞過剩之后的空殼。

時不時就有互聯(lián)網(wǎng)黑話十級學者表演一番騷操作，將朋友圈點贊說成“你的私域流量都觸達了哪些KA用戶？”與它相比，“人類年齡的自然勢能”都顯得黯然無光。

畢竟，前者將人盡皆知的“朋友圈點贊”抽象成“私域流量”這種無從聯(lián)想的專業(yè)術語，還有什么能比這個更加激動人心呢？

不好好說話，到底圖什么

其實，在一個成熟的行業(yè)中，術語和黑話無法避免，因為它們方便溝通。

化妝品業(yè)有“SKU（庫存保有單位）”、“BA（美妝導購）”；玉石行業(yè)有“樁口（貨品種類）”、“毛料（未經(jīng)處理的原石）”。如果你喜歡看香港黑幫電影，會發(fā)現(xiàn)里面少不了黑話切口，把打架叫做“開片”，把入獄叫做“入冊”。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也是如此。“KPI”、“KOL”、“顆粒度”等等黑話，雖然乍一聽不明所以，但用久了會發(fā)現(xiàn)，“KPI”還是比“關鍵績效指標”或“Key Performance Indicator”方便。

最鮮明的一組例子是“頭部”、“腰部”和“踝部”這三個詞。它們分別指代影響力不同的關鍵意見領袖（KOL）們。“頭部”指擁有大量粉絲，處于行業(yè)鄙視鏈上游的KOL，“踝部”則相反，指知名度極低、幾乎無人問津的KOL。用兩個字就概括了這么一長串的解釋，黑話能用來簡化溝通的好處展露無遺。

互聯(lián)網(wǎng)的世界是虛擬世界，但它們又和人們的現(xiàn)實生活密切相關。要找出既能描述互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)象，又能容易讓人理解的詞語就非常困難。因此，就會生發(fā)很多詞語的借用和新造詞[13]。

黑話的抽象其實和互聯(lián)網(wǎng)本身的抽象息息相關。

從早年間的沖浪、上線，到現(xiàn)在的中臺、年框、顆粒度，不論它再怎么抽象不知所云，也終究有“浪”、“線”、“臺”、“框”、“顆?！边@些至少保有形狀和觸感的詞來表達狀態(tài)。

最重要的是，用抽象詞語來概括工作，能夠一下子顯得你檔次高一層。

行業(yè)內(nèi)的術語是劃分資歷和身份的壁壘。人們往往會被語言誤導，認為語言高大上，實際內(nèi)容也同樣高大上[14]。在行業(yè)規(guī)則中，語言是印象管理的第一環(huán)，好的語言管理會給人專業(yè)可靠的印象。

“前期賦能別人，在上半場進行內(nèi)容創(chuàng)業(yè)，通過私域流量的宣傳，再打磨一下，切中客戶的爽點和痛點，刺激他們知識付費，同時進行多維矩形閉環(huán)，多弄點玩法?！?/p>

看上去一大段話，實際上就是幾個核心意思，以朋友圈公眾號文章為主要營銷手段，同時廣撒網(wǎng)，實現(xiàn)固定收益鏈。但二者相比，不得不承認，前者的聲勢和專業(yè)感比后者強很多。

所以，就算黑話讓互聯(lián)網(wǎng)人深惡痛絕，甲方爸爸和公司高管也永遠離不開它們。

就比如張一鳴批評黑話時說，“因為你對一個事情抽象，相當于思維上加杠桿。一旦這個杠桿加錯，通常是‘失之毫厘，謬以千里’”[15]。

問題來了，思維的杠桿又是個什么東西呢？

作者：寇石

參考文獻：

[1] 包子大餅蔥.(2014-12-28).“局紅管亮”，在土匪“黑話”里縱橫的互聯(lián)網(wǎng)金融.

[2] 賽睿人力資源. (2018-12-11). 走進騰訊HR-SDC（人力資源支付共享平臺）.

[3] 澎湃新聞. (2021-04-05). 我在大廠，不說黑話.

[4] 澎湃新聞. (2021-04-01). 張一鳴最新演講全文：平常心做非常事.

[5] The global language monitor. (2020-02-01). Number of New Words in English.

[6] Simon, B. L. (1990). Rethinking empowerment.?Journal of Progressive human services,?1(1), 27-39.

[7] Thompson, B., Executive, S. M., & Hall, L. (1936). Westbrook.

[8] ?？驼勫? (2008-03-28). “抓手”，是什么意思？.

[9]中國互聯(lián)網(wǎng)博物館. 歷史館History.

[10] 孟凡新. (2016-12-02). 從“十二五”看“十三五”——中國電商發(fā)展數(shù)字解讀.

[11] 董軍. (2014-08-30). 周鴻祎：互聯(lián)網(wǎng)方法論救治互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥.

[12] 央廣網(wǎng). (2016-10-14). 馬云：“電子商務”將被淘汰 “新零售”將取而代之.

[13] 伍敬芳, & 劉宇紅. (2008). 計算機與互聯(lián)網(wǎng)術語中的隱喻. 當代修辭學, 000(003), 70-73.

[14] 姚喜明. (2002). 語言的鏡像作用. 外語教學(5), 6-9.

[15] 澎湃新聞. (2021-04-01). 張一鳴最新演講全文：平常心做非常事.