我被殺“熟”了！我今天取消了某個(gè)外賣平臺(tái)會(huì)員的自動(dòng)續(xù)費(fèi)，因?yàn)槲彝蝗话l(fā)現(xiàn)，同樣的外賣，我每次消費(fèi)的金額反而比不是會(huì)員的要貴。我終于領(lǐng)教了傳說(shuō)中的“殺熟i”是怎么回事了。 平臺(tái)的思路是，對(duì)于像我這樣已經(jīng)是會(huì)員的消費(fèi)者，應(yīng)該已經(jīng)對(duì)平臺(tái)有了粘性，平臺(tái)似乎非常了解我，他們認(rèn)定像我這樣的“老顧客”是不會(huì)輕易離開(kāi)平臺(tái)的，所以他們就敢要我付的價(jià)格比別人高。

他們認(rèn)為“新用戶”才是平臺(tái)需要“拉攏”和“討好”的對(duì)象，所以他們不會(huì)輕易對(duì)新用戶“下手”的。 那么，平臺(tái)是如何精確定位消費(fèi)者的呢？原來(lái)平臺(tái)會(huì)搜集很多的用戶信息，然后根據(jù)這些用戶信息，包括性別、年齡、職業(yè)、地理位置、瀏覽歷史等數(shù)據(jù)后，就可以準(zhǔn)確地了解用戶的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)能力等特征，再給出不同的價(jià)格和優(yōu)惠。這種策略的目的，其實(shí)是為了留著住新客戶——以“殺熟”的方式來(lái)優(yōu)待和拉攏新客戶。 其實(shí)，不僅外賣，你去打的坐車，買飛機(jī)票和其他網(wǎng)購(gòu)，即使是同一公司、同一線路、同一產(chǎn)品，它們的價(jià)格之間也有差別。 商家用更優(yōu)惠的價(jià)格，吸引新客戶，至于吸引新客戶的成本，就轉(zhuǎn)移到老客戶身上。他們內(nèi)部人員稱之謂“先拉過(guò)來(lái)，再慢慢宰你”策略。所以越是“熟人”，被坑得越狠。 雖然這種方式，最終可能會(huì)讓老用戶產(chǎn)生抵觸情緒，從而選擇離開(kāi)。但是平臺(tái)不怕，新用戶會(huì)變成老用戶，他們會(huì)再次成為下一批被“殺熟”的對(duì)象。

另外，大數(shù)據(jù)不僅“殺熟”，還能“殺生”。近日，有消費(fèi)者反映，兩個(gè)朋友用相同的鏈接，購(gòu)買同樣的產(chǎn)品，但新用戶收到的商品質(zhì)量卻遠(yuǎn)低于老用戶，他們懷疑自己被大數(shù)據(jù)“殺生”了。 發(fā)生“殺生”的情況，極有可能是平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者基于算法等技術(shù)手段分析出消費(fèi)者的偏好，對(duì)相同的商品進(jìn)行差別定價(jià)或者區(qū)別服務(wù)。商家可能利用大數(shù)據(jù)分析出一個(gè)購(gòu)買者是女性，在選品方面有一定的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)分析另外一個(gè)購(gòu)買者是男性，未搜索了解過(guò)相關(guān)產(chǎn)品，缺乏甄別能力，所以平臺(tái)對(duì)不同的購(gòu)買者發(fā)了質(zhì)量不一樣的貨。 我認(rèn)為，無(wú)論是“殺生”還是“殺熟”，本質(zhì)都是對(duì)用戶權(quán)益的侵犯。不僅如此，在大數(shù)據(jù)面前，用戶的隱私泄露，也是一個(gè)非常嚴(yán)重的問(wèn)題。 肆無(wú)忌憚的“大數(shù)據(jù)殺熟和殺生”何時(shí)才能得到有效管控？