CRM系統(tǒng)最初設(shè)計(jì)用于處理任務(wù)和企業(yè)與客戶的關(guān)系，但它們提供有關(guān)內(nèi)部和外部業(yè)務(wù)事件的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。這類軟件在跨職能工作、統(tǒng)一目標(biāo)的完成和規(guī)劃等部門之間的動(dòng)態(tài)優(yōu)化中發(fā)揮著重要作用。
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CRM既是企業(yè)的經(jīng)營理念，也是企業(yè)的管理工具。企業(yè)要發(fā)展壯大，不僅僅靠客戶部和銷售部，還需要市場營銷、IT、財(cái)務(wù)、行政等部門的通力合作。在企業(yè)中實(shí)施CRM的主要目的是有效地簡化其業(yè)務(wù)流程，每個(gè)部門都可以從使用CRM系統(tǒng)中受益。

1.銷售和客戶服務(wù)
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開發(fā)客戶和維護(hù)客戶、開銷售訂單、簽銷售合同、銷售收款、銷售退貨是銷售和客戶服務(wù)的主要職責(zé)。CRM對該部門尤其重要，借助8Manage CRM這樣的專業(yè)工具，你的銷售和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以獲得客戶服務(wù)自動(dòng)化、聊天機(jī)器人、管理、跟蹤和執(zhí)行銷售活動(dòng)，同時(shí)從潛在買家那里獲得實(shí)時(shí)更新。
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銷售團(tuán)隊(duì)還可以減少做繁重的報(bào)告和預(yù)測的工作量?，F(xiàn)代CRM提供智能指標(biāo)和精心設(shè)計(jì)的報(bào)告，顯示統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以了解經(jīng)濟(jì)收入并制定適當(dāng)?shù)牟呗浴?br>?
2.IT部門
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IT部門最重要的任務(wù)之一是監(jiān)控和評估信息系統(tǒng)以利用每個(gè)業(yè)務(wù)流程。IT團(tuán)隊(duì)將受益于深入研究 CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，并設(shè)計(jì)如何利用這些數(shù)據(jù)來改進(jìn)CRM和其他系統(tǒng)的流程。借助8Manage CRM，IT團(tuán)隊(duì)可以創(chuàng)建工作流和知識庫，并對員工與公司技術(shù)工具之間的關(guān)系進(jìn)行可用性分析，管理者還可以充分了解每個(gè)部門的生產(chǎn)力需求。
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銷售代表常常需要在許多不同的系統(tǒng)（例如 CRM、計(jì)費(fèi)和發(fā)票系統(tǒng)以及履行系統(tǒng)）中輸入新客戶信息的情況。如果 IT 團(tuán)隊(duì)能夠整合這些系統(tǒng)并為企業(yè)節(jié)省時(shí)間，他們將會是管理層和一線員工的“救星”。
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3.營銷部門
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借助CRM系統(tǒng)，營銷團(tuán)隊(duì)可以加快買家從簡單潛在客戶到營銷合格線索和銷售合格線索的過程。在這方面，銷售和營銷可以結(jié)合協(xié)同作用，以實(shí)現(xiàn)超個(gè)性化的中間營銷策略。8Manage CRM 可以幫助你追蹤活動(dòng)營銷的計(jì)劃、活動(dòng)執(zhí)行以及結(jié)果。
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4.財(cái)務(wù)部門
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確保正確使用 CRM 的最佳方法是讓財(cái)務(wù)部門參與其中。費(fèi)用報(bào)告對每個(gè)企業(yè)來說都是一個(gè)棘手的問題，但財(cái)務(wù)部門可以通過 CRM 監(jiān)控適當(dāng)?shù)闹С觯椒ㄊ强焖賹彶樘囟蛻羰欠駴]有未結(jié)交易、帳戶上的銷售活動(dòng)限制以及是否在相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)沒有被修改。這有助于財(cái)務(wù)部門更好地了解費(fèi)用是否對業(yè)務(wù)很幫助。

5.行政部門
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通過控制 SLA 的合規(guī)性、跟蹤特殊情況、通過數(shù)字化處理文書工作以及利用項(xiàng)目管理參與不同的工作流程，行政部門能夠從CRM系統(tǒng)的自動(dòng)化功能中受益。
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8Manage CRM的模塊允許所有業(yè)務(wù)支柱的全景可視化，并幫助管理人員采取預(yù)防措施和修改策略，而不會影響企業(yè)的逐步增長。
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如果你的企業(yè)想優(yōu)化或開始使用CRM，備受市場好好評的8Manage CRM是不錯(cuò)的選擇。該系統(tǒng)不但能滿足你的期望，提供一個(gè)高品質(zhì)CRM解決方案所應(yīng)有的全部功能（客戶信息管理、銷售團(tuán)隊(duì)自動(dòng)化、市場營銷自動(dòng)化、客戶服務(wù)管理、會員管理、客戶與產(chǎn)品智能分析）；更超越你的期望，使這些功能通過嵌入式工作流、提示、提醒和通知完美地協(xié)同工作，從而使 8Manage的操作成為一個(gè)簡易而又有收獲的體驗(yàn)。