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企業(yè)可以使用許多crm軟件應(yīng)用程序，包括：

1、跟蹤消費(fèi)者行為

crm軟件可以幫助企業(yè)識別和跟蹤消費(fèi)者行為，并支持他們的潛在客戶生成和銷售工作。如果組織使用與他們使用的社交媒體平臺集成的 crm?軟件，他們可能能夠跟蹤電子郵件回復(fù)和與品牌的其他形式的聯(lián)系。這可以使公司更好地了解消費(fèi)者的購買周期以及某些潛在客戶可能需要什么才能購買其商品或服務(wù)。

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2、管理他們的業(yè)務(wù)

crm軟件可以幫助業(yè)務(wù)管理，因?yàn)樗鼘⒔M織的所有數(shù)據(jù)整合到一個(gè)位置，而不是在各種文檔，記事本和員工跟蹤系統(tǒng)中對其進(jìn)行跟蹤。這可以幫助企業(yè)確定客戶可能需要什么才能推進(jìn)銷售。此外，它可以使各個(gè)部門（如銷售、客戶服務(wù)和營銷）更有效地工作并滿足客戶的需求或優(yōu)先事項(xiàng)。

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3、整合社交平臺和其他服務(wù)

crm軟件可以與社交媒體平臺和組織使用的其他通信工具集成，例如SMS消息傳遞和忠誠度計(jì)劃。通過這種集成，公司可能能夠發(fā)送電子郵件活動和有針對性的消息，以滿足潛在客戶的需求和優(yōu)先事項(xiàng)。此外，整合可以幫助工作人員理解組織的擴(kuò)張或?yàn)榧磳⒌絹淼陌l(fā)展趨勢做好準(zhǔn)備。

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4、進(jìn)行數(shù)據(jù)分析

雖然各種軟件選項(xiàng)可能能夠提供組織分析，但企業(yè)可能會從選擇為每個(gè)部門或團(tuán)隊(duì)生成可消化的數(shù)據(jù)分析快照的 crm?軟件中受益。根據(jù)銷售電話、電子郵件通訊或廣告、營銷活動以及通過社交平臺進(jìn)行溝通的結(jié)果，他們可以使用這些數(shù)據(jù)來發(fā)展自己的品牌。此外，數(shù)據(jù)分析可以幫助團(tuán)隊(duì)隨時(shí)了解他們銷售的商品、受眾的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及最受關(guān)注的網(wǎng)站功能。

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5、針對營銷計(jì)劃

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組織可以通過使用有關(guān)消費(fèi)者購買習(xí)慣的數(shù)據(jù)來創(chuàng)建更有可能引起關(guān)注并鼓勵參與的營銷活動。crm軟件記錄每個(gè)社交媒體或網(wǎng)站交互，允許企業(yè)使用這些數(shù)據(jù)來確定其消息傳遞的哪些方面是有效的，哪些方面可以使用改進(jìn)。

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有針對性的營銷還可能涉及基于消費(fèi)者行為的自動化工作流程，其中專家為一系列客戶交互開發(fā)自動消息。例如，如果潛在客戶訪問您的網(wǎng)站，將商品添加到他們的購物車，然后在沒有購買任何東西的情況下離開頁面，您的企業(yè)可以設(shè)置一個(gè)系統(tǒng)向他們發(fā)送電子郵件或文本，提醒他們?nèi)栽谫徫镘囍械纳唐贰?/p>

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6、管理銷售

crm軟件允許專業(yè)人員支持銷售并處理銷售周期的不同階段，例如潛在客戶生成，外展和談判。借助該軟件，企業(yè)可以管理其工作流程的各個(gè)方面，并根據(jù)每個(gè)工作流程可能帶來的潛在機(jī)會確定銷售的優(yōu)先級。例如，根據(jù)銷售人員、一天中的時(shí)間、位置以及客戶過去與業(yè)務(wù)的互動突出顯示銷售的分類銷售報(bào)表可能是在線零售商銷售跟蹤和管理的一部分。

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7、監(jiān)督任務(wù)執(zhí)行

借助crm軟件，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以更輕松地管理任務(wù)執(zhí)行和項(xiàng)目管理，這將使他們能夠更有效地工作并節(jié)省時(shí)間。為了簡化采購流程并解決可能阻礙未來銷售的任何問題，組織還可以確定客戶聯(lián)系的優(yōu)先級，解決消費(fèi)者的后續(xù)步驟，并與他們溝通。這意味著使用正確的crm軟件，專業(yè)人員可以將特定項(xiàng)目，交互，會議和其他工作流程連接到特定聯(lián)系人，并相應(yīng)地將任務(wù)委派給員工。

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8、執(zhí)行預(yù)測分析

組織可以借助預(yù)測分析跟蹤消費(fèi)者行為并預(yù)測他們的響應(yīng)，使企業(yè)能夠預(yù)測潛在客戶的需求或關(guān)注點(diǎn)。預(yù)測分析是人工智能的一種形式，crm軟件使用預(yù)測分析來檢查當(dāng)前的客戶數(shù)據(jù)，并評估與組織目標(biāo)受眾的營銷和溝通的潛在成功。當(dāng)營銷團(tuán)隊(duì)使用 crm?預(yù)測分析時(shí)，營銷專業(yè)人員可能會遇到有關(guān)預(yù)測文本或工作流的建議，這些建議會根據(jù)客戶之前與公司的互動與客戶聯(lián)系。

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對于crm軟件這邊推薦使用點(diǎn)鏡scrm是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營銷能力。