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作者：蘇楷

最近經(jīng)常聽卡友抱怨說，如今各大卡車品牌之間為了促進銷量，都是各種浮夸的宣傳，最后到了店里才發(fā)現(xiàn)，根本沒有說的那么好。確實，由于疫情的影響以及國六政策的執(zhí)行，各家企業(yè)的銷量都出現(xiàn)了下滑，很多廠家為了拉動銷量，都會推出一些促銷的政策和售后服務(wù)的優(yōu)惠，但有些是在搞文字游戲，并沒有為客戶帶來實際的好處。

其實，并非所有的企業(yè)都是如此。最近，漢馬科技為了助力華菱猛將版車型的促銷，就推出了一系列的專屬服務(wù)回饋廣大卡友，他們的宗旨就是，無套路，不玩虛的，實打?qū)嵉膹目蛻艚嵌瘸霭l(fā)為卡友服務(wù)。今天，《卡車之友網(wǎng)》記者就帶您一起來一探究竟。

行業(yè)首創(chuàng)：配件銀行服務(wù)

毋庸置疑，時效性對于運輸行業(yè)來說至關(guān)重要，卡友們最怕的就是車輛在路上拋錨出現(xiàn)問題，花錢修理是次要的，最主要的是是浪費時間。對于卡車司機來說，時間就是金錢。因為耽誤時間，不僅影響貨物的送達，更有可能會被猛扣一筆運費。尤其是遇到一些廠家的售后總是以各種理由拖延時間時，如沒有配件等等，就更讓卡友心疼與頭疼不已。對此，漢馬科技洞若觀火，清楚地了解到卡友的痛點，從卡友的實際需求出發(fā)，于行業(yè)內(nèi)首推“配件銀行”的服務(wù)模式。

“配件銀行”聽起來是不是很新鮮？它，究竟包括哪些實際的內(nèi)容，又是如何從根本上解決卡友的困惑呢？

據(jù)了解，該項服務(wù)是指，只要卡友簽訂購車合同后，華菱重卡的銷售就會將卡友的車輛型號、運行路線、運輸貨物等信息，發(fā)送到所在轄區(qū)的服務(wù)經(jīng)理。然后，服務(wù)經(jīng)理就會根據(jù)卡友運營的線路，在沿途設(shè)置不少于2家的配件銀行，提前儲備不低于30萬元的車輛配件，并組織安排相關(guān)的員工，進行儲備、運營、接待等方面的培訓(xùn)，確保卡友的運輸一路無虞。

事實上，從本次的專項服務(wù)中，我們也能很好地解釋為什么很多卡友都認為華菱重卡的售后服務(wù)效率特別好的原因了。很多卡友表示，一旦車輛出現(xiàn)問題，往往都是剛剛打完報修電話后沒多久，華菱重卡的服務(wù)人員就帶著所需的配件快速到位了。這一服務(wù)的最大好處就是為卡友極大的減少了維修時間，讓卡友在運輸中，無需為車輛的故障而煩憂。

也許，有的卡友會問，這項服務(wù)雖然很好，但卡友運輸?shù)穆肪€不固定，企業(yè)又如何能保證在全國范圍內(nèi)都能提供這種服務(wù)呢？

據(jù)了解，目前，華菱重卡合計在全國擁有700余家的特約維修站，根據(jù)區(qū)域不同，華菱重卡的服務(wù)半徑可已達到30-50公里之內(nèi)，可以充分發(fā)揮一站式服務(wù)的體系化優(yōu)勢，為卡友們搭建起標準、高效、專業(yè)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為新實施的配件銀行服務(wù)強力保障。

不過，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”這項服務(wù)說起來簡單，真正施行起來卻需要企業(yè)投入大量的人力、財力、物力，因此，從這一點上來說，也可以看出華菱重卡確實是以實打?qū)嵉膽B(tài)度，從客戶的角度出發(fā)，為卡友謀福利。

VIP中P：“服務(wù)2+1”專屬服務(wù)

除了配件銀行服務(wù)之外，華菱重卡還斥巨資，推出了“服務(wù)2+1”專屬服務(wù)，即售后服務(wù)開展“銷售顧問+服務(wù)工程師”模式，建立車主專屬服務(wù)群，無論是銷售還是售后服務(wù)，都能做到專事、專項、專人、專線的專業(yè)化服務(wù)，以此全力滿足客戶卡友從產(chǎn)品采購到商業(yè)運營的全生命周期需求。

不僅如此，這一項服務(wù)的推出，還能從根本上解決卡友在銷售和售后過程中出現(xiàn)問題“狀告無門”，各部門之間相互踢皮球的苦惱，專人、專線，誰的問題誰來解決。這項決策其實打臉了行業(yè)內(nèi)的很多服務(wù)，也可以看出漢馬科技真的是豁出去，不玩虛的，實打?qū)嵉臑榭ㄓ阎搿?/p>

總而言之，這項服務(wù)的推出，可顯著降低客戶的運營成本、增加運營的收益，徹底解除客戶的后顧之憂，堪稱是為卡友量身打造的“VIP中P”服務(wù)。

可以說，此次推出的兩大專屬服務(wù)，都是為了助力華菱猛將版車型的銷售，有了好的服務(wù)政策支持，再加上出色的產(chǎn)品質(zhì)量，才是立足市場的關(guān)鍵。

任何一款產(chǎn)品的銷售火爆從來都不會只是產(chǎn)品好，更需要服務(wù)措施有利保障，漢馬科技針對華菱猛將版車型推出的專屬服務(wù)務(wù)實不務(wù)虛，注定會有一個良好的銷售開端。另外，《卡車之友網(wǎng)》還提前告訴大家一個好消息，10月28日，漢馬科技將開啟首輪100臺線上搶購活動，屆時，企業(yè)還將會有更大力度的促銷活動，關(guān)注《卡車之友網(wǎng)》，我們也將為您帶來更詳細的報道。