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客服人員每天要接待大量的客戶，回答客戶的問(wèn)題，如果回復(fù)速度太慢，就會(huì)影響客戶的體驗(yàn)，很容易引起客戶的不滿，那么企業(yè)微信如何快速回復(fù)客戶呢？

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企業(yè)微信自帶了基礎(chǔ)的快捷回復(fù)功能，可以幫助企業(yè)提高員工的回復(fù)速度。

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管理員只需要提前在后臺(tái)創(chuàng)建好常用到的回復(fù)內(nèi)容，員工在使用企業(yè)微信聯(lián)系客戶時(shí)，就可以在側(cè)邊欄一鍵使用了。

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那么企業(yè)微信如何創(chuàng)建快捷回復(fù)呢？

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一、進(jìn)入企業(yè)微信后臺(tái)設(shè)置

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企業(yè)管理員可以在【客戶與上下游】>>【客戶聯(lián)系】>>【聊天工具】中，進(jìn)行快捷回復(fù)的配置。

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企業(yè)微信如何快速回復(fù)客戶1

二、在移動(dòng)端/PC端進(jìn)行設(shè)置

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管理員可以在【工作臺(tái)】>>【客戶聯(lián)系】>>【快捷回復(fù)】中，為員工創(chuàng)建快捷回復(fù)。

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員工也可以根據(jù)工作需要，自己創(chuàng)建個(gè)人快捷回復(fù)。

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企業(yè)微信如何快速回復(fù)客戶2

企業(yè)可以根據(jù)本行業(yè)的服務(wù)需要，挑選一些常見(jiàn)的問(wèn)題設(shè)置成快捷回復(fù)，還可以針對(duì)問(wèn)題類型設(shè)置分組，進(jìn)一步方便員工使用。

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比如，電商行業(yè)可以將快遞、發(fā)貨等問(wèn)題設(shè)置成快捷回復(fù)；化妝品行業(yè)還可以將客戶經(jīng)常問(wèn)的護(hù)膚品成分、是否過(guò)敏等問(wèn)題設(shè)置成快捷回復(fù)，方便客服人員的工作。

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怎么提高客服回復(fù)效率

對(duì)于客服人員來(lái)說(shuō)，使用快捷回復(fù)在一定程度上可以減少一些手動(dòng)打字的時(shí)間。

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但是一旦創(chuàng)建的快捷回復(fù)過(guò)多，就很難精準(zhǔn)的找到自己想要的那一條，依然會(huì)影響回復(fù)效率。

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使用點(diǎn)鏡scrm的話術(shù)庫(kù)就不會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題啦！

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你可以通過(guò)關(guān)鍵詞搜索，找到任何一條你想要的話術(shù)；

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可以按照話術(shù)類型，將話術(shù)分組，方便后續(xù)的查找；

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還可以在開(kāi)通會(huì)話存檔后，開(kāi)啟關(guān)鍵詞匹配，由點(diǎn)鏡scrm給你自動(dòng)推薦話術(shù)。

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怎么提高客服回復(fù)效率

除此之外，遇到一些客戶經(jīng)常問(wèn)，但三言兩語(yǔ)說(shuō)不清楚的問(wèn)題，還可以通過(guò)回復(fù)文章、鏈接、PDF的方式，向客戶傳遞更多的信息，在點(diǎn)鏡scrm側(cè)邊欄一鍵發(fā)送即可。

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客戶回復(fù)，我們不僅要速度，還要質(zhì)量！

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這時(shí)如果使用點(diǎn)鏡scrm的互動(dòng)雷達(dá)，還可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)追蹤，只要有客戶打開(kāi)了你發(fā)送的文章、鏈接、PDF等，你馬上就能收到提醒，及時(shí)對(duì)意向客戶進(jìn)行跟進(jìn)。

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對(duì)于以上內(nèi)容還有不懂，不妨可以咨詢點(diǎn)鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷(xiāo)功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力。