CRM，它是一種經(jīng)營(yíng)的理念，同樣也是企業(yè)管理的重要工具,CRM包括客戶管理、線索管理、商機(jī)管理、產(chǎn)品管理、報(bào)價(jià)管理、訂單管理、收款管理、服務(wù)管理、獲利分析、市場(chǎng)分析、策略分析及行銷活動(dòng)管理。CRM客戶管理系統(tǒng)用處有哪些?

CRM是什么？

CRM平臺(tái)是CustomerRelationshipManagement的英文縮寫，又稱客戶，CRM是一種利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)商店與顧客間在行銷、產(chǎn)銷和勞務(wù)上的交互，從而升級(jí)其處理方式，向用戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的用戶交互和勞務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新訂戶、保留老用戶以及將已有訂戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)租戶，增加市場(chǎng)份額。

CRM的重要性

對(duì)于企業(yè)而言，CRM是一款不可或缺的管理工具，當(dāng)企業(yè)擁有一款好的CRM系統(tǒng)，是可以提升工作效率，也能夠更好的讓業(yè)務(wù)人員或第一線人員愿意參與CRM相關(guān)活動(dòng)；相對(duì)地，如果選擇了不合適的CRM系統(tǒng)，影響不單單單只是系統(tǒng)上線成功與否，可能還會(huì)影響業(yè)務(wù)活動(dòng)，進(jìn)而造成收入下降的可能性。

CRM系統(tǒng)涉及多種功能。它涉及公司，銷售人員，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和客戶之間的許多互動(dòng)。CRM軟件主要通過充當(dāng)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)來支持這些交互。盡管軟件供應(yīng)商的功能可能差異很大，但大多數(shù)CRM軟件都具有一套核心功能，從追蹤線索開始，到監(jiān)控向客戶提供的服務(wù)。

CRM系統(tǒng)的功能大體的可以分為以下三大方面：

1、銷售管理

功能：客戶管理、聯(lián)系人管理、商機(jī)管理、產(chǎn)品管理、報(bào)價(jià)單管理、銷售漏斗、流程管理等。

作用：crm銷售管理相關(guān)功能可以有效整合企業(yè)資源、規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)；讓銷售和管理者全方位了解客戶信息，把握客戶動(dòng)態(tài)；所有的業(yè)務(wù)過程完整記錄在系統(tǒng)里，在可控的情況的促進(jìn)業(yè)務(wù)的開展，規(guī)范銷售流程；進(jìn)行分析數(shù)據(jù)，用來指導(dǎo)未來的銷售行為，預(yù)測(cè)未來的收入；此外，還能幫助企業(yè)快速復(fù)制人才，讓銷售人員快速上手不再是個(gè)難題。

2、辦公管理

功能：公告管理、提醒功能、日程管理、辦公審批（請(qǐng)假、加班、外出、加班等）、日志管理、知識(shí)庫管理、考勤管理等。

作用：crm辦公管理相關(guān)功能可以將團(tuán)隊(duì)從重復(fù)冗余的事務(wù)中釋放出來，使他們專注于更高價(jià)值的工作；突破辦公局限性，無縫地訪問系統(tǒng)和應(yīng)用；快速獲取工作情況，制定合理的工作計(jì)劃；強(qiáng)化企業(yè)層級(jí)溝通與辦公協(xié)作能力；把有限的資源用在刀刃上。

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

功能：銷售簡(jiǎn)報(bào)展示、銷售結(jié)果分析、銷售行為分析、產(chǎn)品銷售分析、考勤數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。

作用：CRM數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)相關(guān)功能，可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管理，從多個(gè)維度、多個(gè)方面對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，讓管理人員可以從數(shù)據(jù)分析的結(jié)果得出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況以及主要客戶的特征，進(jìn)而對(duì)企業(yè)下一步的規(guī)劃作出調(diào)整。

數(shù)夫家居CRM，利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系高效管理，以消費(fèi)者為核心，全周期精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷，全渠道訂單管理和高效供應(yīng)鏈協(xié)同，支持新零售轉(zhuǎn)型的門店管理系統(tǒng)。