crm系統(tǒng)又稱客戶關系管理系統(tǒng)，最重要的作用是幫助企業(yè)更好地進行客戶管理，進而提高企業(yè)的銷售業(yè)績。銷售效率不僅與銷售人員有關，還與銷售人員的管理和支持有關。crm的實施可以幫助企業(yè)提高對銷售人員的管理和對銷售業(yè)績的支持，更重要的是可以提高銷售人員的銷售技能和素質。那么crm系統(tǒng)是如何實現(xiàn)員工管理的呢？

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crm軟件的銷售功能主要包括：

1.銷售自動化

crm系統(tǒng)有自己的商業(yè)智能分析，可以利用大數(shù)據(jù)進行預測和分析。基于市場和競爭對手的現(xiàn)狀，采用最先進的大數(shù)據(jù)分析技術，幫助發(fā)現(xiàn)市場新商機，整合線之上線之下各種渠道客戶資源，挖掘目標客戶之中的潛在客戶，幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)績的巨大突破。

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2. 營銷自動化

crm軟件包含營銷功能，可以有效地規(guī)劃營銷活動，進行直郵銷售，跟蹤營銷支出，優(yōu)化潛在客戶開發(fā)流程。

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3. 客戶售后服務

crm系統(tǒng)提供了很多客戶服務和支持管理功能，如服務支持、知識庫、項目管理等。服務支持根據(jù)工作流規(guī)則進行分配和升級，方便部署在線服務支持，幫助快速解決客戶問題。此外，crm系統(tǒng)允許客戶將其請求發(fā)送到指定的電子郵件地址，并自動將其電子郵件轉換為服務支持。

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對于crm系統(tǒng)，這邊不妨推薦使用點鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。

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