IT服務管理（ITSM）是一個通用術語，描述了設計、交付、管理和改善企業(yè)使用信息技術（IT）方式的戰(zhàn)略方法。ITSM包括在整個生命周期內(nèi)支持服務的所有獨立活動和流程，從服務管理到變更管理、問題和事件管理、資產(chǎn)管理和知識管理。

IT服務使人們能夠訪問信息和流程，以完成重要的業(yè)務目標或以其他方式提供價值。IT服務包括部署和支持企業(yè)應用程序，如Exchange服務器；架構和優(yōu)化IT基礎設施，如存儲、網(wǎng)絡和云資源；創(chuàng)建和管理流程，如服務臺支持和故障排除程序，以及其他領域。

ITSM的好處包括業(yè)務與IT的協(xié)調(diào)，可預測的IT性能和成本，以及在IT效率和能力方面的持續(xù)改進。當IT流程有條不紊、管理良好時，企業(yè)可以花更少的時間在“救火”工作上，而將其用于戰(zhàn)略舉措。
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ITSM和IT服務交付有時被交替使用。然而，ITSM強調(diào)的是IT服務的運作和改進，而IT服務的交付則側重于工作的質(zhì)量和滿足客戶的期望。此外，ITIL（信息技術基礎設施庫）和ITSM這兩個術語通常被混為一談。ITIL是一個著名的和普及的ITSM框架。
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ITSM流程
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為了管理IT服務，企業(yè)必須控制服務的功能、它的執(zhí)行方式，對它的改變以及當它遇到問題時的情況。這些流程屬于幾個主要類別，主要由ITIL定義，但在其他ITSM框架中以各種形式出現(xiàn)。
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變更管理。當服務與業(yè)務預期脫節(jié)時，必須對其進行修改、擴展或以其他方式更改。IT 必須確定這些更改將如何影響服務部署，適當?shù)貙嵤┧鼈?，然后監(jiān)控這些更改是否具有預期效果。發(fā)布管理可以與變更管理組合在一起，也可以作為一個單獨的流程來對待。
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資產(chǎn)管理。服務需要軟件和硬件資產(chǎn)來運作。這些資產(chǎn)應該被跟蹤、適當更新并映射以顯示它們?nèi)绾蜗嗷プ饔谩Ｅ渲霉芾?、容量管理和資產(chǎn)管理處理這些問題，可以是混合的或單獨的過程。
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項目管理。IT服務以不同的時間和不同的速度在生命周期的各個階段之間過渡。項目管理技能使IT組織能夠維持有序的服務，并避免過時的系統(tǒng)或影子IT等問題。
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知識管理。知識管理與其他ITSM流程交叉，是一種通過組織和提供有關IT服務的信息來避免重復工作和發(fā)現(xiàn)的方法。
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事故管理。當IT服務因性能問題或故障而中斷時，IT服務臺必須解決這個問題，恢復服務的可用性，并進行改進和編纂程序以防止再次發(fā)生。
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問題管理。問題是事件的根本原因。一個IT組織可能會對一個事件進行補救，但沒有解決這個問題，從而導致未來的事件。因此，問題管理是一種永久解決問題的方式，以改善服務交付和性能。
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ITSM軟件和工具
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ITSM的各種流程和功能需要使用一系列的工具。ITSM軟件管理服務交付的工作流程，并能實現(xiàn)客戶和供應商之間的溝通。這個類別包括流程協(xié)調(diào)、幫助臺和服務臺工具。
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其他系統(tǒng)管理工具有助于ITSM流程。這些工具類別包括配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）、資產(chǎn)管理、許可證管理、應用性能監(jiān)控（APM）和日志分析軟件。
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8Manage 服務管理系統(tǒng)基于 ITSM 和 ITIL 標準，適用于 IT 行業(yè)和非 IT 行業(yè)，可以明確角色和職責，增強企業(yè)識別和解決問題的能力，提高客戶滿意度和員工滿意度，進而提高員工生產(chǎn)力，為企業(yè)帶來業(yè)務價值。
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ITSM允許用戶在線請求事件幫助，并減少中斷。它使用強大的事件管理工具來跟蹤事件，并在需要注意時創(chuàng)建提醒和跟進消息。ITSM 還可以記錄數(shù)據(jù)，讓你的 IT 服務臺輕松識別反復出現(xiàn)的問題，以便正面解決。最后，它集成了知識庫和自助服務門戶，用戶不必總是依賴 IT 服務臺來完成簡單的任務。
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除了通過自動化、數(shù)據(jù)存儲庫、數(shù)據(jù)分析工具和自助服務門戶來簡化程序以提高生產(chǎn)力之外，ITSM?還可以將你的 IT 服務臺轉變?yōu)榫哂谐杀拘б娴膹姶驣T服務組織。憑借出色的表現(xiàn)和一致的好評，8Manage ITSM 可以徹底改革你的 IT 服務臺。