新冠疫情、極端氣候變化、地緣性政治沖突和全球經(jīng)濟(jì)不確定性讓城市通過自身韌性建設(shè)發(fā)展，積極為人們創(chuàng)造美好生活顯得尤為重要。作為美好生活載體，文旅行業(yè)亦在其中接受巨大考驗(yàn)。

為助力行業(yè)尋求突破，實(shí)現(xiàn)韌性發(fā)展，中國(guó)規(guī)模最大的綜合性酒店旅游企業(yè)集團(tuán)之一的錦江國(guó)際集團(tuán)于8月18日-20日在上海錦江創(chuàng)新中心舉辦了以“創(chuàng)想美好城市生活”為主題的“2022錦江行”活動(dòng)。

活動(dòng)中，錦江國(guó)際集團(tuán)攜旗下酒店、餐飲、旅游、汽車、城市服務(wù)等各事業(yè)板塊首次集中亮相，展現(xiàn)了完善的旅居生態(tài)體系。聚合C端消費(fèi)者、B端投資人和G端文旅政府力量，錦江國(guó)際集團(tuán)希望通過這次行業(yè)性的重大活動(dòng)，探討新形勢(shì)下的市場(chǎng)趨勢(shì)和新機(jī)遇，一起創(chuàng)想美好城市生活。

文旅企業(yè)扛起韌性城市建設(shè)大旗

韌性城市是美好城市生活的基礎(chǔ)，它意味著一座城市在面臨如經(jīng)濟(jì)危機(jī)、公共衛(wèi)生事件、自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等各種風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，能夠有效預(yù)測(cè)、應(yīng)對(duì)并從中恢復(fù)的綜合能力，同時(shí)通過合理調(diào)配資源，將各類風(fēng)險(xiǎn)帶來的損失降到最低，確保城市各方面的基本運(yùn)轉(zhuǎn)。作為服務(wù)型經(jīng)濟(jì)的引擎，文旅產(chǎn)業(yè)和參與其中的經(jīng)營(yíng)主體正在城市韌性建設(shè)中發(fā)揮中流砥柱的作用。

錦江國(guó)際集團(tuán)在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮全產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)布局優(yōu)勢(shì)，集中力量辦大事。這一點(diǎn)在上海靜默管理期間充分體現(xiàn)，全集團(tuán)形成合力，全力保障援滬醫(yī)療隊(duì)衣食住行，服務(wù)防疫大局——住宿上，第一時(shí)間統(tǒng)籌協(xié)調(diào)76家酒店、超1.2萬間客房供調(diào)配；飲食上，日均供應(yīng)營(yíng)養(yǎng)健康盒飯3.1萬余份；出行上，提供700余輛的保障用車； 防疫上，專業(yè)消殺團(tuán)隊(duì)24小時(shí)服務(wù)保障。

這些清晰的數(shù)據(jù)背后是錦江國(guó)際集團(tuán)旗下錦江酒店、錦江餐飲、錦江全球采購(gòu)平臺(tái)、錦江汽車等業(yè)務(wù)版塊的通力配合，無縫銜接，高效運(yùn)轉(zhuǎn)，全力破解物資匱乏、人員緊缺等困難。解除靜默管理后，錦江國(guó)際集團(tuán)進(jìn)一步發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同優(yōu)勢(shì)，針對(duì)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)管理需求，旗下錦江酒店、錦江商旅汽車、錦江全球采購(gòu)平臺(tái)、錦江餐飲為企業(yè)客戶提供吃、住、行一站式服務(wù)。錦江酒店旗下江浙滬皖千家門店，不僅可提供企業(yè)員工入住的房源，還可提供全天候高品質(zhì)餐飲服務(wù)；針對(duì)企業(yè)的用車需求，可實(shí)現(xiàn)隨訂隨走，專車點(diǎn)對(duì)點(diǎn)接駁，跨省市接待暢行無阻；與此同時(shí)，嚴(yán)格消毒清潔，全程守護(hù)企業(yè)員工健康安全。

點(diǎn)滴細(xì)節(jié)雕琢，構(gòu)筑美好城市生活

美好生活的回歸具象到日常生活中，是更豐富的餐飲種類，更便捷的用餐體驗(yàn)；是住宿體驗(yàn)多元化，獲得情緒價(jià)值；是便捷智能化的出行服務(wù)；是隨時(shí)想走就走的旅行；是更便利的城市服務(wù)……這些細(xì)節(jié)構(gòu)筑了一個(gè)美好城市生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

在“吃”層面，錦江國(guó)際餐飲投資管理有限公司在烘焙業(yè)、快餐業(yè)、團(tuán)餐業(yè)、食品加工業(yè)等方面積極保障市場(chǎng)的供應(yīng)，為人們提供及時(shí)、周到、恰到好處的服務(wù)。

在“住”層面，秉承錦江國(guó)際集團(tuán)“深耕國(guó)內(nèi)、全球布局、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)”的全球品牌戰(zhàn)略重要布局，錦江酒店已經(jīng)構(gòu)建了覆蓋全品類的品牌矩陣，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)和多元化的住宿體驗(yàn)。

在“行”層面，錦江國(guó)際集團(tuán)旗下錦江汽車版塊正積極參與城市交通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，以高品質(zhì)的服務(wù)協(xié)同集團(tuán)產(chǎn)業(yè)鏈，與集團(tuán)旗下各企業(yè)共享資源，為消費(fèi)者提供吃、住、行、游一站式服務(wù)。

在“游”層面，上海錦江旅游控股有限公司整合了原上海錦旅、上海國(guó)旅、上海中旅、上海旅行社等國(guó)內(nèi)知名旅行社企業(yè)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，迎合市場(chǎng)需求開發(fā)的極地旅游、跨境自駕旅游、研學(xué)旅游、國(guó)際郵輪旅游等產(chǎn)品廣受市場(chǎng)青睞。

此外，在城市服務(wù)上，錦江國(guó)際集團(tuán)全資控股的上海錦江城市服務(wù)有限公司，聚焦大城市空間運(yùn)營(yíng)、公共服務(wù)供給、產(chǎn)業(yè)（園區(qū)）發(fā)展支持、校園服務(wù)保障和社區(qū)民生服務(wù)等，構(gòu)建了城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)集群服務(wù)能力和生態(tài)體系，優(yōu)化城市空間品質(zhì)和城市服務(wù)配套能力。

聚合酒店、餐飲、旅游、汽車、城市服務(wù)等業(yè)務(wù)板塊，錦江國(guó)際集團(tuán)全力保障人們的吃、住、行，積極助力美好城市生活的重啟和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展。

卓越創(chuàng)新實(shí)踐，創(chuàng)想美好城市生活

在新經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中，通過強(qiáng)有力的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新全面提升資源的使用效率與轉(zhuǎn)化效能，繼而提升城市應(yīng)對(duì)不斷變化的內(nèi)外環(huán)境的核心能力。這是韌性城市建設(shè)不可或缺的一環(huán)。

而錦江國(guó)際集團(tuán)能在吃、住、行、游和城市服務(wù)等方面源源不斷地貢獻(xiàn)自身力量，主要是因?yàn)榧瘓F(tuán)不斷根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化進(jìn)行創(chuàng)新，比如錦江酒店品牌矩陣的不斷豐富和“一中心三平臺(tái)”的構(gòu)建。

1品牌航母創(chuàng)造美好城市旅居生活

市場(chǎng)規(guī)模位列全球酒店集團(tuán)300強(qiáng)第2位，亞洲第一，錦江酒店已經(jīng)建立了一艘涵蓋高端、中高端、中端、輕中端和經(jīng)濟(jì)型全品類的品牌航母。截至2022年3月底，錦江酒店旗下品牌酒店規(guī)模數(shù)超15000家，超150萬間客房，覆蓋全球470多個(gè)城市，擁有超1.82億會(huì)員。

在同一酒店品類上，錦江酒店還從消費(fèi)者不同需求和偏好出發(fā)，推出多個(gè)品牌戰(zhàn)艦，深耕不同細(xì)分市場(chǎng)，多元化地滿足消費(fèi)訴求，創(chuàng)造美好的城市旅居生活。以錦江酒店國(guó)內(nèi)有限服務(wù)板塊為例，多元酒店品牌互為補(bǔ)充，以華東和華南為大本營(yíng)，輻射全國(guó)市場(chǎng)。

2中后臺(tái)系統(tǒng)加固集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)護(hù)城河

消費(fèi)需求的涌動(dòng)潮向決定了產(chǎn)品的創(chuàng)新方向，成本管控能力決定了盈利空間。伴隨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入寡頭時(shí)代，酒店間的競(jìng)爭(zhēng)更聚焦于中后臺(tái)能力的高低。錦江國(guó)際集團(tuán)“一中心三平臺(tái)”模式為之建立了護(hù)城河。

通過追蹤、洞察市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)，錦江全球創(chuàng)新中心（以下簡(jiǎn)稱“GIC”）積極推動(dòng)創(chuàng)新酒店商業(yè)模式的研發(fā)、深化、落地，領(lǐng)跑市場(chǎng)。這里面不僅包含創(chuàng)新品牌研發(fā)深化、創(chuàng)新模塊化產(chǎn)品方案，還有海外品牌本土化入市、存量酒店升級(jí)、前沿酒店設(shè)計(jì)及建造技術(shù)研究運(yùn)用等。

舉例來說，在酒店細(xì)分客群需求滿足上，面對(duì)新消費(fèi)人群的崛起以及新度假觀念、新出行方式的轉(zhuǎn)變，GIC積極聯(lián)合錦江酒店建立了以云居、暻閣、原拓、麗亭、歐暇·地中海、郁錦香、錦江都城等為主的全新“錦江度假系列”品牌矩陣，并充分整合融入GIC研發(fā)的度假創(chuàng)新體驗(yàn)?zāi)K，旨在豐富錦江酒店產(chǎn)品組合，為全面覆蓋差旅與度假市場(chǎng)奠定扎實(shí)基礎(chǔ)；在創(chuàng)新模塊化產(chǎn)品方案上，通過對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者可持續(xù)消費(fèi)理念和酒店可持續(xù)體驗(yàn)和功能需求的深度調(diào)研，GIC提出了覆蓋運(yùn)營(yíng)、體驗(yàn)、品牌及營(yíng)銷層面的行動(dòng)建議，助力酒店可持續(xù)轉(zhuǎn)型，綠色發(fā)展。基于后疫情時(shí)期潔凈安全剛需推出的純凈客房已經(jīng)在各大酒店落地使用。

從市場(chǎng)趨勢(shì)到商業(yè)模式，錦江酒店已經(jīng)從傳統(tǒng)的酒店集團(tuán)經(jīng)營(yíng)模式中跳脫出來，以GIC文旅消費(fèi)新洞察為抓手，聯(lián)動(dòng)集團(tuán)文旅資源助力優(yōu)化酒店產(chǎn)品和體驗(yàn)輸出，為投資人創(chuàng)造新收益場(chǎng)景。

在“一中心”GIC聚焦品牌，體驗(yàn)和創(chuàng)新智庫(kù)三大版塊，為錦江國(guó)際集團(tuán)注入常態(tài)化創(chuàng)新文化的同時(shí)，作為“三平臺(tái)”的全球酒店互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)WeHotel、全球采購(gòu)平臺(tái)GPP、全球財(cái)務(wù)共享平臺(tái)FSSC正助力錦江國(guó)際集團(tuán)實(shí)現(xiàn)從資源匹配、管理優(yōu)化、業(yè)務(wù)協(xié)同等方面的充分融合發(fā)展。

作為關(guān)聯(lián)上下游的核心環(huán)節(jié)，錦江全球采購(gòu)平臺(tái)（GPP）提供從籌建到運(yùn)營(yíng)全鏈條智能化、數(shù)字化、平臺(tái)化的酒店供應(yīng)鏈一站式服務(wù)，真正為品牌、投資人夯實(shí)經(jīng)營(yíng)根基，實(shí)現(xiàn)降本增效。在“2022錦江行”活動(dòng)中，以“產(chǎn)研、聯(lián)盟、會(huì)展、環(huán)保、文化”為思路，集多功能展廳、全球酒店優(yōu)品展陳中心、「酒店+ 」創(chuàng)新空間三大功能定位于一體的投資人賦能中心“錦江優(yōu)采空間”首次公開亮相。這個(gè)空間的成立和運(yùn)作將有效地幫助投資人系統(tǒng)性地降低包括供應(yīng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)調(diào)研成本、決策成本、產(chǎn)品成本、管理成本等綜合采購(gòu)成本，實(shí)現(xiàn)投資價(jià)值的有效提升。

錦江全球酒店互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)-錦江WeHotel正積極建設(shè)錦江會(huì)員生態(tài)體系，打通集團(tuán)全產(chǎn)業(yè)鏈，通過“統(tǒng)一會(huì)員線上入口、統(tǒng)一會(huì)員積分規(guī)則、統(tǒng)一會(huì)員管理系統(tǒng)”三大舉措，圍繞業(yè)務(wù)場(chǎng)景，深挖數(shù)據(jù)價(jià)值，全面提升會(huì)員體驗(yàn)，積極培育產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展活力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，為錦江國(guó)際集團(tuán)的高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)勁內(nèi)生動(dòng)力。

未來，錦江WeHotel將持續(xù)發(fā)揮數(shù)字技術(shù)的頭雁作用，鏈接消費(fèi)需求和產(chǎn)業(yè)供給，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)全產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同和串聯(lián)，讓會(huì)員能夠暢享錦江國(guó)際集團(tuán)各板塊所提供的多元化、多場(chǎng)景的權(quán)益體驗(yàn)，進(jìn)一步增強(qiáng)會(huì)員粘性，促進(jìn)會(huì)員流量的流通互導(dǎo)，構(gòu)建共生共贏的創(chuàng)新發(fā)展。

不論是商旅出行，還是度假休閑，消費(fèi)者都能在品牌矩陣中找到自己中意的品牌，并獲得良好的入住體驗(yàn)。不論是希望投資什么類型的酒店，投資人都能在其中找到適合自己的品牌，并借力“一中心三平臺(tái)”，獲得投資保障和賦能。全品類布局的酒店品牌航母+“一中心三平臺(tái)”的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，錦江酒店以卓越創(chuàng)新實(shí)踐，創(chuàng)想美好城市生活。

互融共贏，構(gòu)建全新文旅生態(tài)格局

對(duì)于消費(fèi)者而言，從決定享受文旅美好生活那一刻開始，錦江國(guó)際集團(tuán)旗下所有業(yè)務(wù)已經(jīng)用良好的狀態(tài)恭候尊駕；對(duì)于投資人或是文旅政府機(jī)構(gòu)而言，更是可以借力錦江國(guó)際集團(tuán)，從文旅全產(chǎn)業(yè)鏈的角度獲得投資發(fā)展的優(yōu)質(zhì)解決方案。

在筆者看來，尤為讓人期待的還是錦江國(guó)際集團(tuán)全產(chǎn)業(yè)鏈本身所具有的價(jià)值和意義。通過全產(chǎn)業(yè)鏈的高效協(xié)同，錦江國(guó)際集團(tuán)在優(yōu)化供給和價(jià)值創(chuàng)造上將產(chǎn)生倍增的乘數(shù)效應(yīng)。與此同時(shí)，基于整體業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)的沉淀運(yùn)用，產(chǎn)業(yè)鏈還為錦江國(guó)際集團(tuán)數(shù)字文旅的轉(zhuǎn)型升級(jí)奠定了基礎(chǔ)，進(jìn)而推動(dòng)中國(guó)文旅產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，助力數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

1產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同優(yōu)化供給

在與人們美好城市生活密切相關(guān)的吃、住、行等方面，憑借自身全產(chǎn)業(yè)鏈資源沉淀，錦江國(guó)際集團(tuán)已經(jīng)形成了從研發(fā)生產(chǎn)到銷售反饋的閉環(huán)。伴隨產(chǎn)業(yè)鏈規(guī)模不斷壯大，產(chǎn)品持續(xù)整合，錦江國(guó)際集團(tuán)旗下業(yè)務(wù)整體結(jié)構(gòu)和運(yùn)作效能將顯著優(yōu)化，為人們提供更高品質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)。而在價(jià)值創(chuàng)造上，產(chǎn)業(yè)鏈化運(yùn)作將產(chǎn)生“1+1>2”的增值效應(yīng)，為中國(guó)文旅業(yè)的創(chuàng)新性發(fā)展提供更多實(shí)踐。

2大數(shù)據(jù)助力數(shù)字文旅轉(zhuǎn)型升級(jí)

借助全產(chǎn)業(yè)鏈的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，錦江國(guó)際集團(tuán)能有效的將覆蓋消費(fèi)者吃、住、行等所有場(chǎng)景的信息形成數(shù)據(jù)化模型，清晰描繪出消費(fèi)者在各個(gè)環(huán)節(jié)的行為模式和決策路徑。數(shù)據(jù)鏈的完整性和豐富度又將進(jìn)一步反哺業(yè)務(wù)發(fā)展，促進(jìn)數(shù)字文旅甚至于數(shù)字經(jīng)濟(jì)的構(gòu)建。

踐行國(guó)企擔(dān)當(dāng) 共建韌性城市

“2022錦江行”為期三天的豐富內(nèi)容直觀展現(xiàn)了錦江國(guó)際集團(tuán)在業(yè)務(wù)覆蓋的廣度&深度、市場(chǎng)趨勢(shì)的精準(zhǔn)研判、產(chǎn)品的創(chuàng)新研發(fā)&迭代、有效的投資加盟&種草帶貨、逐步夯實(shí)的中臺(tái)&后臺(tái)實(shí)力等層面的全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)。借力于此，錦江國(guó)際集團(tuán)在疫情突襲下展現(xiàn)了強(qiáng)勁的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，為人們的美好城市生活保駕護(hù)航，更讓我們看到了國(guó)企在韌性城市建設(shè)中的“壓艙石”作用。

基于國(guó)企所具備的資源綜合配置及統(tǒng)籌能力，錦江國(guó)際集團(tuán)將在后續(xù)的韌性城市建設(shè)中發(fā)揮越來越大的能量。而這離不開錦江國(guó)際集團(tuán)全產(chǎn)業(yè)鏈的高效協(xié)同發(fā)展和相互賦能。秉承互融共建的原則，錦江國(guó)際集團(tuán)將凝聚更多力量，一同構(gòu)建健康、完善的文旅生態(tài)體系，創(chuàng)造美好綠色的城市生活。作為產(chǎn)業(yè)鏈核心主體，錦江國(guó)際集團(tuán)也將迅速卡好自己的生態(tài)位，加固護(hù)城河，在堅(jiān)持自身高質(zhì)量、高效率、高效益發(fā)展的同時(shí)，打響“中國(guó)服務(wù)”品牌，助力數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展。