【藍(lán)科技觀察】能否及時(shí)送達(dá)，是影響消費(fèi)者購物與否的主要指標(biāo)之一。

后電商時(shí)代，消費(fèi)者更在意購物體驗(yàn)，不僅需要高質(zhì)量的產(chǎn)品，更需要好的服務(wù)。比如，物流及時(shí)送達(dá)包括售后服務(wù)等。

今年以來，蘇寧易購不斷“卷”出新花樣，以全流程服務(wù)升級的方式在消費(fèi)市場贏得關(guān)注。

在消費(fèi)趨于理性、用戶消費(fèi)體驗(yàn)改變、電商增速放緩的背景下，蘇寧易購吸引消費(fèi)者的秘密武器是什么？

蘇寧易購給出的破題方法是，以1小時(shí)送貨上門的閃送服務(wù)場景，給用戶帶來全新的購物服務(wù)體驗(yàn)。

蘇寧速達(dá)賦能用戶，用閃送服務(wù)做注解

近期，蘇寧易購APP悄然上線了一種新服務(wù)：蘇寧速達(dá)。該創(chuàng)新服務(wù)運(yùn)營模式在于只要消費(fèi)者身邊3-5公里范圍內(nèi)有蘇寧易購門店，即可選擇閃送服務(wù)，無配送費(fèi)，手機(jī)3C平均配送時(shí)間不超過1小時(shí)。

目前，大多數(shù)電商平臺物流服務(wù)解決方案，都是通過倉儲和快遞物流送達(dá)來解決配送問題。比如消費(fèi)者從電商平臺購買商品后，要等待后臺進(jìn)行發(fā)貨追蹤，彼時(shí)電商平臺會從最近的貨倉進(jìn)行調(diào)配運(yùn)送。

這樣的物流服務(wù)流程，通常對電商平臺倉儲、物流、系統(tǒng)化等方方面面有很高的要求。無論倉儲出貨還是物流配送，都需要一系列復(fù)雜的操作系統(tǒng)來統(tǒng)一調(diào)配，這樣無疑增加了用戶收貨時(shí)長，不利于增加用戶消費(fèi)體驗(yàn)。

而蘇寧易購帶來的體驗(yàn)完全不同。不難看出，蘇寧速達(dá)服務(wù)切入同城零售賽道是基于蘇寧易購全國幾千家的門店優(yōu)勢。消費(fèi)者在蘇寧易購首頁“小時(shí)達(dá)”進(jìn)入會場，APP會根據(jù)手機(jī)定位，自動匹配附近可以“小時(shí)達(dá)”的手機(jī)3C類商品從門店直接發(fā)貨，從而實(shí)現(xiàn)在1小時(shí)或者更短的時(shí)間送達(dá)消費(fèi)者手中。

在產(chǎn)品同質(zhì)化，購物平臺同質(zhì)化的當(dāng)下，蘇寧易購在小眾細(xì)分場景中推陳出新，不放過任何一個(gè)細(xì)小的服務(wù)盲區(qū)，通過蘇寧速達(dá)在購物速度和閃送服務(wù)上打開了一個(gè)敞口。

基于用戶需求的創(chuàng)新，才能持續(xù)向前

近兩年來受疫情影響，消費(fèi)者線上下單，線下快速送達(dá)的即時(shí)零售模式受到越來越多的歡迎。蘇寧易購充分利用門店優(yōu)勢，打通線上線下雙線渠道，成功上線蘇寧速達(dá)，能更快滿足消費(fèi)者的需求。

事實(shí)上，蘇寧易購從來就是“不走尋常路”。此次蘇寧速達(dá)的閃送創(chuàng)新模式，是對過去傳統(tǒng)物流服務(wù)的一次顛覆，每一次的創(chuàng)新，都精準(zhǔn)把握了人們對更好購物體驗(yàn)的追求。

據(jù)速達(dá)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹，根據(jù)前期調(diào)研，雖然手機(jī)、家電閃送的應(yīng)用場景有限，服務(wù)上屬于很細(xì)分的領(lǐng)域，但消費(fèi)者有需求，蘇寧易購就要覆蓋，做好每一個(gè)小眾場景的服務(wù)，在1米寬的場景中做出100米的深度。

比如，蘇寧速達(dá)的所有貨品均來自門店的自營，品質(zhì)上有保證，而且商品價(jià)格上和門店保持一致，免去了速送費(fèi)，這就給那些既要高質(zhì)量商品又要享受便捷的配送服務(wù)需求的消費(fèi)者，帶來了極大的便利。

蘇寧速達(dá)的創(chuàng)新模式，是基于深入洞察用戶需求的微創(chuàng)新。后電商時(shí)代的創(chuàng)新，不僅僅是產(chǎn)品的豐富性，而是基于場景體驗(yàn)、物流服務(wù)等，這對用戶購物會產(chǎn)生很大的影響。尤其是在價(jià)格趨同且接近透明的情況下，消費(fèi)者可以通過比價(jià)了解每家電商平臺的價(jià)格差異。在這種背景下，誰能夠快速獲得用戶青睞，響應(yīng)速度和物流則是起到?jīng)Q定性作用。

而蘇寧易購的微創(chuàng)新，則能快速落地執(zhí)行、提供有價(jià)值的服務(wù)。