1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念，CRM客戶管理系統(tǒng)經(jīng)過24年的發(fā)展，得到了越來越多企業(yè)的認(rèn)可，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型必不可少的一環(huán)，醫(yī)療機構(gòu)同樣需要智慧醫(yī)院數(shù)字化轉(zhuǎn)型。很多醫(yī)院都有上線HCRM軟件的計劃，但精準(zhǔn)的找到一款適合醫(yī)療行業(yè)的產(chǎn)品十分不易，今天小編就來給大家盤點下2023年醫(yī)療CRM軟件排行榜。

一、醫(yī)療CRM的含義

醫(yī)療CRM系統(tǒng)英文全稱是Health Customer Relationship Management，簡稱為HCRM，中文全稱為醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是一個真正的“以患者為中心”的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是一種有效先進(jìn)的管理理念的投資，不僅是為患者提供完善的個性化服務(wù)，提升就診體驗，培養(yǎng)忠實的優(yōu)質(zhì)患者，更能全面提升醫(yī)院綜合競爭能力，帶來的是長期經(jīng)濟(jì)和口碑效益。

二、如何判斷醫(yī)院CRM軟件的好壞？

1.靈活定制性，通常來說沒有一款100%適合醫(yī)療機構(gòu)的軟件，但是具體靈活定制性和支持二次開發(fā)的醫(yī)療CRM軟件可以通過個性化定制讓軟件匹配醫(yī)院自身業(yè)務(wù)模式。

2.隱私安全，我國《個保法》的頒布讓大家意識到數(shù)據(jù)安全的重要性，醫(yī)院CRM軟件包含大量患者數(shù)據(jù)、病歷信息、消費信息等重要信息，醫(yī)療機構(gòu)要在符合規(guī)定的前提下調(diào)用患者數(shù)據(jù)，才能給予患者充分的信任感。

3.選擇合適的部署方式，即SaaS云服務(wù)和本地化部署，隨著供應(yīng)商在數(shù)據(jù)安全領(lǐng)域的技術(shù)日趨成熟，系統(tǒng)要同時支持云部署或本地化部署兩種方式，來滿足各種醫(yī)療機構(gòu)的需求。

三、2023年有哪些排名靠前的醫(yī)療HCRM軟件

1.Kangcer Health CRM

康策醫(yī)療CRM憑借多年垂直醫(yī)療健康領(lǐng)域，適應(yīng)性、高度可定制而廣受好評，如果您的醫(yī)院需要調(diào)整軟件以適應(yīng)業(yè)務(wù)模式和不斷變化的市場環(huán)境，那么選擇康策醫(yī)療CRM再合適不過?？挡咭逊?wù)醫(yī)療健康行業(yè)20多個細(xì)分領(lǐng)域，涵蓋三甲醫(yī)院、綜合醫(yī)院、國際健康城、高端婦產(chǎn)（兒）醫(yī)院、生殖婦產(chǎn)醫(yī)院、眼科醫(yī)院、高端兒童醫(yī)院、腫瘤醫(yī)院、康復(fù)醫(yī)院、骨科醫(yī)院、皮膚病醫(yī)院、腦科醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、高端醫(yī)療中心、健康管理中心、腎病醫(yī)院、耳鼻喉醫(yī)院、結(jié)核病醫(yī)院、高端體檢中心、醫(yī)美醫(yī)院、口腔醫(yī)院等，已為數(shù)百家醫(yī)療機構(gòu)提供專業(yè)服務(wù)，助力醫(yī)療機構(gòu)構(gòu)建全場景的醫(yī)療服務(wù)平臺。

康策 KHCRM雖然是國際大都市上海品牌，但是價格卻僅僅是國際同行產(chǎn)品的三分之一，并且提供云端部署模式、本地部署及混合模式多種部署醫(yī)院CRM解決方案，無縫集成釘釘，實現(xiàn)高效協(xié)同辦公。無縫集成企業(yè)微信，實現(xiàn)移動辦公更便利。支持和院內(nèi)管理系統(tǒng)（HIS、LIS、PACS、EMR等）進(jìn)行無縫對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時同步和共享。領(lǐng)先的產(chǎn)品，打破成本的定價，讓國內(nèi)的醫(yī)療機構(gòu)不需要大量投入，也可以使用到強大的醫(yī)院CRM，輕松實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

2.Oracle CRM

Oracle是聞名遐邇的信息技術(shù)供應(yīng)商，市值超過2000億美金。Oracle除了數(shù)據(jù)庫領(lǐng)域強大，Oracle CRM功能也十分強大，擁有豐富的解決方案，因此Oracle CRM也成為各大銀行優(yōu)先選擇的產(chǎn)品。同時缺點也很明顯Oracle CRM適用于傳統(tǒng)行業(yè)，在醫(yī)療行業(yè)如醫(yī)療機構(gòu)中并沒有優(yōu)勢，加上高昂的價格讓很多中小企業(yè)跨越不了門檻。

3.SAP CRM

SAP CRM是SAP公司提供的一款非常先進(jìn)的客戶關(guān)系管理解決方案，它具有數(shù)據(jù)分析、市場活動和可靠的安全等各項優(yōu)秀功能。擁有數(shù)據(jù)分析功能，可以幫助企業(yè)更好地管理客戶關(guān)系，提升銷售收入和創(chuàng)造更高的客戶滿意度。另外，SAP CRM可以滿足企業(yè)不斷變化的需求，有助于提升企業(yè)效率和客戶滿意度。