在網(wǎng)站設(shè)計中，我們常見到許多術(shù)語和種類用于提供幫助系統(tǒng)，如"幫助"、"支持"、"FAQ"、"文檔"、"知識庫"等。所有這些網(wǎng)頁都旨在為用戶提供幫助和支持。這些幫助系統(tǒng)對于用戶來說特別重要，是用戶在產(chǎn)生問題的時候最方便去查找的地方。所以幫助系統(tǒng)對于留住網(wǎng)站訪問者也起了很關(guān)鍵的作用。

怎么設(shè)置幫助中心

1.訪問要便捷

對于幫助頁面而言，便捷的訪問至關(guān)重要。如果用戶需要花費(fèi)很多時間才能找到入口，那么幫助頁面的效果將會大大減弱。為了提供便捷訪問，可以在網(wǎng)站的頁眉和頁腳中的導(dǎo)航欄中添加鏈接，特別是在長頁面和主頁上。這樣，用戶就不需要深入挖掘埋藏深處的頁面。

2.一定要設(shè)置搜索功能

除了需要在頁面上設(shè)置顯眼的搜索框外，還需要確保搜索結(jié)果的準(zhǔn)確展示，包括匹配度和關(guān)鍵詞的高亮顯示。

如果是在第三方搭建軟件helplook下開發(fā)的話，基本上一開始就會設(shè)置好搜索功能，返回搜索的結(jié)果非常準(zhǔn)確。helplook還要ai集成的功能，可以幫我們在眾多文件中集成一個方便閱讀的答案，展示更多相匹配的內(nèi)容。

3.可以適當(dāng)插入超鏈接

當(dāng)我們查看幫助文檔中的某一篇內(nèi)容時，實際上存在許多與之相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容。如果我們能夠?qū)⑦@些內(nèi)容相互連接起來，將能夠幫助用戶更清晰地了解產(chǎn)品！在文章中插入超鏈接是實現(xiàn)這一目標(biāo)的有效方法。通過插入超鏈接，我們能夠很好地將相關(guān)內(nèi)容串聯(lián)起來。

4.添加管理者的聯(lián)系方式

即使管理者盡力制作完善的幫助中心，也無法保證用戶能找到他們所需的內(nèi)容。當(dāng)用戶遇到困惑時，他們通常會尋求幫助，這時在幫助頁面中提供管理者的聯(lián)系方式，如郵箱、電話等，將起到重要的輔助作用！這樣用戶可以直接與管理者聯(lián)系，獲得更進(jìn)一步的支持和解答。

5.設(shè)置用戶反饋渠道

通常這個用戶反饋都不會說可以接收到太多信息，但是我們還是最好設(shè)置一個專門的渠道，以便發(fā)生問題的時候，我們可以有一個和顧客溝通交流的渠道。

怎么去搭建幫助中心

1.可以直接在搜索引擎中搜索HelpLook，并點擊官網(wǎng)鏈接，就能打開官方頁面了。一旦進(jìn)入頁面，找到“立刻開始”的選項，可以用我的碼來注冊【looklook】，注冊完成之后就可以搭建了。

2.在進(jìn)入之后，可找到站點概念的頁面，然后根據(jù)你的需求填寫內(nèi)容即可。

3.HelpLook提供了創(chuàng)建文檔和欄目的選項。你可以根據(jù)預(yù)期效果填寫內(nèi)容，并選擇是直接發(fā)布還是先保存為草稿。

4.除此之外，你還可以在HelpLook上自定義站點和頁面設(shè)置，包括網(wǎng)站標(biāo)題、是否允許搜索引擎收錄以及網(wǎng)頁的配色方案。所有這些，你都可以在這個網(wǎng)站上進(jìn)行定制。

只需一個網(wǎng)站，你就能完成整個幫助中心的搭建。

總結(jié)

基本上按照上面的提示和教程來設(shè)置幫助中心的話，就很容易可以設(shè)置成功了。內(nèi)容的搭建難度并不大，主要還是怎么把內(nèi)容呈現(xiàn)得更加簡潔和方便閱讀。我們在制作的時候，要多點站在客戶的角度，從客戶的視角出發(fā)。爭取可以制作一個能完全用來代替人工客服的幫助中心。