文章在工作交接時(shí)的重要性

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例如，當(dāng)一個(gè)業(yè)務(wù)員與客戶(hù)建立了私下的信任關(guān)系時(shí)，的確有可能在他因工作調(diào)動(dòng)而離開(kāi)原崗位，由另一個(gè)人接替時(shí)，原有的關(guān)系會(huì)立即破裂。

同樣，在街邊的一些大排檔中，當(dāng)店里負(fù)責(zé)燒烤的人更換時(shí)，某些顧客可能會(huì)選擇不再光顧這家店，這種情況是經(jīng)常發(fā)生的。在商務(wù)場(chǎng)合，如果負(fù)責(zé)對(duì)接的部門(mén)負(fù)責(zé)人換人了，往往會(huì)給人一種"好像與那家公司再無(wú)關(guān)聯(lián)"的感覺(jué)。

為了避免這種情況發(fā)生，應(yīng)事先安排好時(shí)間，在交接工作的同時(shí)留下書(shū)面記錄，這一點(diǎn)非常重要。例如，在交接工作時(shí)，應(yīng)該保存之前的郵件溝通記錄，與接任的同事共享信息，并告知對(duì)方"在與客戶(hù)交流中發(fā)生過(guò)這樣的情況"。

事實(shí)上，很多公司普遍不重視工作的交接，他們只會(huì)形式上地告知"按照程序工作即可"，然后迅速地轉(zhuǎn)移到新的工作崗位上。我認(rèn)為，這恰恰暴露了這些人對(duì)工作的輕視態(tài)度。

經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)在工作中非常重要。只有清楚地傳遞經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，才能真正完成交接。對(duì)于商務(wù)人士來(lái)說(shuō)，離開(kāi)時(shí)不留下經(jīng)驗(yàn)知識(shí)是不可行的。這相當(dāng)于告訴別人，自己只是表面上做了一些無(wú)需經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的工作。

湖南企發(fā)的小伙伴認(rèn)為假設(shè)客戶(hù)與原負(fù)責(zé)人共享各種經(jīng)驗(yàn)并順利完成工作，如果新來(lái)的人沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，客戶(hù)可能會(huì)擔(dān)心一切又要從頭開(kāi)始，可能會(huì)因?yàn)橛X(jué)得麻煩而停止與該公司的交易。實(shí)際上，在代寫(xiě)工作中客戶(hù)有可能因?yàn)楦鼡Q責(zé)任老師而感到不滿(mǎn)，并選擇不再與該公司合作，這樣的例子確實(shí)存在。

然而，并不能將其斷定為客戶(hù)的任性妄為，因?yàn)?/span>客戶(hù)可能有自己不想更換編輯老師的理由。如果無(wú)論如何都必須調(diào)動(dòng)，應(yīng)該表現(xiàn)出誠(chéng)意并抽出時(shí)間完成經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的傳承。

對(duì)于接替者來(lái)說(shuō)，這也非常重要。告知客戶(hù)"我聽(tīng)說(shuō)過(guò)之前的負(fù)責(zé)人曾發(fā)生過(guò)這樣的事情"，"也就是說(shuō)，你們以前是這樣交流的，對(duì)吧"，能夠贏得牢固的信任。

工作調(diào)動(dòng)和輪換期間確實(shí)非常忙碌，但湖南企發(fā)的小伙伴認(rèn)為，正因?yàn)槿绱耍切┠苷J(rèn)真完成交接的商務(wù)人士才會(huì)贏得他人的信任。

在商務(wù)場(chǎng)合，應(yīng)盡量確保前任者和繼任者之間的溝通不產(chǎn)生偏差，這一點(diǎn)非常重要。此外，如果前任者因錯(cuò)誤而卸任，繼任者應(yīng)在全面了解整個(gè)事件的基礎(chǔ)上與對(duì)方進(jìn)行溝通。因此，在交接時(shí)寫(xiě)好文書(shū)記錄是必要的。

對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，持續(xù)性非常重要。為了讓客戶(hù)放心，為了確保任何接替者都不會(huì)影響合作，必須以書(shū)面形式保存交接內(nèi)容。

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