一、樓道火災事故管理應急預案

第一條機房突發(fā)事件包括網(wǎng)絡設備或服務器故障、自然災害（水、火、電等）造成的物理破壞、人為失誤造成的安全事件等等。針對突發(fā)事件的預防措施如下：建立安全、可靠、穩(wěn)定運行的機房環(huán)境，防火、防盜、防雷電、防水、防靜電、防塵；建立備份電源系統(tǒng)；加強防火、防盜意識。

第二條機房漏水應急預案如下：一、發(fā)生機房漏水時，第一目擊者應立即通知機房管理人員。二、若空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)滲漏水，機房管理人員應立即安排停用故障空調(diào)，清除機房積水，并及時聯(lián)系設備供應方處理，必要情況下可臨時用電扇對服務器進行降溫。三、若為墻體或窗戶滲漏水，機房管理人員應立即采取有效措施確保機房安全，同時安排通知工程人員及時清除積水，維修墻體或窗戶，消除滲漏水隱患。

第三條機房火災應急預案如下：、完善機房環(huán)境，確保機房放置滅火器；禁止攜帶易燃易爆物品進入機房。二、機房管理人員應熟悉機房內(nèi)部消防安全操作和規(guī)則，了解消防設備操作原理，掌握消防應急處理步驟、措施和要領，懂得滅火的方法，會撲救初起火源。三、一旦發(fā)生火災，迅速切斷機房電源，避免災情的擴散，并迅速和保安部聯(lián)系必要時立即報火警。

第四條機房停電應急預案如下：一、接到停電通知后，應及時通過辦公系統(tǒng)、電話等發(fā)布相關信息，部署應對具體措施，要求在停電前停止業(yè)務、保存數(shù)據(jù)。二、機房管理人員每日檢查?UPS?電源的狀態(tài)，確保在突發(fā)停電時，?UPS?電源能自動供應服務器正常工作15分鐘以上，保證員工工作的數(shù)據(jù)及時保存

第五條通信網(wǎng)絡故障應急預案如下：一、發(fā)生通信線路中斷、流量異常等故障后，發(fā)現(xiàn)狀況的員工或部門領導應及時通知網(wǎng)絡管理員。二、網(wǎng)絡管理員了解情況后，迅速組織檢測故障區(qū)域，并作相關故障處理，逐步恢復故障區(qū)與服務器的網(wǎng)絡聯(lián)接，復通信網(wǎng)絡，保證正常運轉(zhuǎn)。第六條服務器故障應急預案如下：一、機房管理人員每日檢查機房內(nèi)各服務器狀態(tài)。二、定期備份數(shù)據(jù)服務器數(shù)據(jù)。并將備份資料拷貝到移動設備。服務器出現(xiàn)嚴重硬件故障時啟用備用服務器以保障正常運轉(zhuǎn)。

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二、樓道水災事故管理應急預案

第一條漏水一般引起原因是由于管件老化引起的管道破裂、低溫、供水系統(tǒng)壓力的變化等。

第二條在漏水事件中，首先找到供水開關，切斷水源，然后打開泄水閥。并設置相應的警示標識，立即通知維修人員前來處理。

第三條果樓內(nèi)水管發(fā)應關水管總閥門，并設置相應的警示標識，立即通知維修人員前來處理。

第四條關掉就近電器電源開關，轉(zhuǎn)移室內(nèi)物品如（電腦）等物品。

第五條清潔員將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再用地拖將余水吸干。

第六條如果靠近重要設備、設備（電梯間、資料室）等地方出現(xiàn)情況，要第一時間阻止水勢向內(nèi)滲透。

第七條利用一切可用之物，防止漏滲入電梯、強點豎井等危險部位，并將電梯升到最高樓層，防止機件受損。

第八條特別注意變壓器、照明與動力控制柜、電氣設備、電線槽附近發(fā)生漏水時，如果不能避免漏電，關閉電閘確保人員安全及設備安全。

第九條消火栓水系統(tǒng)破裂請立即前往高層平臺水管井關閉消火栓水系統(tǒng)供回水總閥門，再跑水的消火栓附近用正常的消火栓在水管井泄水，在壓力降低后設法封堵?lián)p壞的管路與閥門。

第十條水噴淋系統(tǒng)破裂后，應立即關閉本層的水噴淋系統(tǒng)節(jié)門，并打開泄水閥

第十一條排污管道漏水應立即用布綁緊裂口。

第十二條關閉破裂管對上的用水設施。調(diào)集沙包擋住電梯口和強電井。

第十三條及時報告工程領班安排維修或更換管道。

第十四條對事件的整個經(jīng)過，由直接負責人及時完成描述形成《特別事件報告》，于當日上報領導；事后及時將相關報告存檔。

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三、人員觸電事故管理應急預案

（1）脫離電源：當人體觸電以后，可能由于痙攣失去知覺等原因而緊抓帶電體，不能自己擺脫電源。此時，急救觸電者的首要步驟就是使觸電者盡快脫離電源。

A、對于低壓觸電事故，使觸電者脫離電源的方法為：

①如果觸電地點附近有電源開關或電源插銷，可立即拉開開關或撥出插銷來斷開電源。

　?、谌粲|電地點附近沒有電源開關或電源插銷，可用有絕緣柄的電工鉗或有干燥木柄斧頭切斷電線來斷開電源，或用干木板等絕緣體插入觸電者身下，以隔斷電源

　　③當電源搭落在觸電者身上或被壓在身下時，可用干燥的衣服、手套、繩索、木板、木棒等絕緣物體作為工具，拉開觸電者或拉開電線。

　　B、對于高壓觸電事故，使觸電者脫離電源的方法為：

　?、倭⒓赐ㄖ嘘P部門停電；

　　②戴上絕緣手套，穿上絕緣靴，用相應的電壓等級的絕緣工具按順序拉開開關；

　?、蹝仈S裸金屬線使線路短路接地，迫使保護裝置動作，切斷電源。

（2）現(xiàn)場急救：當觸電者脫離電源后，要根據(jù)觸電者的具體情況，迅速進行現(xiàn)場急救。

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四、觸電者急救方法主要方法

　　A、人工呼吸法---這是在觸電者呼吸停止后的急救方法。

　　在各種人工呼吸法中，以口對口人工呼吸法效果最佳；施行人工呼吸前：應迅速將觸電者身上妨礙呼吸的衣領、上衣、褲帶解開，并將觸電者口腔中妨礙呼吸的食物、脫落的假牙、血塊等取出，以防止呼吸道堵塞；如果舌根下陷，應將舌頭拉出，使呼吸暢通；觸電者牙齒緊閉，救護人員應以雙手托住下巴骨的后角處，大拇指放下巴骨邊緣，用手將下巴骨慢慢向前推，使上下牙齒錯開，在小心的用小木片、金屬沿著口角輕輕伸入牙縫撬開牙齒；做口對口人工呼吸時，應使觸電者仰臥，并使其頭部充分后仰，至鼻孔朝上，以利呼吸道暢通。具體操作方法如下：

　?、偈褂|電者鼻緊閉，救護人員深吸一口氣后緊貼觸電者的口，向內(nèi)吹氣，為時約2秒；

　?、诖禋馔戤吅?，立即離開觸電者的口，并松開觸電者的鼻孔，讓他自行呼氣，為時約3秒。

　　重復①、②上述過程，直到觸電者恢復正常的呼吸。

　　B、人工胸外心臟擠壓法--

　　--這是在觸電者心臟跳動停止后的急救方法。

　　施行胸外心臟擠壓法前，應迅速將觸電者身上妨礙呼吸的衣領、上衣、褲帶解開，并將觸電者口腔中妨礙呼吸的食物、脫落的牙等取出，以防止呼吸道堵塞。做口對口人工呼吸時，應使觸電者仰臥，并使其頭部充分后仰，至鼻孔朝上，以利呼吸道暢通，觸電者仰臥在比較緊實的地方，其操作方法如下：

　?、倬茸o人跪在觸電者一側(cè)或騎跪在其腰部兩側(cè)，兩手相迭，手掌根部放在心窩上方，胸骨下1/3-2/3處；

　?、谡聘昧Υ怪毕蛳聰D壓，壓出心臟里面的血液。對成人應壓陷3-4厘米，且每秒鐘擠壓一次為宜；

　?、蹟D壓后掌根迅速全部放松，讓觸電者胸部自動復原，血液充滿心臟，放松時掌根不必完全離開胸部。

　　施行胸外擠壓法搶救時，要堅持不斷，切不可輕率中止，即便在運送途中也不能停止搶救。

　　在搶救過程中，兩種方法最好兩人同時進行，如果現(xiàn)場僅有一個人搶救兩種方法可交替進行，即每吹氣2～3次，再擠壓10～15次，并且吹氣和擠壓的速度都應當提高一些，以防降低搶救效果。

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五、群體上訪影響辦公秩序事件

(1）有5人以上上訪者來群訪時，值班室要通知辦公室，辦公室負責或協(xié)調(diào)有關部室接待來訪人員。

(2）辦公室接待人員通知相關部室做好應急準備。

(3）經(jīng)解釋、勸阻無效，發(fā)生上訪人員群體性沖擊辦公樓情況，辦公室立即向應急救援工作領導小神秘海域

(4）在人員阻止無效的情況下，辦公室迅速向上級部門匯報并經(jīng)同意后報警，由警方負責解決。

六、治安服務

治安服務的任務包括門衛(wèi)保安、守護保安和巡邏保安。

門衛(wèi)保安業(yè)務的主要任務是依照國家法律、政策和客戶單位的有關規(guī)章、制度，對出入大門的人員、車輛、物資進行嚴格的檢查、物業(yè)安全管理服務的具體內(nèi)容有哪些?驗證和登記，防止物資丟失，防止失密、竊密，防止不法人員混入內(nèi)部，防止私自將危險物品帶人內(nèi)部，以維護客戶單位內(nèi)部秩序，保證其人、財、物的安全。其具體任務有以下幾項：

第一條對出入客戶單位人員的身份、證件和所攜帶物品進行檢查、登記，防止物資流失，控制外部無關人員進入工作區(qū)。

第二條對進出車輛、物資進物業(yè)安全管理服務的具體內(nèi)容有哪些?行檢查，確保業(yè)主人、財、物的安全，對進出業(yè)主的車輛、物資進行認真地檢查、核對。一是防止將那些未經(jīng)業(yè)主允許的易燃、易爆等危險物品運進區(qū)域內(nèi)部，以確保區(qū)域內(nèi)部設施、人員的安全;二是防止拿摸、盜竊及其它物資流失現(xiàn)象的發(fā)生。

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