現(xiàn)在越來越多的企業(yè)開始實(shí)施客戶管理系統(tǒng)，因?yàn)榭蛻艄芾硐到y(tǒng)對(duì)于企業(yè)來說意義重大?？蛻艄芾硐到y(tǒng)可以幫助企業(yè)提高管理人效，也能幫助企業(yè)銷售人員提高工作效率，加速銷售成交。

那什么是CRM客戶管理系統(tǒng)呢？

CRM客戶管理系統(tǒng)，是以客戶為中心把企業(yè)先進(jìn)的管理思維用信息技術(shù)為手段的應(yīng)用系統(tǒng)，又稱客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以做到將線索、商機(jī)、客戶做到有效管理。

開發(fā)CRM客戶管理系統(tǒng)的主要功能模塊：

01客戶數(shù)據(jù)管理

CRM系統(tǒng)最基本的功能，主要管理客戶基礎(chǔ)資料、交易明細(xì)、溝通記錄、需求和偏好以及往來郵件等。

02項(xiàng)目銷售管理

包括銷售機(jī)會(huì)跟進(jìn)、線索評(píng)估、銷售階段管 理、報(bào)價(jià)定價(jià)等，幫助企業(yè)對(duì)項(xiàng)目的過程進(jìn)行實(shí)時(shí)、有效的監(jiān)控。

03服務(wù)管理

客戶服務(wù)請(qǐng)求跟進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、服務(wù)統(tǒng)計(jì)等。

04商業(yè)智能分析

CRM系統(tǒng)提供多維度的決策分析，通過可視化的客戶分析、經(jīng)營分析等可以令管理者全面了解業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況、執(zhí)行效果，并為新的決策提供依據(jù)。

05營銷及渠道管理

為企業(yè)提供一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，提升成交率。 渠道管理則為企業(yè)和經(jīng)銷商提供了一個(gè)溝通、協(xié)作的平臺(tái)，提升企業(yè)的銷售效率。

06客戶關(guān)系管理

建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，維護(hù)客戶滿意度，提升客戶忠誠度。