啥？關(guān)于問題解決還需要專門學(xué)習(xí)？

是的，你沒有看錯(cuò)！

首先，請(qǐng)問自己一個(gè)問題：什么是問題？

這里有幾個(gè)例子，你覺得它們是問題嗎？

1. 今天晚上下班后，我吃什么？

2. 剛剛寫的文章還沒來得及保存就因?yàn)橥ｋ?，沒有了！

其實(shí)這些不應(yīng)該算作問題。

那么我們先來看看什么才是問題呢？

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什么是問題

我們先從問題的概念入手，重新學(xué)習(xí)什么是問題。

問題就是目前的結(jié)果R1與期望的目R2之間存在必須要消減的差距。

問題分為3種類型：矯正型的問題、改善型的問題、創(chuàng)造型的問題。

矯正型的問題：矯正有偏差的績(jī)效或狀況。

改善型的問題：改善提升現(xiàn)有的績(jī)效水平，即有機(jī)會(huì)變得更好。

創(chuàng)造型的問題：創(chuàng)造新的事物。

問題的解決是起始狀態(tài)R1至目標(biāo)狀態(tài)R2削減偏離或差距的所有操作，主要方法是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以事實(shí)為基礎(chǔ)加上創(chuàng)造性思考進(jìn)行有邏輯地分析和評(píng)估。

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問題分析與解決五步法

中華傳統(tǒng)文化以“模糊”為最高境界，贊賞“悟文化”和“頓悟文化”。

在這樣一種傳統(tǒng)文化的影響下，中國(guó)人決策時(shí)的思維模式就是，誰(shuí)官大，誰(shuí)決策。決策的過程則基本上是三步曲，即拍腦袋，拍胸脯，拍屁股。

但這樣做了問題可以得到有效解決嗎？所以我們要學(xué)會(huì)探尋問題的根源，而不僅是關(guān)注問題表象。跳出固有思維限制。每個(gè)人都可以意識(shí)到問題，但面對(duì)紛繁復(fù)雜的信息，要做出正確的判斷并非易事，只有獲得與問題本質(zhì)有關(guān)的有效信息，才能分析問題，解決問題。

下面我們來認(rèn)識(shí)問題分析與解決五步法：

界定問題、分析問題、提出方案、評(píng)估決策、實(shí)施方案。

（一）界定問題

首先，我們要搭建界定問題的框架，方便后續(xù)的分析問題。

問題的表達(dá)方式有一定的格式（即界定問題的框架）：

（何處）的（何物）（怎么了）發(fā)生了什么事情。

出現(xiàn)了什么非期望的結(jié)果？

期望的結(jié)果是什么？

例子:

今年1季度一車間的A類產(chǎn)品的成品率為90%，低于目標(biāo)95%。

問題的陳述是“實(shí)際”和“應(yīng)該”的差距，不是疑問，需要全面描述問題現(xiàn)狀，盡量準(zhǔn)確客觀，包括具體數(shù)量信息。同時(shí)最好以書面方式表現(xiàn)出來，這樣更加有利于重新聚焦問題，擴(kuò)展和收縮焦點(diǎn)問題。在出現(xiàn)多個(gè)問題的情況下，根據(jù)問題的嚴(yán)重性、緊急性、發(fā)展性、你對(duì)問題的影響程度來進(jìn)行分析取舍，優(yōu)先處理其中一個(gè)問題。

如下圖：通過分析這個(gè)問題應(yīng)該立馬開始解決，否則全年的目標(biāo)無法完成。

（二）分析問題

復(fù)雜問題需要分解，找到多重關(guān)鍵要因，要系統(tǒng)思考。

簡(jiǎn)單介紹2種分析方法幫助我們找到問題產(chǎn)生的原因。

1. 圖形化分析工具

邏輯樹：由一個(gè)問題按邏輯關(guān)系派生出一連串的子問題/因素，使原本無從下手的大問題逐漸分解為能夠解決的問題；每一個(gè)概念由其下一層的若干個(gè)概念歸納而成，或者說每一層的若干個(gè)概念由其上一層的概念演繹而成。

魚骨圖：主要用于收集各方因素，找到潛在原因。

帕累托圖：根據(jù)二八則，關(guān)注重點(diǎn)問題。比如排查次品率問題，我們只要花費(fèi)少量的時(shí)間、精力解決累計(jì)占比達(dá)80%的導(dǎo)致問題的因素，就能顯著改善質(zhì)量問題。沒有必要花費(fèi)更多精力和時(shí)間去解決20%的問題。

2. 5Why分析法

通過不斷問“為什么”來查找問題的根本原因。也叫“豐田5問法”。

示例：

一問：為什么機(jī)器停了？

答：因?yàn)槌^了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了。

二問：為什么超負(fù)荷呢？

答：因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠。

三問：為什么潤(rùn)滑不夠？

答：因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來。

四問：為什么吸不上油來？

答：因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了。

五問：為什么磨損了呢？

答：因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。

通過連問五個(gè)為什么才找到了問題的真正原因和解決辦法：給油泵裝上了過濾器。

5Why法通俗點(diǎn)說就是多問“為什么”。從環(huán)環(huán)相扣的為什么中獲得本質(zhì)的答案。

（三）提出方案

在提出方案階段，需要用肯定的、大量的、輕松幽默的態(tài)度來發(fā)揮創(chuàng)造力，找到解決方案。

這一階段常用的創(chuàng)新思維工具非思維導(dǎo)圖、隨機(jī)詞莫屬啦！

1. 思維導(dǎo)圖

根據(jù)上一步分析出的原因使用思維導(dǎo)圖，可以幫助我們左右腦開工，運(yùn)行形象思維和邏輯思維，用最少的知識(shí)解決復(fù)雜問題。

2. 隨機(jī)詞

隨機(jī)詞可以讓人腦洞大開，套用近年來最熱的詞就是“跨界”。

使用的工具：隨機(jī)詞表

下圖是使用隨機(jī)詞的例子：

如果要設(shè)計(jì)一個(gè)凳子，在隨機(jī)詞里遇到“梅花鹿”這個(gè)詞，于是有了如下創(chuàng)意：

（四）評(píng)估決策

確認(rèn)解決方案的時(shí)候不能憑主觀做判斷?？衫霉ぞ邅泶_認(rèn)解決方案。用分析結(jié)果來支撐決策。

決策評(píng)估評(píng)分表

問題：解決寫作能力差的問題

通過4個(gè)維度的評(píng)分可以得出優(yōu)先方案，為參加短期課程。

潛在問題分析表

潛在問題分析用于預(yù)防潛在問題的出現(xiàn)干擾正常的計(jì)劃執(zhí)行。

（五）實(shí)施方案

制定實(shí)施目標(biāo)的原則要遵循SMART原則。

S（specific）：最終目標(biāo)是否明確了應(yīng)該做到哪一步以及何時(shí)完成？

M（mearurable）：你能再多大程度上了解最終目標(biāo)的完成情況？

A（achievable）：在一定時(shí)間內(nèi)，最終目標(biāo)是否合理?；蛘呤欠衲軌蜻_(dá)到？

R（relevant）：最終目標(biāo)是否值得進(jìn)行下去，它是否很重要、有價(jià)值？

T（traceable/time-bounded）：你能夠跟蹤整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)程嗎？

不要忘了實(shí)施方案的要點(diǎn)！

1. 采用項(xiàng)目方式來實(shí)施

2. 確定目標(biāo)

3. 制定計(jì)劃

4. 執(zhí)行方案

5. 對(duì)執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控

6. 定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)盤

為了避免陷入誤區(qū)，決策時(shí)有必要建立一套體系方法。以上內(nèi)容有沒有給你提供問題解決思路呢？

問題是改進(jìn)的種子，問題是預(yù)示發(fā)展的良好機(jī)遇。用科學(xué)的方法面對(duì)問題可以幫助你更好的解決問題！

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