如果有一個(gè)行業(yè)我們希望零缺陷，那就是醫(yī)療保健。患者、醫(yī)療專業(yè)人員和醫(yī)療保健管理人員都希望消除錯(cuò)誤并提高質(zhì)量和效率。盡管大多數(shù)行業(yè)都經(jīng)歷了某種類型的數(shù)據(jù)支持的、系統(tǒng)的、質(zhì)量改進(jìn)的過程，但醫(yī)療保健仍然沒有。醫(yī)療和技術(shù)進(jìn)步繼續(xù)超過流程和教育調(diào)整。對(duì)醫(yī)療保健的需求和期望正在增加。效率低下還會(huì)導(dǎo)致急診室過度擁擠、客戶投訴和收入損失。

六西格瑪使醫(yī)療保健組織能夠突破現(xiàn)狀并實(shí)現(xiàn)真正的流程改進(jìn)。盡管六西格瑪起源于制造業(yè)，但它在醫(yī)療保健等服務(wù)行業(yè)也同樣有效。醫(yī)療保健組織面臨著獨(dú)特的挑戰(zhàn)，他們很難應(yīng)用質(zhì)量改進(jìn)方法，這已不是什么秘密。六西格瑪?shù)木C合方法意味著它的方法可以在醫(yī)療保健組織中取得成功，并取得快速的成果。

在醫(yī)療保健組織中，質(zhì)量和效率的關(guān)鍵因素是信息流和人與人之間的互動(dòng)。轉(zhuǎn)換此流程的過程會(huì)產(chǎn)生高質(zhì)量的結(jié)果。六西格瑪通過啟動(dòng)組織范圍內(nèi)的文化轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了記錄在案的底線戰(zhàn)略業(yè)務(wù)成果。在發(fā)展出過程焦點(diǎn)而不是任務(wù)焦點(diǎn)之前，改進(jìn)的范圍和持久性將受到限制。在這些環(huán)境中分析和修改人類績效是復(fù)雜的，但六西格瑪提供了實(shí)現(xiàn)重大長期改進(jìn)所需的工具和方法。

六西格瑪流程是通過其明確的路線圖和管理結(jié)構(gòu)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的一大步。六西格瑪定義了醫(yī)療保健組織的未來愿景，然后確定具體目標(biāo)并建立量化措施以將愿景變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。制定正式計(jì)劃來確定總體計(jì)劃目標(biāo)和時(shí)間表，概述從當(dāng)前績效水平到六西格瑪績效水平的轉(zhuǎn)變，以及介于兩者之間的切實(shí)的短期目標(biāo)。確定具體的六西格瑪項(xiàng)目并定義目標(biāo)，并將其與有形的組織績效衡量標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)系起來。醫(yī)療保健中可能存在的大量六西格瑪項(xiàng)目包括，例如，信息流、手術(shù)現(xiàn)場(chǎng)程序、患者處理和患者收費(fèi)項(xiàng)目。

要成功實(shí)施6 Sigma計(jì)劃，需要長期的愿景、承諾、領(lǐng)導(dǎo)力、管理和培訓(xùn)。六西格瑪成功的原因在于精心挑選的培訓(xùn)和高層的承諾，并傳達(dá)給組織的各個(gè)層面。在財(cái)務(wù)上，第一組項(xiàng)目通常證明了6 Sigma 培訓(xùn)的全部成本是合理的。將六西格瑪工具集中在幾乎任何范圍適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目上，都將節(jié)省成本，并在醫(yī)療保健組織中實(shí)現(xiàn)突破性變革。

經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)療質(zhì)量管理人員應(yīng)學(xué)習(xí)六西格瑪?shù)恼Z言，并幫助將新方法整合到六西格瑪流程中以提高有效性。六西格瑪是一種行之有效的方法來減少缺陷和浪費(fèi)，從而節(jié)省資金。六西格瑪將幫助醫(yī)療保健組織，就像它擁有工業(yè)、服務(wù)、零售和金融組織一樣。