大量研究表明，有一種矛盾是女性領(lǐng)導(dǎo)者比男性領(lǐng)導(dǎo)者更容易遇到的，那就是：她們一方面要熱情友善（社會(huì)傳統(tǒng)上對(duì)女性的期望），另一方面也要能干強(qiáng)硬（社會(huì)傳統(tǒng)上對(duì)男性和領(lǐng)導(dǎo)者的期望）。問題是，人們常常把這些品質(zhì)視為對(duì)立面，讓女性領(lǐng)導(dǎo)者左右為難。那么，成功的女性是如何適應(yīng)這種矛盾的？? ?

對(duì)于女性領(lǐng)導(dǎo)者要面臨的矛盾，惠普的前CEO卡莉·菲奧莉娜（Carly Fiorina）有這樣的描述：“從我加入惠普，一直到我離開的多年以后，硅谷的人在聊天室里聊起我的時(shí)候，要么說我是‘笨女人’，要么管我叫‘潑婦’——對(duì)他們來說，我不是太軟弱，就是太強(qiáng)硬，而且又過于自負(fù)?！?/p>

要想化解這種困境，社會(huì)對(duì)于女性的身份和其領(lǐng)導(dǎo)能力的期望必須改變。但在這之前，女性高管還是必須去適應(yīng)這些矛盾。那么，成功的女性是怎樣在日常工作中做到這一點(diǎn)的呢？為了找出訣竅，我們對(duì)美國51家組織的64名高級(jí)女性領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行了深入訪談。她們從事各種行業(yè)，而且都是副總裁及以上級(jí)別的人員，有CEO、總經(jīng)理和各類職能的高管。我們發(fā)現(xiàn)，這些女性會(huì)面臨四種矛盾，而它們?nèi)荚醋杂凇凹纫獜?qiáng)硬，又要友善”的必要性。我們也找出了她們應(yīng)對(duì)這些矛盾所用到的五種策略。

女性領(lǐng)導(dǎo)者面臨的四種矛盾

矛盾1：既要嚴(yán)格，又要有關(guān)懷的心。參與研究的女性高管告訴我們，她們一方面要嚴(yán)格要求別人，另一方面也要關(guān)心他們。舉個(gè)例子：一家金融服務(wù)公司的人力資源主管諾瑪（所有人名均為化名）回憶起了她負(fù)責(zé)過的一個(gè)項(xiàng)目。她對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的堅(jiān)持不懈，雖然讓項(xiàng)目取得了成功，但是卻也讓她遭到了一些負(fù)面反饋。她說：“我還記得，盡管大家對(duì)我設(shè)計(jì)的這個(gè)項(xiàng)目有疑慮，但是我憑內(nèi)心和直覺就知道它一定會(huì)成功。后來，在我的不斷驅(qū)策之下，項(xiàng)目真的大獲成功了，可是卻有人批評(píng)說我咄咄逼人。要是我是男性，不知道我得到的反饋還會(huì)不會(huì)一樣。”

矛盾2：既要有權(quán)威，又要參與工作。女性領(lǐng)導(dǎo)者面臨的第二種矛盾，就是她們既要宣揚(yáng)自己的能力，又要能夠承認(rèn)自己的弱點(diǎn)，并且要求他人與自己合作。一方面，女性領(lǐng)導(dǎo)者早已學(xué)會(huì)了表現(xiàn)出權(quán)威的姿態(tài)，所以才會(huì)“態(tài)度強(qiáng)硬”、“大聲說話”、“果斷行動(dòng)”；如果不這樣做，別人可能會(huì)覺得她們不可靠，尤其是在新的業(yè)務(wù)剛開始的時(shí)候。

但另一方面，為了避免被別人視為傲慢，女性領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)立即承認(rèn)自己的弱點(diǎn)，并且愿意與他人合作。舉個(gè)例子，一家制造商的總經(jīng)理克萊爾表示：“我之前就發(fā)現(xiàn)我早已習(xí)慣發(fā)號(hào)施令，但如今這個(gè)習(xí)慣我不得不改一下。正所謂欲速則不達(dá)，我可能要放慢步伐，才能帶得動(dòng)大家，并確保大家的心態(tài)保持一致?！?/p>

矛盾3：既要倡導(dǎo)自己的目標(biāo)，又要為別人服務(wù)。第三個(gè)矛盾是，女性領(lǐng)導(dǎo)者必須同時(shí)兼顧到自己和他人的需要和目標(biāo)。過于注重某一方，可能會(huì)造成很大的麻煩。舉個(gè)例子：一家會(huì)計(jì)師事務(wù)所的戰(zhàn)略主管卡梅倫告訴我們，她會(huì)與別人分享自己的知識(shí)，偏偏有些人卻不懂回報(bào)，讓她感覺到自己被利用了。對(duì)比之下，一家保健服務(wù)公司的總經(jīng)理梅雷迪曾經(jīng)為了推進(jìn)自己的目標(biāo)，與內(nèi)部利益相關(guān)者進(jìn)行談判，結(jié)果讓人們覺得她太過強(qiáng)勢(shì)。為此，她還差點(diǎn)丟了她在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的職務(wù)。

矛盾4：既要保持距離，又要顯得平易近人。一些參與者表示，她們一方面希望別人把自己當(dāng)作領(lǐng)導(dǎo)者，而不把自己當(dāng)作同事或者團(tuán)隊(duì)成員，另一方面卻又要與他們建立密切的關(guān)系。為了獲得別人的尊重，女性領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)與他人保持距離，以維持一種缺乏人情味的“領(lǐng)導(dǎo)力氛圍”。雖然她們這樣做是為了表現(xiàn)得“專業(yè)”、“客觀”、“嚴(yán)肅”，但是她們也注意到，這樣反而會(huì)給人留下“強(qiáng)硬”、“自私”、“冷漠”的印象。如此一來，她們要獲得別人的信任和承諾就變得困難了。

為了彌補(bǔ)這一點(diǎn)，許多女性領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)刻意地向大家傳達(dá)自己親切人性的一面，讓人們覺得自己“平易近人”、“熱情”、“愛社交”、“善良”、“友好”、“隨和”、“容易溝通”。一家非營利組織的CEO朵恩解釋說，她的做法很簡單，就是靠衣裝：“我平時(shí)的穿著總是比員工稍微正式一些，但是一到周五，我就會(huì)以非常隨性的裝扮，表現(xiàn)出我并不是又強(qiáng)硬又不易接近的人。一般來說，我們會(huì)一邊工作一邊玩樂，但是我也會(huì)試著保持一點(diǎn)點(diǎn)的距離，因?yàn)槲乙屓藗冎牢視?huì)公平待人，絕對(duì)不會(huì)偏心。”

矛盾的應(yīng)對(duì)策略

我們的研究表明，要想成功地適應(yīng)這些矛盾，女性領(lǐng)導(dǎo)者首先必須意識(shí)到矛盾的存在：遇到“既要友善，又要強(qiáng)硬”的核心沖突時(shí)，她們要將蘊(yùn)含在其中的各種矛盾梳理出來。做到這一點(diǎn)之后，她們就能為自己制定一套應(yīng)對(duì)矛盾的策略，從而提升自己的效率和韌性。我們找出了五種策略：

適應(yīng)形勢(shì)。大部分女性領(lǐng)導(dǎo)者告訴我們，她們會(huì)根據(jù)場(chǎng)合和群體的不同，對(duì)人們表現(xiàn)出友善抑或是強(qiáng)硬的態(tài)度。舉個(gè)例子：一家制造商的總經(jīng)理梅麗莎表示，為了在保持距離的同時(shí)顯得平易近人，她會(huì)“在某些場(chǎng)合中刻意不坐在桌頭。我坐不坐在桌頭，取決于會(huì)議的性質(zhì)和環(huán)境。在某些時(shí)候，我會(huì)以行動(dòng)告訴大家，我今天只不過是團(tuán)隊(duì)的一員而已；而在其他時(shí)候，我會(huì)采取稍微不一樣的姿態(tài)，借以明確表現(xiàn)出自己是決策者。”

循序漸進(jìn)。另一種策略就是“先禮后兵”：先善以待人（或者關(guān)心對(duì)方、與對(duì)方合作），然后才強(qiáng)硬起來（或者變得嚴(yán)格、發(fā)號(hào)施令）。你要先與人們建立可以相互信任、相互溝通的關(guān)系；需要挑戰(zhàn)現(xiàn)狀或者實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)候，你再進(jìn)一步使用更強(qiáng)硬的行為或言語。比如，一家金融服務(wù)公司的總經(jīng)理瑪麗蓮就有這樣一個(gè)理念：與別人共事的時(shí)候，她會(huì)“與大家建立起良好的日常關(guān)系，因?yàn)樵谶@樣的關(guān)系中，人們會(huì)愿意幫助你成功。這樣，當(dāng)你倡導(dǎo)某個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，人們一般就會(huì)想盡辦法幫助你完成這個(gè)項(xiàng)目。”

同樣，一家制造商的新產(chǎn)品開發(fā)主管露絲表示，她有一次堅(jiān)持將某個(gè)項(xiàng)目撤掉，然而這個(gè)項(xiàng)目被部分同事視為“寶貝”。不過，項(xiàng)目終止之后，人們并沒有因此而怨恨她，因?yàn)樗婚_始就“花了很多時(shí)間去建立強(qiáng)大的合作關(guān)系”。她這樣做其實(shí)是幫了自己：在這樣的關(guān)系背景下，她后來告訴了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員：“政治是可以克服的……我不是要你難看，我這樣做真的只是為了改善業(yè)務(wù)表現(xiàn)而已。”

尋找雙贏局面。許多接受訪談的女性表示，她們會(huì)尋找一些軟硬兼施的機(jī)會(huì)——對(duì)一些領(lǐng)導(dǎo)者來說，這是一種“雙贏”的策略。一家保健服務(wù)公司的總經(jīng)理多蘿西就有這樣一個(gè)心態(tài)：“最重要的是，當(dāng)你試著影響某人的時(shí)候，你要了解對(duì)方的價(jià)值觀、特質(zhì)和目標(biāo)。所以，我會(huì)先嘗試了解自己的目標(biāo)，再看看彼此的目標(biāo)有沒有一致的地方?！?/p>

對(duì)任務(wù)的要求要嚴(yán)格，對(duì)人則要柔和。使用這一策略的女性領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)在善待人們的同時(shí)，堅(jiān)持對(duì)于任務(wù)的嚴(yán)格要求。州立法委員莎莉分享了她的經(jīng)歷：“我學(xué)到的一件事就是，就算我在某個(gè)問題上跟別人發(fā)生了激烈的爭論，我們走出會(huì)議室之后也依然是朋友。我已經(jīng)實(shí)實(shí)在在地認(rèn)識(shí)到，把人和任務(wù)分隔開來是一件非常重要的事?！?/p>

一家金融機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略主管丹尼斯也分享了一個(gè)例子：有一次，一位同事提出了一項(xiàng)不盡人意的提案，于是她用委婉的言語傳遞了強(qiáng)硬的信息。她告訴我們：“我說的這些話足以告訴對(duì)方：‘這項(xiàng)提案挺有趣的，不過我們可不可以再做點(diǎn)研究？不知道其他組織對(duì)這個(gè)提案會(huì)有什么看法？’從這個(gè)例子可以看出，你不必說出‘聽著，我覺得這個(gè)提案實(shí)在荒誕，我們是不會(huì)接受的’這類傷人的話，也可以把異議表達(dá)出來。提問式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，讓我變得更高效?！?/p>

換個(gè)角度思考。我們發(fā)現(xiàn)，女性領(lǐng)導(dǎo)者也會(huì)嘗試以不同的角度看待“既要友善，又要強(qiáng)硬”的矛盾。她們會(huì)嘗試把“友善”和“強(qiáng)硬”聯(lián)系起來，并以更積極的方式看待這兩種表現(xiàn)——也就是說，過去被認(rèn)為是弱點(diǎn)的表現(xiàn)，現(xiàn)在在她們眼中都變成了強(qiáng)項(xiàng)。比如，女性領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)把軟弱看作是反映了自信的存在——她們表現(xiàn)得軟弱，代表自己具備足夠的安全感，可以毫不畏懼地把自己的缺陷和弱點(diǎn)都展示出來。一家制造商的總裁香農(nóng)解釋說：“我可以非常自信地說出‘我不知道，但我很想知道答案’或者‘我不知道，但我知道我有能力找到答案’這類的話。”

另一個(gè)做法，就是將一些充滿自信且看似具有威脅性的舉動(dòng)視為一種關(guān)懷。以洛林、佐丹和諾瑪為例：她們把給予負(fù)面反饋和提出異議看作是幫助別人的方法。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，女性不僅要面對(duì)相互沖突的期望，還要克服更多的障礙。從長遠(yuǎn)來看，要想緩解這些問題，組織和社會(huì)必須作出系統(tǒng)性的改變。然而，只要這些矛盾繼續(xù)存在，女性高管就必須想辦法去應(yīng)對(duì)了。

關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)力

鄭薇、羅妮特·卡克（Ronit Kark）、艾利森·梅斯特（Alyson Meister）|文

鄭薇是威斯康星大學(xué)河瀑分校的管理學(xué)教授。她的研究重點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展和多樣性的相互影響。她是學(xué)術(shù)文章作者，并且曾在專業(yè)場(chǎng)合發(fā)表關(guān)于女性領(lǐng)導(dǎo)力課題的演講。羅妮特·卡克是以色列巴伊蘭大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)力和組織研究教授。她是“Gender in theField”社會(huì)行動(dòng)主義研究生課程的創(chuàng)始人。她是《領(lǐng)導(dǎo)力季刊》（Leadership Quarterly）的高級(jí)編輯，曾榮獲美國管理學(xué)會(huì)頒發(fā)的“推動(dòng)女性領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)術(shù)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。艾利森·梅斯特是哥倫比亞安第斯大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)力與組織行為學(xué)助理教授。她的研究和教學(xué)領(lǐng)域包括了領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、身份、群體動(dòng)力學(xué)等課題。

搬那度?| 譯 ?周強(qiáng) | 編校

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