? ? ? ? ? ? ? ? 一個(gè)社群，無(wú)論是微信群還是QQ群，如果不加以管理和維護(hù)，一般會(huì)經(jīng)歷從建群到聊天再到廣告泛濫這三個(gè)階段，最后走向結(jié)束。所以，社群一旦建立，我們就必須通過(guò)各種方式和手段去維持社群的生命力，以期達(dá)到社群轉(zhuǎn)化的目的。

第一，注重日常管理。社群管理人員最重要的工作就是日常運(yùn)營(yíng)和內(nèi)容分享，前者決定了社群能否持續(xù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，后者決定了社群能否做出自己的風(fēng)格。這就要求我們?cè)谏缛捍罱ê煤?，首先要建立群?guī)則，避免群成員發(fā)布無(wú)關(guān)信息，維護(hù)社群氛圍；其次要時(shí)刻關(guān)注群成員的信息需求，答疑其實(shí)是社群運(yùn)營(yíng)的重要部分，社群運(yùn)營(yíng)中總會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的問(wèn)題，當(dāng)出現(xiàn)的同類(lèi)問(wèn)題過(guò)多時(shí)，要第一時(shí)間整理出一份出來(lái)，這樣會(huì)大大提高答疑效率。

第二，注重留存用戶(hù)的管理。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，用戶(hù)在某段時(shí)間內(nèi)開(kāi)始使用應(yīng)用，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，仍然繼續(xù)使用該應(yīng)用的用戶(hù)被稱(chēng)作留存用戶(hù)。而在社群運(yùn)營(yíng)中，用戶(hù)進(jìn)入社群一段時(shí)間后，依舊留在社群的成員就是留存用戶(hù)。提高用戶(hù)留存率是社群運(yùn)營(yíng)的重中之重，一般我們可以通過(guò)兩種方式達(dá)到留存用戶(hù)的目的：一是通過(guò)生產(chǎn)、收集對(duì)用戶(hù)有吸引力的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容投放到社群，可以滿(mǎn)足用戶(hù)需求，提升社群價(jià)值，同時(shí)提高用戶(hù)活躍度；二是通過(guò)策劃活動(dòng)引起群成員的注意力，帶動(dòng)社群氣氛，提升群成員的積極性和參與感。

第三，進(jìn)行用戶(hù)轉(zhuǎn)化。我們可以根據(jù)在日常運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中的用戶(hù)活躍度以及活動(dòng)參與度進(jìn)行判斷，找出對(duì)產(chǎn)品存在意向的用戶(hù)，并積極與其進(jìn)行互動(dòng)溝通，最后通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)轉(zhuǎn)化，達(dá)到群成員轉(zhuǎn)化的目的。

運(yùn)營(yíng)社群跟運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)完全不同，用戶(hù)跟公眾號(hào)的粉絲是弱連接，交流的通道很少，也很難有實(shí)時(shí)互動(dòng)。社群化運(yùn)營(yíng)會(huì)大大拉進(jìn)我們與用戶(hù)的距離，用戶(hù)的轉(zhuǎn)化會(huì)變得更高效。所以，相較于其他運(yùn)營(yíng)方式，通過(guò)運(yùn)營(yíng)用戶(hù)社群，營(yíng)銷(xiāo)者可以更深入的了解用戶(hù)需求，更高頻的接觸和影響用戶(hù)，從而獲得更高的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率。

社群活躍度問(wèn)題，社群活躍度是很多群都會(huì)遇到的問(wèn)題，一個(gè)微信群肯定是有生命周期的，我們所做的社群，是因?yàn)楣餐妇昂托枨缶奂饋?lái)的一群人，微信群只是承載形式。

A.群成員熟悉度提高，比如強(qiáng)制運(yùn)營(yíng)手段，群內(nèi)介紹，群成員通訊錄。

B.群成員線(xiàn)下活動(dòng)，說(shuō)一千不如見(jiàn)一面，見(jiàn)面之后，在群里，大家都有熟悉程度了，活躍度會(huì)有提高。

C.群升級(jí)，把原有群的有效用戶(hù)，導(dǎo)入到新的群內(nèi)，成立新群，從嚴(yán)運(yùn)營(yíng)。

D.群分裂，根據(jù)同一群人的不同興趣，分裂出新的話(huà)題，滿(mǎn)足群成員不同需求，從而做到以人為核心的運(yùn)營(yíng)，關(guān)鍵在于滿(mǎn)足這一群人的不同需求，比如，長(zhǎng)跑群、健身群、愛(ài)車(chē)群、思辨群等等。

? ? ? ? ? ? ?每個(gè)社群都有自己的成員結(jié)構(gòu)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某蓡T結(jié)構(gòu)能夠有效幫助用戶(hù)在社群里獲得價(jià)值，讓社群穩(wěn)定的發(fā)展。社群內(nèi)容是否優(yōu)質(zhì)會(huì)直接影響社群的活躍度，內(nèi)容的輸出可以是知識(shí)、干貨、答疑、書(shū)籍、文章、視頻、活動(dòng)、產(chǎn)品等。