？1人類溝通模式有什么模式？

。。。。。。1暴力征服溝通

。。。。。。2金字塔溝通（結(jié)論+原因，讓一個人做事的時候不僅要說做什么還要說出原因，說一個人怎么樣的時候也要說出原因）

？舉例1：老板讓我干完事情，我因為家里有事情導(dǎo)致沒做，老板不聽。為什么老板能用暴力征服溝通？

。。。。。。因為我反抗他我就得滾

舉例1：搶劫犯刀di在我脖子上讓我不得不屈服

？2人類的所有行為都是合理的嗎？

。。。。。。對

舉例：a殺了b，大部分人不了解情況前認為不可思議，原來b殺了a的孩子，a很憤怒出于本能殺了b，人們了解情況后又覺得可以理解

？3溝通的前提？

。。。。。。理解

？怎么才能理解？

。。。。。。1根據(jù)人性，這能理解50%

。。。。。。2根據(jù)語言，這能理解30%

舉例1：一說貓，我想到的畫面是暗藍和白相間的貓的，而馬老師想到的畫面是他老家的貓?zhí)稍跇湎隆?/p>

？這說明？

。。。。。。每個人的社會經(jīng)驗不同導(dǎo)致每個人對同一事物的理解不同也就是一千個讀者就有一千個哈姆雷特

？舉例2：孩子說媽媽我想吃雪糕的時候，原來直接走媽媽現(xiàn)在應(yīng)該怎么做？

。。。。。。1用人性推測他為什么想吃，好吃唄

。。。。。。2問為什么，孩子說降溫

。。。。。。3如果不給的話，那么媽媽說不是不給你吃而是怕你吃壞肚子而且天氣太熱對胃差

？為什么要說原因？

。。。。。。不說的話孩子就認為是媽媽壞

。。。。。。4如果孩子說不會吃壞肚子，那么媽媽說到空調(diào)房降溫后再吃

？4溝通三部曲？

。。。。。。1猜測，2證實，3協(xié)商

舉例：媽媽看見孩子寫一下作業(yè)就看電視，根據(jù)自己猜是寫作業(yè)痛苦，問問原因，孩子說寫作業(yè)太煩，問煩什么，他說作業(yè)太多，媽媽說媽媽也覺得作業(yè)多，那么我們有什么方法，你想想。

？為什么要讓孩子想方法？

。。。。。。。孩子認為媽媽給的方案是媽媽強加的，他不會遵守，但是如果是他提出的話那么他大概率會遵守，即使不遵守也會心虛

？他說寫十分鐘玩1小時，媽媽說擔(dān)心你寫到半夜，再問，如果他說不出，那么？

。。。。。。媽媽提供建議，說：要不寫三十分鐘休息十分鐘，他說不同意的話那么再協(xié)商，最后肯定能協(xié)商好

作業(yè)：

1自己是暴力溝通模式還是金字塔溝通模式

2從自己以前用金字塔溝通模式去溝通的成功案例里面學(xué)習(xí)

3列出經(jīng)常矛盾爭執(zhí)的項目（多個，123列出過去模式和金字塔模式對比）