1考情分析

根據(jù)對歷年的考試真題進行分析，本章主要考查以下知識點：

（1）信息系統(tǒng)項目管理基礎(chǔ)：包括信息系統(tǒng)項目的特點；項目管理知識體系；項目管理專業(yè)領(lǐng)域；項目管理與運作管理、戰(zhàn)略管理的區(qū)別與聯(lián)系；項目管理與其他學科的關(guān)系；項目管理師應(yīng)該具備的技能和素質(zhì)；項目管理環(huán)境。

（2）項目生命周期和組織：包括項目生命周期；項目干系人、一般階段和過程組；組織的影響。

（3）項目管理過程：包括項目管理過程與項目管理過程組；過程交互；項目管理過程對應(yīng)關(guān)系。

1.1本章重點

2考點精講

2.1項目管理一般知識

1、項目與項目管理

項目是為創(chuàng)造獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進行的臨時性工作。項目的“臨時性”是指項目有明確的起點和終點。

項目管理就是將知識、技能、工具與技術(shù)應(yīng)用于項目活動，以滿足項目的要求。

2、項目的特點：

（1）臨時性，是指每一個項目都有確定的開始和結(jié)束日期，當項目的目的已經(jīng)達到或者已經(jīng)清楚地看到該目的不會或者不可能達到時，或者該項目的必要性已不復(fù)存在并已終止時，該項目就達到了它的終點。

（2）獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果。

（3）漸進明細。

（4）資源約束。

（5）目的性。即項目面向目標。

3、項目管理知識體系

有效的管理要求項目管理至少能理解和使用以下五方面的專門知識領(lǐng)域：

項目管理知識體系；應(yīng)用領(lǐng)域的知識、標準和規(guī)定；項目環(huán)境知識；通用的管理知識和技能；軟技能或人際關(guān)系技能。

4、項目與戰(zhàn)略規(guī)劃；項目是組織管理在日常運作范圍內(nèi)無法處理活動的一種手段。戰(zhàn)略管理包括以下三個過程：戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略評價。

5、項目的組織結(jié)構(gòu)

組織結(jié)構(gòu)是一種事業(yè)環(huán)境因素，它可能影響資源的可用性，并影響項目的管理模式。項目組織結(jié)構(gòu)的類型包括職能型、項目型、矩陣型和復(fù)合型四種。

表2-2組織結(jié)構(gòu)對項目的影響

6、項目的生命周期

項目生命周期是通常按順序排列而有時又相互交叉的各項目階段的集合。階段的名稱和數(shù)量取決于參與項目的一個或多個組織的管理與控制需要、項目本身的特征及其所在的應(yīng)用領(lǐng)域。

（1）產(chǎn)品生命周期與項目生命周期的關(guān)系

一般而言，項目生命周期包含在一個或多個產(chǎn)品生命周期中。要注意區(qū)分項目生命周期與產(chǎn)品生命周期。任何項目都有自己的目的或目標。如果項目的目標是創(chuàng)造一項服務(wù)或成果，則其生命周期應(yīng)為服務(wù)或成果的生命周期，而非產(chǎn)品生命周期。

7、項目干系人與項目管理辦公室（Project Management Office）

（1）項目干系人

項目干系人是積極參與項目或其利益可能受項目實施或完成的積極或消極影響的個人或組織（如客戶、發(fā)起人、執(zhí)行組織或公眾）。

（2）項目管理辦公室（PMO）

項目管理辦公室（PMO）是負責對所轄各項目進行集中協(xié)調(diào)管理的一個組織部門。PMO的職責可涵蓋從提供項目管理支持到直接管理項目。除了被集中管理之外，PMO所支持或管理的項目不一定彼此關(guān)聯(lián)。PMO的具體形式、職能和結(jié)構(gòu)取決于其所在組織的需要。

PMO的一個主要職能是通過各種方式支持項目經(jīng)理，包括（但不限于）：管理PMO所轄全部項目的共享資源；識別和開發(fā)項目管理方法、最佳實踐和標準；指導(dǎo)、輔導(dǎo)、培訓和監(jiān)督；通過項目審計，監(jiān)督對項目管理標準、政策、程序和模板的遵守程度。

項目經(jīng)理管理單個項目的制約因素（范圍、進度、成本和質(zhì)量等），而PMO從企業(yè)層面管理方法論、標準、整體風險、機會和項目間的依賴關(guān)系。

8、組織過程資產(chǎn)與事業(yè)環(huán)境因素

事業(yè)環(huán)境因素：指項目團隊不能控制的，將對項目產(chǎn)生影響、限制或指令作用的各種條件，包括組織文化、結(jié)構(gòu)和治理；設(shè)施和資源的地理分布；政府或行業(yè)標準；基礎(chǔ)設(shè)施；現(xiàn)有人力資源狀況；人事管理制度；公司的工作授權(quán)系統(tǒng)；市場條件；政治氛圍；商業(yè)數(shù)據(jù)庫；項目管理信息系統(tǒng)。

組織過程資產(chǎn)是執(zhí)行組織所有并使用的計劃、流程、政策、程序和知識庫，包括來自任何項目參與組織的，可用于執(zhí)行或治理項目的任何產(chǎn)物、實踐或知識，包括執(zhí)行項目的工作流程與程序；共享知識庫（配置管理知識庫、財務(wù)數(shù)據(jù)庫、問題與缺陷管理數(shù)據(jù)庫、測量過程數(shù)據(jù)庫，以往的項目檔案）。

9、項目管理知識域各過程及對應(yīng)的過程組

3章節(jié)問答

1．項目經(jīng)理與PMO的作用區(qū)別是？

答：項目經(jīng)理是負責實現(xiàn)具體項目目標的個人，對具體項目的成功負責。PMO是組織中一個常設(shè)的職能部門，負責提升整個公司的項目管理水平，并對組織中項目經(jīng)理提供項目管理相關(guān)的技術(shù)支持和培訓。

2．對項目經(jīng)理而言，最重要的能力是什么？

答：由于項目具有系統(tǒng)性、復(fù)雜性，需要眾多跨部門、跨專業(yè)的協(xié)調(diào)整合工作，對項目經(jīng)理而言，最重要的能力是溝通協(xié)調(diào)能力。

3．誰來管理項目干系人？

答：項目經(jīng)理。

4．項目成功的標準是什么？

答：項目目標的實現(xiàn)（范圍、進度、成本、質(zhì)量、風險等）+干系人滿意。

5．項目階段和項目管理過程有何關(guān)系？

答：無論什么項目，項目管理過程都一樣，即使用啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾五大過程組的47個過程來進行管理。項目的每個階段都要用項目管理5大過程組；項目有幾個階段，5大過程組的使用就要重復(fù)幾遍而不是整個項目只使用一遍5大過程組。

6．什么是產(chǎn)品導(dǎo)向過程？與項目管理過程有何不同？

答：產(chǎn)品導(dǎo)向過程就是產(chǎn)品的實現(xiàn)過程，不同產(chǎn)品有著不同的實現(xiàn)過程，一定程度上，項目的階段劃分其實就是產(chǎn)品的實現(xiàn)過程。項目管理過程就是指5大過程組和47個過程。無論什么項目，其項目管理過程都一樣。

7．績效測量基準PMB由哪3大基準組成？

答：范圍基準、進度基準和成本基準。