“當(dāng)時(shí)我在地鐵5號(hào)線，我不能想起當(dāng)時(shí)的場景，但越是不想想越是出現(xiàn)在我腦海里，晚上做噩夢(mèng)驚醒……”

　　“太可怕了，我不能想起眼睜睜看著洪水淹沒一層樓的那一幕，我拼命地往上爬……”

　　“你說我該怎么辦啊?我一個(gè)人在酒店的房間隔離，坐也不是、站也不是，吃不下、睡不著，心砰砰跳，我感覺很悶......我在這里隔離10天了，每天都期待著來做核酸檢測(cè)，雖然只有那短短幾分鐘，但可以有人跟我說句話，我就很開心了……我很理解政府的政策，這里的工作人員也很好、他們也很辛苦，我也不想給他們添麻煩，可我真的不知道該怎么辦，我每天都想出去，我……”

　　“老師，我是一名學(xué)生，正在準(zhǔn)備考研，本來我每天都到學(xué)校去學(xué)習(xí)，但現(xiàn)在疫情來了，不能每天進(jìn)出學(xué)校，我一個(gè)人在出租屋里看不進(jìn)去書，覺得很焦慮，也不想看手機(jī)，一看手機(jī)就覺得在浪費(fèi)時(shí)間，每天都很煎熬，我該怎么調(diào)整自己的狀態(tài)呢?”

　　“我在家好幾天沒出門了，感覺好悶、時(shí)間過得好慢，我想下樓去走走，但又擔(dān)心被感染，萬一被感染了，我又在外面轉(zhuǎn)悠，這不是讓更多人處于危險(xiǎn)之中，老師你說我能不能出去透透氣啊?”

　　“核酸檢測(cè)結(jié)果什么出來啊?”

　　“我坐高鐵路過鄭州轉(zhuǎn)乘，還需要開核酸證明嗎?”

　　“鄭州暴雨，又來疫情，疫情過去，疫情過去了又下雨，我感覺好壓抑……”

　　隨著鄭州經(jīng)歷7.20洪災(zāi)，到8月份的疫情到來，到疫情之后一周的陰雨天氣，人們的生活方方面面都受到了影響，不由自主地陷入到焦慮、緊張的情緒中，鄭州市心理援助熱線(967886)接到的相關(guān)熱線也多了起來，這些來電中有些已經(jīng)超出了心理援助的范圍，很多是咨詢疫情相關(guān)政策，心理工作者能感受的每一個(gè)來電者內(nèi)心的焦急、急切的心情，于是認(rèn)真學(xué)習(xí)新冠的相關(guān)文件，耐心地、盡自己所能的對(duì)待每一位來電者。

　　在洪災(zāi)期間，心理援助熱線工作人員積極參加河南省心理咨詢師協(xié)會(huì)志愿者服務(wù)活動(dòng)，為受災(zāi)嚴(yán)重災(zāi)區(qū)捐贈(zèng)物資及開展心理援助，走進(jìn)社區(qū)為群眾開展災(zāi)后公益義診服務(wù)，積極主動(dòng)幫助受災(zāi)人民重建心靈家園，充分展現(xiàn)暴雨無情人有情的人間大愛。

　　在疫情期間，熱線工作人員除了全員上崗值守在疫情防控的后方之外，還在鄭州市第九人民醫(yī)院的統(tǒng)一部署下，心理治療師周小芳主動(dòng)報(bào)名參加鄭州市第三人民醫(yī)院北院區(qū)六院轉(zhuǎn)運(yùn)患者心理援助工作。對(duì)接之后周小芳同志一刻也沒休息，在和工作人員交接后就按照流程進(jìn)行穿脫隔離衣練習(xí)，中午稍作調(diào)整，下午直接進(jìn)入隔離病區(qū)為幾名需要的患者開展心理援助工作，安撫患者焦慮的情緒。在近一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，獨(dú)自承擔(dān)起了患者的心理疏導(dǎo)工作206人次。

　　在周小芳外派之后，心理援助熱線又接到了新任務(wù)，12320衛(wèi)生熱線電話量暴漲，人手緊缺，請(qǐng)求鄭州市各醫(yī)院的支援。鄭州市心理援助熱線接到任務(wù)后，在人員緊張的狀態(tài)了，合理調(diào)整班次，依然派出工作人員劉怡揚(yáng)火速支援12320。

　　另外心理工作者們幾乎每天都會(huì)錄制短視頻進(jìn)行心理相關(guān)知識(shí)宣傳，有時(shí)也會(huì)接受媒體采訪進(jìn)行心理科普宣傳，讓更多的人群掌握心理自我調(diào)適技巧和遇到突發(fā)事件時(shí)如何更好地應(yīng)對(duì)。

　　州市心理援助熱線于2011年8月成立以來，堅(jiān)守著傾聽、理解、關(guān)注、支持、陪伴的原則，在國泰民安時(shí)默默的陪伴著每一位來電者。在抗洪救災(zāi)，防控疫情等突發(fā)事件時(shí)，迎難而上，時(shí)刻踐行鄭州市心理援助熱線的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。（朱潤瑞 李麗）