相較于消費(fèi)者的投訴，百世面臨“麻煩”不止于此，持續(xù)虧損、推出店加業(yè)務(wù)、甚至是新玩家極兔的沖擊，都需要百世去一一拆解。

作者丨君平

來源丨鰲頭財(cái)經(jīng)（theSankei）

當(dāng)在百度搜索欄搜索一家快遞公司的名稱，相關(guān)的高頻搜索問題全部是“倒閉了嗎？”“網(wǎng)點(diǎn)癱瘓了嗎？”“最怕的投訴電話是什么？”說明這家快遞公司在消費(fèi)者服務(wù)上出現(xiàn)了較大問題。

百世快遞（BEST）正面臨這樣的局面。雙十一期間，本是各家快遞公司單量急速上漲，提升服務(wù)質(zhì)量和打造品牌口碑的時(shí)期。對于百世快遞而言，單量上升的同時(shí)其投訴也在急速上升。

消費(fèi)者投訴平臺(tái)黑貓投訴顯示，關(guān)于百世快遞的投訴量為10803條，今年雙十一期間，投訴內(nèi)容則大多集中在“快遞在中轉(zhuǎn)中心滯留”等問題，也不免用戶產(chǎn)生百世快遞網(wǎng)點(diǎn)癱瘓的疑問。

實(shí)際上，相較于消費(fèi)者的投訴，百世面臨“麻煩”不止于此，持續(xù)虧損、推出店加業(yè)務(wù)、甚至是新玩家極兔的沖擊，都需要百世去一一拆解。

投訴過萬

網(wǎng)點(diǎn)“不見蹤影”

近日有媒體報(bào)道稱，居住于南昌的張女士通過百世快遞寄送價(jià)值萬元的化妝品，兩周之后快遞仍未收到，經(jīng)過兩天的處理，張女士從網(wǎng)點(diǎn)處得到了“快遞寄丟，賠償兩千塊”的處理結(jié)果。

相較于張女士的境況，至少還能找到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行交涉，可部分消費(fèi)者就連網(wǎng)點(diǎn)都“無跡可尋”。實(shí)際上，在黑貓投訴平臺(tái)的超過萬條投訴中，大部分投訴都與其網(wǎng)點(diǎn)“跑路”有關(guān)。

一位上海消費(fèi)者反映，其先后兩次通過虹口六部網(wǎng)點(diǎn)寄送快遞，系統(tǒng)顯示網(wǎng)點(diǎn)接單后卻遲遲無人上門取件，也無工作人員聯(lián)系。

無奈之下該名消費(fèi)者第一時(shí)間聯(lián)系客服，客服表示已經(jīng)聯(lián)系其他分部配送，又等了兩天，系統(tǒng)直接顯示退件。該名消費(fèi)者再次與客服聯(lián)系，得到的答復(fù)卻是“因?yàn)榭旒嗔藷o法配送，只能退貨處理?！?/p>

無獨(dú)有偶，另一名消費(fèi)者反映其從遼寧郵寄東西到四川宜賓，然而貨物在宜賓中轉(zhuǎn)站滯留兩天，遲遲無人配送。既然網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力不行，甚至網(wǎng)點(diǎn)存在跑路情況，為何在系統(tǒng)中還能顯示？成為消費(fèi)者心中共同的疑問。

事實(shí)上，今年以來關(guān)于百世快遞網(wǎng)點(diǎn)倒閉的報(bào)道屢見不鮮，鰲頭財(cái)經(jīng)了解到，今年百世快遞降低了分發(fā)給快遞站點(diǎn)及快遞員的派送費(fèi)，導(dǎo)致全國許多快遞網(wǎng)點(diǎn)倒閉。

“由于百世快遞采用輕資產(chǎn)模式，其快遞網(wǎng)點(diǎn)大多采取加盟模式，自負(fù)盈虧，總部只負(fù)責(zé)全國樞紐轉(zhuǎn)運(yùn)中心體系，因此當(dāng)快遞網(wǎng)點(diǎn)因虧損跑路時(shí)，百世無法及時(shí)掌握網(wǎng)點(diǎn)詳盡的運(yùn)營狀況，其對于快遞網(wǎng)絡(luò)的掌握能力也十分有限?！遍L期觀察物流行業(yè)人士向鰲頭財(cái)經(jīng)表示。

極兔進(jìn)擊 百世退守

百世發(fā)展至今離不開阿里巴巴（BABA）的幫助，公開資料顯示，百世快遞成立于2003年，成立近一年，百世便獲得了了阿里和富士康1500美元的A輪融資，鰲頭財(cái)經(jīng)統(tǒng)計(jì)百世融資過程發(fā)現(xiàn)，在百世的8次融資過程中阿里參與了6次，截至目前阿里持股33%，享有46%的投票權(quán)，是百世第一大股東。

盡管阿里投資眾多快遞公司，但其中仍有親疏遠(yuǎn)近之分，從持股數(shù)量中便可看出，據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前阿里持有申通14.65%股份、圓通9.89%、中通8.7%、韻達(dá)2%。

可相比之下，百世的財(cái)務(wù)業(yè)績差了很多，今年上半年，百世凈虧損7.82億元，上市至今，其市值已經(jīng)蒸發(fā)7成。

近期，由于新玩家極兔的強(qiáng)勢進(jìn)入，快遞行業(yè)掀起了價(jià)格戰(zhàn)，本就盈利能力不佳的百世市場份額被搶占。鰲頭財(cái)經(jīng)了解到，極兔速遞以每單低于通達(dá)系3毛以上的價(jià)格搶占市場，根據(jù)量子咨詢調(diào)研發(fā)現(xiàn)，其中極兔25%-35%市場業(yè)務(wù)來自于百世的存量業(yè)務(wù)。

今年三季度，百世快遞市場份額為10.6%，較第二季度下降0.1個(gè)百分點(diǎn)。

與此同時(shí)，價(jià)格競爭也導(dǎo)致了百世毛利率的收窄，百世三季報(bào)顯示，報(bào)告期內(nèi)錄得營收86.93億元，同比下降0.6%；毛利為3760萬元，同比下滑92.6％；毛利率為0.4%，同比下降5.4%；凈虧損為6.4億元，去年同期為670萬元。

各項(xiàng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)下滑嚴(yán)重，凈虧損更是同比擴(kuò)大近百倍，百世首席財(cái)務(wù)官也表示，市場的價(jià)格競爭抵消了多個(gè)板塊的業(yè)務(wù)量增長，導(dǎo)致毛利率同比收窄。

“換帥”與“割肉”

持續(xù)的虧損，價(jià)格戰(zhàn)的沖擊，讓百世不得不重新審視自身，想出對策，其一便是逐步退出店加業(yè)務(wù)運(yùn)營，更加聚焦到核心的物流主業(yè)上；其二便是謀求回港二次上市。

實(shí)際上，今年8月市場便傳出百世集團(tuán)正尋求將其快遞和快運(yùn)業(yè)務(wù)在港二次上市的消息，百世則以“不予置評”回應(yīng)。

鰲頭財(cái)經(jīng)從消息人士處得知，近日百世開始運(yùn)作回港上市事宜。但是能否達(dá)成二次上市條件仍然存在變數(shù)。

根據(jù)港交所規(guī)定，二次上市公司首先必須在包括英美市場上市并至少保持兩年良好合規(guī)記錄，其次市值不低于400億港元，或市值不少于100億港元但最近一年收益至少10億港元。

截至目前，百世集團(tuán)總市值約合70億港幣，未達(dá)到回港二次上市標(biāo)準(zhǔn)。

“年中的時(shí)候或許是其回港上市最好的機(jī)會(huì)，當(dāng)時(shí)百世股價(jià)維持在4美元以上，其市值也達(dá)到了準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，其拆分的快遞業(yè)務(wù)一直處于盈利狀態(tài)，滿足一年收益10億港元的條件并不困難，不管現(xiàn)在時(shí)過境遷了?！鼻笆鲇^察人士表示。

巨額虧損之下，回港二次上市前途未卜，百世只能采取壯士斷腕之舉。

前不久，百世進(jìn)行了戰(zhàn)略調(diào)整和組織變革，百世集團(tuán)董事長兼首席執(zhí)行官周韶寧對外界表示，“將重心更加聚焦到以物流為核心的主營業(yè)務(wù)上，加強(qiáng)主業(yè)核心競爭力，從而為我們的長期增長和盈利能力奠定更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?！?/p>

具體而言，便是原百世快遞江蘇區(qū)總經(jīng)理王小青接任周少華擔(dān)任集團(tuán)副總裁、快遞事業(yè)部總經(jīng)理，同時(shí)還將逐漸退出“店加”業(yè)務(wù)。

與此同時(shí)還包括。對包括金融、國際、優(yōu)貨等在內(nèi)的非主營進(jìn)行評估，考慮多種戰(zhàn)略選項(xiàng)，以顯著降低這些業(yè)務(wù)的資金需求。

實(shí)際上，對于店加業(yè)務(wù)的拋棄也是不得已而為之，“店加業(yè)務(wù)考驗(yàn)資本的耐心，但是當(dāng)前快遞快運(yùn)競爭愈發(fā)激烈，收入不斷下降，需要資金投入的店加業(yè)務(wù)只能擱置。”前述觀察人士表示。

百世希望輕裝上陣，重新出發(fā)，可是市場會(huì)給他這個(gè)機(jī)會(huì)嗎？